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1、有关有关华为华为技技术术支持支持职业职业前景等！前景等！ 分类： 华为&IT 关注 2007-03-28 16:04转自天涯社区！作者：goodguy_2000 回复日期：2007-3-15 21:02:00我是过来人，谈不上指点。只是自己的经验。在华为座技术支援，确实学不到什么技术。这一点很明确，所以如果你的志向是纯技术方向，那么建议你趁早转研发。在华为做技术支援，钱其实也不多，尤其是国内。所以如果你的目的是尽快赚大钱，那么我也劝你尽快转市场。那么技术支援到底能做什么呢？熟悉全流程，为自己的管理能力打基础。由于技术支援的工作性质决定了我们处于整个交付流程的最末端，那么一些前端流程造成的工作错
2、误，结果往往体现到了我们的工作中。例如由于市场合同配置错误、研发版本开发错误等导致的问题等，这些问题的结果都会在工程实施中表现出来，作为一个好的技术志愿人员，除了要想办法如何解决这些问题，还要思考这些问题是如何产生的，如果你是管理者，该怎么解决？久而久之，你的思维就会扩大，不再局限于自己的那点儿工作，你的管理思路就打开了。这也就是经常说的，从整个流程看问题。那么打开了又怎么样呢？我认为有两个出路，一是在华为内部谋求升职。二是到更广阔的地方去开创自己的空间。我选的就是第二个。如果你想转市场，其实很容易。以下几条路是我周边的同事都走过的。1）转产品线。通我们打交道最多的就是市场产品线，时间久了你肯
3、定有熟悉的人员，只要关系不错，可以请他们帮忙内部推荐一下，一般他们都愿意。而且一般而言，市场部也愿意要技术支援的人，一是都是直接和客户打交道的，对流程熟悉，上手快；二是技术上比一进来就干市场的人要好。2）转客户线。客户线是市场里面拿钱最多的，不过从技术支援工程师转客户线的我还没见过，一般转的话有两个方法，一是先走 1）中提到的方法，熬够念头后再转客户线。二是在技术支援内部先升到一个级别，例如国内的产品经理，然后再转。不过不论是那种转法，都有一个前提条件，那就是两边部门的人你都要协调好，两边的领导都同意。另外补充一下，海外转的钱确实比国内多，以我个人的经历看，实际收入两倍以上。而且海外确实锻炼人
4、，主要是英语能力，和做事情的方法，看问题的角度，以及阅历。但是随着国内到海外的人越来越多，估计主要的收入来源之一补助还会下降。所以如果想到海外，我建议趁早。另外，如果你真的想到海外的话，我建议你最好也趁早把你结束海外经历之后的发展道路也想好，因为，如果你真的在海外得到了锻炼，那么你肯定再也不会看上国内的那些岗位了，哪怕是你的主管的岗位你也不会看上，到时你只能辞职了。呵呵。就像我现在一样。海阔任鱼跃，天空任鸟飞。各位过奖了。我只是说出了我自己的一些观点，供大家参考。不过，在公司 5 年多，确实看到了很多同事，甚至是比我还久的老员工，就这么一天天消磨下去了，有很多很优秀的同事，或者很好的人，就是没
5、有认清自己的方向，结果就如同那个温水煮的青蛙一样，慢慢的就这样消沉下去了，确实非常痛心。所以我希望我的话能够给各位一些启示。作者：cookz 回复日期：2007-3-17 16:32:00本人干了 3 年，确实如大家所说的，补充几点：1）技术学得很杂很多，都不精，也没时间精，我是业软的，你要懂 oracle、sql server、unix(各种机型的）、网络设备（路由、交换、防火）、电信交换基础、各种产品知识。你说你能精通什么？别人光懂个 oracle,把它搞精，工资就比咱们高多了 2）还有个出路，去工程部门搞项目管理，不过说实话，现在公司要把项目管理知识当流程规范一样去普及，有点过了，公司内
