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1、概况宜宾市商业银行 （全称宜宾市商业银行股份有限公司）于2006 年 12 月 28 日正式挂牌营业， 是在原宜宾市城市信用社基础上改制设立的股份制地方金融机构。截至 2013 年 12 月 31 日，宜宾市商业银行注册资本为 6.04 亿元，资本充足率达到了12.04%，全行资产总额达168.22 亿元，相比成立时的22.59 亿元增幅达 744.67%。宜宾市商业银行总行现位于宜宾市女学街1 号，下辖 31 个分支机构（含1 个异地分行），网点集中分布在宜宾市区主要街道及除屏山县以外的各区县，以及四川省内江市。2009 年 8 月，宜宾市商业银行跨区域控股设立了隆昌兴隆村镇银行，2010
2、年 12 月又将隆昌兴隆村镇银行建设成为全国首批十家总分行制村镇银行之一的内江兴隆村镇银行；同时， 作为发起行在宜宾市设立了宜宾兴宜村镇银行。内江分行和兴隆、兴宜村镇银行的设立，标志着我行在区域化、多元化经营战略发展进程中迈出了具有里程碑意义的一步。而人才兴行战略的实施为宜宾市商业银行的长足发展提供了人才支撑和智力保障。近年来宜宾市商业银行先后引进了 3 名博士、 40 名硕士研究生，从其他金融机构优选调入发展急需的各类专业和管理人才30 余人。近年来，宜宾市商业银行按照公司法和商业银行公司治理指引要求，逐步建立起了现代企业制度的基本架构，形成了股东大会、董事会、监事会、经营管理层独立运作、有
3、效制衡、相互合作、协调运转的法人治理结构。2009 年底成功将中国长江三峡集团公司、四川省水电投资经营集团有限公司、四川富润企业重组投资有限责任公司及四川省机场集团有限公司等中央及省内国有大型企业引进为战略投资者，形成了宜宾当地机构、中央企业和省属国有企业以及自然人共同持股的股权格局，实现了股权结构的多元化。在经营管理上，按照“全面覆盖、重点监控”的原则，宜宾市商业银行积极变革管理体系和运行机制，建立了涵盖信用风险、市场风险、操作风险和流动性风险等主要风险类别的全面风险管理体系，保障了合规稳健经营。与此同时，对经营流程进行再造，变革绩效管理体系，推行流程化管理模式，提高了管理科学化、专业化程度
4、和工作效率。在国家信贷政策的指引下，宜宾市商业银行始终坚持“服务中小企业、服务区域经济、服务城镇居民”的市场定位，围绕“为客户提供高效优质服务，为员工提供成长平台，为投资者创造长远利益，为社会发展贡献力量”的经营理念，充分发挥自身优势，增强市场竞争力，全力支持实体经济，努力为地方经济、中小企业和城镇居民提供高效、优质的金融服务，切实保障存款人利益和股东权益，实现商业银行价值最大化。企业文化宜宾市地处四川省南缘，因岷江、金沙江在此合流而成长江，奔流东去，故有“万里长江第一城”之美称。本行徽以中国古代钱币为主题造型，融岷江、金沙江以及它们汇合而成的长江于其中，“古钱币”有着明确的银行属性，又代表着
5、宜宾悠久的历史文化、灿烂的人文文明、和辉煌的建设成就。两江汇成一江构成一个流动的变形“Y”字。“ Y”字代表“ Yibin （宜宾）”“ Yinhang （银 行）”“ Yi （第一城）”的意思，简洁、形象，准确鲜明的突出了宜宾的地域特色。两江汇一江的造型代表着宜宾包容、融合的厚重文化和沟通、协作的和谐理念。一江流出的造型，既代表了宜宾市商业银行发展、开放的视野与胸怀，又寓意了一往直前，永不停息的进取精神。整个行徽设计动静结合，动感十足，体现了“活力宜宾”的特点，象征着宜宾市商业银行朝气蓬勃、积极向上、勇于竞争的时代精神。行徽简洁大气、内外兼顾，是“魅力宜宾”的具体体现，寓意着宜宾市商业银行规
6、范、顺畅、高效的管理体制与运行机制。标准色为蓝色和黄色，协调美观，象征着深沉、成熟、希望、博大宽容的精神境界。职业规划我大学所学的专业是会计，我所申请的岗位是银行柜员，这个岗位是直接跟顾客接触的银行员工，工作量大而且不容有差错，因此，从现在起，我就要把我在大学里所学的各种知识与岗位进行最好的衔接，尽快提升自己的综合素质。我为自己定下了三步目标：第一步：入职1-3 年，立足现有岗位，尽快熟悉日常业务。柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，我要尽快学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。作为前台柜员，在为客户办事业务的同时，要主动与客户沟通，建立良好的客户关系，提高服
7、务意识和质量，适时合理地向客户推介银行的产品。因此我还要主动学习提高专业的沟通技能及水平。第二步： 3-5 年，业务熟练之后，利用空闲时间学习理财知识，积累金融市场相关专业知识，进一步明确职业目标。如果条件允许，参加理财方面的进修学习，考取理财的相关证书，通过银行岗位调换，尝试理财规划相关的工作。第三步：再用2-3 年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。现实是多变的，定出的计划目标随时都可能遭遇问题，但我一定会时刻保持清醒的头脑，认真践行自己的职业规划！银行柜员银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜
