《邮件故障查询及解决方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮件故障查询及解决方法（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息发达的今天，作为人们工作与生活的必不可少的工具，邮件技术与相关人才是何其重 要。所以按纳不住，抛一块砖，希望能引起大家的共同关注，多多共同研究邮件方面的技 术。 邮件服器软件种类繁多，但大都离不开 SMTP（简单邮件传输协议） ，本文就从 SMTP 协议 入手讲解如何检测一般性邮件故障。所以这里不必考虑你用的是 EXCHANGE 还是 IMAIL 等等。 故障设置案例：突然发现：自己的公司的邮件: 不能发邮件给 了？ 老板问你：为什么？ 常见可能故障： 1.对方邮箱爆满，附件超过对方邮箱允许容量。 2.对方 DNS 故障。 3.对方邮件服务器故障。 4.对方拒绝收取你的邮件。 5.其他方
2、面故障，为省篇幅这里不做讨论。 开刀啦。一、分析故障从读 NDR 开始。一般邮件传送失败,服务器都会给你 NDR(NOT DELIVERY REPORT 未送达报告)。通过阅 读报告能获得很多信息。NDR 通常是英文的，夹带着 N 多数据如 MSID，组织，目的地等，显得有点乱。不过幸好 这种故障 NDR 都会比较容易的捕捉汇报，通常包含 size exceed; data exceed 等就说明对方 邮箱已满或者附件过大。而类似：HOST NOT FIND，COMMUNICATION FAILURE 的 NDR 或者干脆什么信息都 没有的呢就需要我们进一步测试了。这也是今天我主要想说的。 二
3、、NSLOOKUP 打先锋。作用：他的用途很广泛，基本上作为一个学网络尤其是广域网的人要对这个命令非常熟悉。 这里我们用他来完成以下任务：1.测试对方的域名是否可以解析，如果不能解析则可能这一时刻对方的 DNS 服务器故障。 导致通讯邮件发送失败。 2.获得对方的 MX（邮件）纪录 从 NDR 中我们可以得到一些信息，HOST NOT FIND（主机未找到） ，COMMUNICATION FALURE（通讯失败） ，这些提示都显示着网络的某个地方出现了故障。所以我们就要先从 这里下手。事实上当我从 DNR 中得不到任何有帮助的信息的时候我也是先这样开始的：运行：CMD 键入：NSLOOKUP
4、命令。 （WINDOWS 系列需 NT 级系统才有，你可以使用 在 CMD 中 HELP 命令获得 NSLOOKUP 的使用指南） 。 进入操作界面，操作提示符如下： 表示开始接受命令状态。我只讲解两个有用的关键词第一个：SERVER进入 NSLOOKUP 后，系统会将默认的 SERVER 设置为你当前获得的 DNS SERVER。显示 如下 Default Server: Address: 10.10.10.2有时候因为 CACHE 的原因，我们需要用外部更好的 DNS SERVER 来帮助我们完成测试。 比如我 LAN 网内的 DNS 为 10.10.10.2，为了更快更好的获得结果，我
5、需要用广东省的铁 通的 DNS 服务器来帮我完成测试，则敲入：键入： SERVER 211.98.2.4显示为： Default Server: - Address: 211.98.2.4 表示当前默认的 DNS 解析服务器更改为 211.98.2.4，随后我们敲入的请求都将从这台服务 器获得反馈。我们可以测试一下键入： Server: - Address: 211.98.2.4 Non-authoritative answer: Name: Addresses: 202.106.168.103, 202.106.168.104, 202.106.168.109, 202.106.168.