6、部部门之间协调很难，项目经理基本上就是 1 个项目信息汇报员，内部授权很小，去海外混几个上亿大单的项目管理经验还不错，能给自己的简历添彩 3）走业务管理路线基本走不通，公司内部一个小组长也有很多人排队等着去做，总之，人太多了，没办法不轮子排辈，哪都一样4）在高层眼里用服不是核心部门，研发和市场那种强势的作风让人整天都想吵架，大家都是干活的，市场的认为设备是他们卖的，所以牛，PDT 的认为设备是他们开发的，也牛，唯独服务两边受气本人也有 goodguy_2000 兄的感触，看着很多服务的人都快被废了，包括自己！作者：goodguy_2000 回复日期：2007-3-18 0:11:00看了下几位
7、兄弟的留言，把我知道的一些信息和想法和大家共享一下。1）我所说的转市场容易的意思，并非是说不费吹灰之力，还是需要一些周折的，我业看到过不成功的例子。有的甚至弄得很不愉快，以致于辞职的。这也是为什么我强调要两边协调好的原因。不过要说概率的话，我认为至少有三分之二的成功概率，还是很大的。关键看你怎么操作，有没有耐心。只要不是部门确实缺人，一般领导们也不愿意给自己找个对立者。这种操作，短则数月，长则 1 年都有可能。所以是个考验耐心的事情。2）关于市场，我看了各位的留言，也看了坛子里其他的帖子，我感觉大家对市场的工作有些误解。市场的收入多是确认的，不过他们的工作也不轻松，这点大家一定要有清楚的认识。
8、不要忘了，被客户骂的最多的永远是市场人员。没有一个强健的神经，还真作不好市场。如果要转市场，我建议大家最好先设身处地的替市场想一下，如果有机会可以多和市场的一起去拜访客户，感受一下。如果感觉自己确实可以接受那份挑战，更重要的是喜欢那种工作。那么再转。否则只不过是从一个火坑跳到另外一个火坑而已。特别声明，我说这些话不是替市场人员辩解，只是为了提醒各位选择方向时要慎重。说实话，我在公司的后两年，几乎就是在和市场的吵架中度过的，跃到后来我就越来越无法忍受某些一线市场人员的无能与狂妄。 呵呵，如果有市场部的同事看到了不要拍我，市场部还是有不错的同事的，和我都是很好的朋友，不过有些人确实让人无法忍受，这
9、都是公司向市场倾斜的政策造成的。3）800 的同事确实很累，这点无庸置疑，所以我在一线的时候，除非紧急必要，一般我不会在国内下班时间后再打 800 电话，如果确实需要打，一般我也会先道歉，再问问题。4）我看到各位的留言里说一个小组长也有很多人排队等着去做，技术支持没有前途，在 GTS 就是被强奸等等，呵呵，我能感觉到各位的情绪。3 年前我和大家一样的情绪，不过后来我就变了，原因是我发现原来事情是可以按照人的意志转变的。例如，就那上面有个兄弟提到的项目管理来说，几个上亿的项目管理和哪怕 1 元钱的项目管理，其实本质上是一样的，关键在于你自己能否仔细去体会。我们很多同事，我感觉每天的工作就是机械完
10、成，每天就是为了把那些命令输万，把设备调测起来就完了，用户投诉了就知道找技术上的问题，而不去深入分析客户真实意图，而实际上一线碰到的问题 90的问题核心都不是技术上的，那么自然从技术上无法根本解决，解决不了用户就又投诉，市场是向来顶不住的，自然就向技术支援投诉，这样一级级投诉下来，咱们自然就会觉得受夹板气。如何改变这种局面呢？我的方法就是改变自己的思考方位，不要总是把自己放在一个工程师的角度来思考问题，换个角度。既然我负责这个站点，那么我就是这个站点的项目经理！我就会去想怎么才能够保证这个站点的项目顺利完成，版本有了吗？什么时候能我能拿到？机房完成了吗？还缺什么？货什么时候到？最后那一层楼的运
11、输谁来做？硬件施工队来了吗？他们是熟手吗？用户需求确认了吗？IP 地址等信息要了吗？等等等等。这些信息看似简单，但是如果按照工程师的思维，那么要不是想不周全，要不就是临到开工了才想起找硬件施工队。这样的话项目自然就做不好，投诉自然就多，咱们自然就受夹板气。 但是如果你把这些事情都井井有条的做好了，那么其实你就是这个站点的最权威人士，别管客户、你的主管、市场人员怎么闹，你心里肯定有数，到时可以冷静的一二三四的一一道来，该谁的责任谁去做，这样的话，还会感到受气吗？当然，在实际工作中不会这么简单，总会有想不到的地方，但是如果咱们能认认真真的把一个小项目做好了，其实上亿的项目也不过如此。这个问题如果要