8、员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。目录1 工作职责? 职责综述? 综合柜员的主要职责? 柜员的主要职责2 服务范围3 工作环境4 地区特色5 薪酬待遇? 薪酬综述? 业务提成? 储蓄所营业额? 高收入秘笈6 职业风险7 职业发展1 工作职责职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员
9、必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、 共担风险。综合柜员的主要职责1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；3处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5监督柜员工作班轧帐；6. 银行科技风险识别与控制7办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目
10、登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；8编制营业日、月、季、年度报表。柜员的主要职责1对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金银行柜员指纹认证等； 2办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；3办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。2 服务范围
11、通常包括 : 存入 / 套现支票（ Cheque cashing/depositing）储蓄存 / 取（ Savings deposits/withdrawals）发出本票（ Official Cheque issuances i.e. Cashiers Cheques, Travelers Cheques, Money Orders, Federal Draft issuances, etc.）收取付费（ Payment collecting）户口住来汇款（transfer）定期存款（ fixed deposit）外币业务（ forex ）股票买卖（ securities trade）3 工
12、作环境工作一般在银行网点内。现金柜员往往位于安全玻璃窗内，负责个人业务或对公业务中的出纳业务；不接触现金的柜员则处于银行网点内的开放区域，例如对公柜员。4 地区特色世界各地的柜员并非皆与顾客分隔着一个窗户，例如澳洲。5 薪酬待遇薪酬综述在四大国有银行当中，以往大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，银行柜台他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。但现在由于应届生资源有限，内部人员流失加剧等原因，正式员工在柜面占据了七成，派遣制员工降低，并且对其学历等要求也逐步加高，四大国有银行基本只招收一本院校应届生为正式员工。另有一位银行基层管理
13、人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的基本工资通常在3000 元至 5000 元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。业务提成绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提成是柜员提高自己收入的重要来源。储蓄所
14、营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差别。高收入秘笈除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。6 职业风险（一）员工执行规章制度，存在盲区风险综合柜员制强调单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种卡未离身 13 万元被异
15、地偷刷银行被判赔一半金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。（二）员工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。交易、流程一旦错误，会计分录也跟着错误，资金流向也发生错误，由此带
16、来风险。（三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失。（四） IC 卡和密码口令，存在管理不善风险综合柜面系统通过IC 卡进行柜员身份认证，也通过IC 卡实现授权和岗位制约。如果柜员在工作中不注意保管好自己的IC 卡和口令密码， 将 IC 卡随意乱放，输入密码时不谨慎被他人偷看，不定期修改密码，甚至将口令密码告知他人，那么，就很容易被不法分子有机可乘，给银行带来资金损失。（五）执行授权制度，存在执行不力风险综合柜面系统的业务授权管理采取“系统和人工相结合”的方式进行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断出需要授权的业务，并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授
