电子商务案例分析演时间安排

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1、1电子商务电子商务案例分析参考题目案例分析参考题目 要求：（要求：（1）3 人一个小组（自由组合）人一个小组（自由组合）第四周周一下午讲第四周周一下午讲 （1）案例分析）案例分析 孙素雯孙素雯 焦思维焦思维吴莹婷吴莹婷“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公 司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将 Email 营销作为重点策略之 一。 由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城 市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的 用户发送 Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订

2、活动，主要是品牌宣传，并为往下 传统渠道的销售提供支持。 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的 功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册 区，有用户 1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送 过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司 内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送 Email 广告。 其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、 报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供 Email 营销服务

3、的网站中， “新江南” 最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过 300，000，这份电子刊物将作为本次 Email 营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动 取得理想的效果，计划将从 2004 年 3 月 26 日开始连续四周投放 Email 营销信息，发送时 间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接 下来该公司的市场人员的主要任务是设计 Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分 别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email 营销活 动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流

4、量时，吃惊的发现，在进行 Email 营 销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3 倍多，日均独立用户数量超过了 1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到 300 人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网 站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了 1500 多人。从这次活动，公 司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业 网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有 3 分钟，比活动开 始前用户的平均停留时间少了 2 分钟。 (1)“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？ (2)“新

5、江南”应用了什么营销方式，使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你 觉得该企业现在应该怎样解决此问题？ (3) 作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提 升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐 述网络营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。资料来源资料来源：网络营销手册， “新江南”公司的 Email 营销 （http:/ ,2006 年 2 月 15 日）2第四周周一下午讲第四周周一下午讲（2）案例分析）案例分析 翁林玲翁林玲 高渊高渊 叶琳琳叶琳琳 钱栋，江河冰，王唯、钱栋，江河冰，王唯、陆文涛，夏星星，张凌霄

6、陆文涛，夏星星，张凌霄 2004 年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网上创业 活动” ，鼓励、帮助 45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入 了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。 张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象， 网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意， 诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及 时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说： “下岗曾使我一度陷入

7、痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。 ” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用 户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声 有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距 的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。 ”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办 的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店 的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不 能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接

8、接触到商 品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只 浏览而不购买了。 ”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回 答下列问题： (1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? (3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了 挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电 子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法

9、。第五周周一下午讲第五周周一下午讲（3）案例分析）案例分析 宋亦秋宋亦秋 孙玉凤孙玉凤薛金龙薛金龙 徐晋徐晋 赵成璋赵成璋Arrow 电子供应链管理系统Arrow 电子公司是世界最大的电子部件和计算机产品经销商之一。作为一个渠道伙伴，3它已在 40 个国家和地区设立了 200 多个销售网站，因此能够为超过 600 个供应商和 175,000 个客户提供服务。从概念到生产，Arrow 公司可以在电子产品设计、制造和使用的 所有方面为客户提供全方位支持。 正如 Arrow 公司策略计划副总裁 Charlie Bonomo 说得那样:“我们当前的任务是增加 存货在供应链的流动速度，改进混合存货的质量

10、，提高我们为客户和现场销售队伍提供服 务的水平。通常，由于部件周转率比较高，寿命周期比较短，因此我们在存货水平方面面 临着较大的风险。加之我们这个行业具有变化无常的明显特点，因此进一步增加了我们的 压力。 ” 为了适应专业市场的需求，Arrow 公司需要在全球范围内管理数百万种存货。为了执 行这项复杂而又具有挑战性的任务，Arrow 选择了 Manugistics 公司完整的供应链管理解决 方案，它已为在 Sun 平台上的运行作了优化处理。Manugistics 和 Sun 集中双方各自的资源， 联手为 Arrow 公司开发了一种集成化技术，并提供了相应的支持。因此，Arrow 公司能够 继续