6、121202.108.36.153这里得到的是 域名中 www 这个主机的 IP。一般情况下只会有一个 IP 纪录。为什 么有这么多呢？这里牵涉到 DNS 循环来解决服务器负担问题。我们不做详细介绍。第二个：SET TYPE=MX （SET Q=MX）通常进入 NSLOOKUP，默认操作类型为 A 纪录.但是我们要解决的是邮件问题，当然需要 查看的是邮件 MX 纪录。也就是发送给 的邮件会送到哪台邮件服务器上去。这条命令就告诉服务器，我需要获得该域名的邮件纪录。set type=mx set q=mx 效果是一样的。当然如果你要察看 A 纪录，也可以用 set q=A 切换。 键入命令：
7、set q=mx 再敲： 得到不同结果如下： Server: - Address: 211.98.2.4 Non-authoritative answer: MX preference = 50, mail exchanger = internet address = 202.108.44.208 internet address = 202.108.44.209 internet address = 202.108.44.210 internet address = 202.108.44.211 internet address = 202.108.44.215 intern
8、et address = 202.108.44.223 internet address = 202.108.44.224 internet address = 202.108.44.228 internet address = 202.108.44.133 internet address = 202.108.44.154 internet address = 202.108.44.155 internet address = 202.108.44.180 internet address = 202.108.44.203 internet address = 202.108
9、.44.207由上可知，邮件纪录会发送给 这台服务器。同样下面列出很多条纪录对应 到不同 IP，都是处于缓解服务器负担，以及备用，分流作用。特别注意： 1.请多更换几台 DNS 服务器进行测试，因为不同的 DNS 会因 CACHE 不同而得到不同的 结果。这样比较准确的判断是否为对方的 DNS 故障，或者是自己的 DNS 服务故障。 2.如果使用 NSLOOKUP 在同一 DNS 服务器上测试多次以及在不同的服务器上测试多次， 如果无法得到 A 纪录或者无法得到 MX 纪录。则说明对方的 DNS 出现问题。所以导致无 法通讯，发送邮件。某些时候因为网络原因会得到 DNS request ti
10、med out.timeout was 2 seconds. * Request to 211.98.4.1 timed-out类似的结果。请试多几次。好了，找到了 MX 邮件纪录，下面开始真正的检测之旅吧，如果你是新手，你一定会觉得 下面的检测居然这么神奇。下一节你在检测的同时，你也会明白垃圾邮件，匿名邮件产生 的原理了。上一篇文章我说到，如何判定 DNS 是否故障，以及如何获得对方域名的 MX 纪录。如果 我们能正确获得上述信息也就说明不存在该类问题。则我们进行下一步的检测。 本章我将介绍如何使用 telnet 来检测运行简单邮件传输协议 (SMTP) 服务的邮件服务器上， 以解决 SMT
11、P 通信问题。默认情况下，SMTP 侦听端口 25。在启动 Telnet 会话之前，必须具有要将此测试邮件发送到的目标用户的完整 SMTP 电子 邮件地址。该电子邮件地址必须采用以下格式： UserSite.D 本例中对应为： 我们已经使用 NSLOOKUP 获取 Internet 邮件交换器记录 的为： 在 CMD 窗口中键入：c:telnet 25TELNET 使用格式：telnet 服务器名 端口号获得以下信息：220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com20050206)虽然该条信息 220 后面的信息可能根据运行的邮件服务器软件不同而不
12、同，但是符合运行 有 SMTP 服务，并且已经正常启动了的话，那么都会给出 220 消息。所以，如果你已经获 得了 220 信息，则说明已经成功连接到该服务器。如果得到其他信息如： Could not open connection to the host, on port 25: Connection failed 其他信息，则可以说明对方邮件服务存在故障，如服务器当机，相关服务没有启动等。导 致邮件发送失败。假设现在不存在该故障，我们获得了 220 信息。我们将进一步检测故障。注意： 1.Microsoft Telnet 不允许您使用 Backspace 键。如果在键入时出错，必须按 En
13、ter 键，然 后开始键入新的命令。 2.有些 Telnet 应用程序要求您打开本地回显功能，以查看键入的命令。要在 Microsoft Telnet 会话中执行此操作，请在命令提示符处键入 set local_echo。 在 Microsoft Windows XP 中，应键入 set localecho 而不是 set local_echo。 3.提示：500 Command not recognized 检查该命令并再次键入它，或者验证您是否正在与 Microsoft SMTP 服务器直接通信。请按照我的说明观察以下步骤，红色字体为我敲入的命令。黑色部分为显示结果，中括号 中是我写的说明
14、：220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com20050206)helo helo 是 SMTP 动词集中的一个动词， 是告诉他将与他通讯的是 这个域名250 mx11 如果正常，则给出 250 消息。可能的故障为： blocked.则说明你的域名已被该服务 器阻止，不能向他发送邮件。解决办法：与对方管理员沟通将域名放行。mail from: mail from: 告诉他发件人是谁： 注意，有些邮件服务器会对邮件地址进 行反向检测，所以尽量使用存在的 EMAIL 地址，否则可能提示错误。250 Ok如果正常，则给出 250 消息。可能的故障为： XXX blocked/refused 之类的信息.则说明你 的域名或邮件地址已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。特别说明：NORTON SMTP GATEWAY 等软件都可以设置域名，垃圾邮件过滤，他们会参照一些大型的垃圾邮件管 理组织的数据库，如果你的 IP 已经被列入其中，则这些邮件服务器也会自动将你的邮件 BLOCK 掉，解决办法：与对方管理员沟通将域名或邮件地址加入例外中放行，或找 ISP 与垃圾邮件管理组织沟通将 IP 解锁rcpt to:如果正该域中存在这个邮件地址则给出 250 消息