12、说的话，可以扩展成一篇论文了，就此打住。如果各位有兴趣，咱们可以再讨论。5）关于项目管理我再多说一句。华为的项目管理其实很不规范，咱们大多说所谓的项目经理根本没有财权和人事权，项目预算往往也是敷衍了事。而这些其实都是项目管理的精髓所在，因此，各位如果有时间和兴趣的话，最好还是仔细学学 PMP，哪怕混个证，以后跳槽也好。作者：goodguy_2000 回复日期：2007-3-18 0:31:00补充一句，心有多大，世界就有多大，如果你的心是工程师的心，那么你永远就是工程师，如果你的心是项目经理的心，那么你就是项目经理，如果你有一个拯救世界的心，那迟早你会称为超人，当然那可能是 1 万年以后了，呵
13、呵。作者：goodguy_2000 回复日期：2007-3-18 10:33:00呵呵，不好意思，写网上的东西，没经过推敲，随性所致，是有些絮叨，希望能够抛砖引玉。我本人回国后没有选择在行业内跳，因为我觉得那没有意思，我选择的是去上学，学成后转行业。我身边的例子里面有辞职后去做某饮料品牌的地区总代理的，有自己开网站的，有到咨询公司的，有自己创业的，当然也有到相关企业，例如 hp、IBM 等的。还是那句话，关键是你自己要想明白你到底喜欢干什么。作者：wkq5k 回复日期：2007-3-19 17:37:00长沙办邵雄给新员工的信各位长沙办新员工兄弟们：大家好！在即将奔赴海外之际，有些话还想跟大家
14、伙说说。作为老员工，看着一批批新同志快速成长，我心里由衷地高兴。我也是从新员工成长过来的，也有过迷茫和困惑，也是在工作中逐步解惑，下面共享的这些经验，希望能给大家起些参考作用，避免或减少大家再走弯路。不仅仅是技术支持在招聘的时候，我会咨询一些应聘者：你怎么看待技术支持工作？大多数人答案是：当客户的设备出现故障的时候，我们去帮助他们解决问题。当然，这是技术支持主要工作之一，实际上远不是这么简单和片面。深入一点想：为什么要我们这些技术支持工作者？关键原因在于用户自己不能有效解决问题，所以，用户培训也是我们工作的重中之重。当初，我和另一名老同志一起，对某运营商做全省的扫盲培训。备课、授课、交流我觉得
15、整个过程是一个非常快乐的过程，尤其在看到客户的水平日趋提高时，自豪感油然而生！只有用户自身水平提高了，才能真正实现维护有效地向用户转移！而培训好用户的前提是：我们自身水平必须比较高，不能是比客户高一点点，而是要高一个层次才行！那么如何高效快捷地提高我们的技术水平？华为优于其他企业的表现之一就是技术文档非常成熟和丰富！我们常常说华为的平台非常好，而我们身在其中，不好好利用，岂不是对资源的大大浪费？support 网站的资料大把大把，试想：如果我们把技术支持网站的资料都掌握了，还有什么难的、搞不定的问题？如何提高技术水平？我认为应该从以下几个方面入手：1. 拿出高考前的拼劲，努力学习网站的“技术资
16、料”；2. 在技术资料了解到一定程度后，结合“维护经验”掌握和消化；3. 针对用户的故障申告，有意识地培养自己定位问题的思路和触类旁通所需的技术细节；4. 遇到问题先主动思考，没有思路的时候与同事多沟通、请教；5. 善于向水平很高的用户 A 培等交流和学习，他们日常遇到的问题、处理方法对我们有很好的借鉴作用等等。在武侠世界里，一个武功不如流的人在江湖中混是十分痛苦的，同样，如果技术水平不高，做技术支持工作也是很痛苦的，只有提升了技术水平，才能谈得上做好工作，才能知道工作轻松的滋味，而每个技术支持工程师，都会经历这一痛苦的过程，而关键，是我们自己愿意让这过程延续时间比较长，还是让这过程经历时间比较短而已。技术支持的一半工作是沟通光有技术水平还不行，由于我们是一线工程师，面对的是客户，沟通尤其重要。而对我们这些技术人员而言，沟通又恰恰是一些人的弱项。有些新员工，总是怕说错话，底气不足，即使是面对同事，面对导师，也是问一句答一句，更不用说与我们打交道的客户了。关系好的客户，也许会跟我们讲讲：你们办事处的某某要加强一下