11、致力于为客户提供需求的产品数量、质量和服务。 1直面供应链管理的复杂性直面供应链管理的复杂性 Arrow 公司发现，随着市场环境变得日益复杂和多变，要想使用传统系统应对这种挑 战愈来愈困难。Arrow 公司数字供应链解决方案副总裁 Paul Katz 说:“在过去五至十年期 间，我们的业务经历了爆炸性增长。显而易见，我们需要更多的功能，而我们自制的运行 于主机的专用软件，已经无法提供这些功能了。 ” 为了应对这些关键挑战，改进需求预测，以及执行供应管理，Arrow 公司选择了 Manugistics 的一系列解决方案，因为该公司率先同时优化了供应方和需求方的业务进程， 从而有助于客户实现利润增

12、长。“Manugistics 是能够提供一系列功能并可满足我们需求的唯一公司。与 Manugistics 合作，我们就能够提高应对市场需求的灵活性， ”Katz 说。 Manugistics 的全方位解决方案能够发挥早期预警系统的作用，预测客户未来的需求， 当出现潜在供应问题时可以向 Arrow 公司提供报警，并能够发现传统解决方案所无法检测 的问题，因此有利于 Arrow 公司避免因供应和需求失调而造成的巨大损失。 Manugistics 需求管理解决方案通过包括市场规划和需求规划等功能，把 Arrow 的产 品组合、产品促销及客户分析与常规的需求预测相整合。采用这种需求管理解决方案， Ar

13、row 公司还可以同时了解和跟踪需求，以及销售、市场和供应等方面的动向。 Manugistics 的执行管理解决方案是一种全面的经销解决方案。它能够优化存货的定 位和流动，从而有利于 Arrow 公司满足客户最大限度地优化其营业收入的需求。Arrow 公 司面临的挑战是确定要保持多少存货，在什么地方保存存货，如何行之有效地分配它们， 以便有利于保障企业的赢利能力。而执行管理解决方案能够应对上述挑战。 采用 Manugistics 的供应管理解决方案，Arrow 公司就能够根据产品特点(例如寿命周 期)、供应方的特定条件、客户的特定制造计划和时间表等因素，优化物料的规划和控制。 该供应管理解决方

14、案将允许 Arrow 公司迅速而高效地满足替换和分配等关键采购需求。通 过基于规则的各个功能，Arrow 公司还能够实时地识别风险条件，并通过交易变化以无缝 方式对它们做出反应。 2坚如磐石的平台坚如磐石的平台 Manugistics 公司的这些解决方案，是为在专用的 Sun Fire 6800 服务器上运行而创建 的。采用 Sun Fire 6800 服务器(配置 24 颗处理器)，Arrow 公司就拥有了一种能够提供主机 类可用性和资源管理特性的能力强劲的系统。该服务器配置有可以隔离故障的动态系统域 和全面硬件冗余性，因此能够适应 Arrow 公司庞大而复杂的存货数据库的需求。Sun Fi

15、re 6800 服务器允许 Arrow 公司在执行预测报告和批处理等计算密集型任务时，以动态方式为4最需要的地方分配系统资源。 由于使用 Solaris 操作环境和 SPARC 体系架构，Arrow 公司能够灵活地适应和应对 未来的市场发展。应用程序可以在所有 Sun Fire 服务器系列和任何一代 Sun 服务器上运行， 不需要作任何修改，从而保护了 Arrow 公司在应用、员工和培训方面的投资。 Arrow 电子公司策略计划副总裁 Charlie Bonomo 说:“我们过去曾经在 Sun 服务器上 运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在 Sun 平台上运行 Manugisti

16、cs 的应 用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。” 如上所述，Manugistics 解决方案已经为在 Sun 平台上运行作了优化处理。除此之外， Sun 还与 Manugistics 密切合作，共同为 Arrow 公司提供预售和技术资源，帮助 Arrow 公司 执行系统容量估计和制定配置规划。这有利于 Arrow 公司更好地了解当前和未来的需求。 3结论结论 随着公司业务不断拓展和客户数量的日益增长，供应链将会不断变化，且愈加复杂， 需求预测和采购也将变得更加错综繁杂。但 Manugistics 和 Sun 的集成化技术，必将使 Arrow 公司能够继续保持其向全球电子领域交付产品和服务的出色供应商的地位。 4用户评价：用户评价： Arrow 电子公司策略计划副总裁 Charlie Bonomo 说:“我们过去曾经在 Sun 服务器上运 行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在 Sun 平台上运行 Manugistic