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2、企管专教育顾问培训手册第 2 页 共 83 页家在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与 MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发 30 多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。招牌课程：招牌课程：营销策划课程：营销策划课程：品牌策划之道品牌策划之道营销技巧与营销管理营销技巧与营销管理孙子兵法与营销策划孙子兵法与营销策划领导智慧课程：领导智慧
3、课程：决胜谈判桌决胜谈判桌创新思维训练创新思维训练商业模式与赢利决策商业模式与赢利决策危机公关与危机管理危机公关与危机管理企业家素质与领导艺术企业家素质与领导艺术国学研究领域：国学研究领域：弟子规、儒家、兵家弟子规、儒家、兵家孙子兵法系列课程孙子兵法系列课程孝经与员工忠诚度管理孝经与员工忠诚度管理弟子规企业培训系列课程弟子规企业培训系列课程教育顾问培训手册第 3 页 共 83 页培训风格：培训风格：吹糠见米，直指人心；语言诙谐，穿透力强；行于其所当行，止于其所当止!写意处如高山流水，激情处如火山迸发！媒体采访：媒体采访：新浪网访谈直播(2006 年)：公司政治CCTV-2 访谈直播(2008
4、年)：弟子规与国民教育河南教育电台访谈直播(2008 年)：赢在职场千龙新闻网访谈直播(2009 年)：企管界的“国学风”中金在线访谈节目（2010 年）：投资担保企业如何突围？商都网访谈节目（2010 年）：国美“黄陈之争”话题培训案例：培训案例：联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国） 、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石
5、化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。教育顾问培训手册第 4 页 共 83 页咨询咨询 更好的方式更好的方式绍兴能量娃儿童学习会馆绍兴能量娃儿童学习会馆 教育顾问培训手册教育顾问培训手册教育顾问培训手册第 5 页 共 83 页能量娃儿童学习会馆能量娃儿童学习会馆 聚焦起跑线聚焦起跑线 中国幼儿学习效果第一品牌中国幼儿学习效果第一品牌 教育孩子的至佳选择教育孩子的至佳选择 提供专业、系统、整
6、体的幼儿学习方案提供专业、系统、整体的幼儿学习方案 提供最好的工作机遇提供最好的工作机遇教育顾问培训手册第 6 页 共 83 页我们的使命我们的使命 成为我们生活的方式成为我们生活的方式 通过提供最优秀的早期教育服务与整体幼儿学习解决方案，以此通过提供最优秀的早期教育服务与整体幼儿学习解决方案，以此我们使幼儿具有活力、信念、创造。我们使幼儿具有活力、信念、创造。我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建朝气的年轻人一同搭建每一天，我们的生活以价值来衡量每一天，我们的生活以价值来衡量 许给会馆中每一位成员的
7、承诺，我们将恪守并以之为荣许给会馆中每一位成员的承诺，我们将恪守并以之为荣 我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩风险的同时去争取更大的成绩 我们将尊重每一位成员在其业务中脱颖而出的愿望，并对他们的我们将尊重每一位成员在其业务中脱颖而出的愿望，并对他们的成就认可成就认可作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律与道德准则作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律与道德准则上对于
8、社会、社区表现出应有的尊重。上对于社会、社区表现出应有的尊重。序言序言诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，教育顾问培训手册第 7 页 共 83 页以及更深刻地去理解成为一名教育顾问这个角色。以及更深刻地去理解成为一名教育顾问这个角色。今天，今天， “顾问顾问”已经阐释出一种崭新的意义与层面。这项工已经阐释出一种崭新的意义与层面。这项工作的挑战性不亚其它任何工作。作为一名教育顾问，如果可以作的挑战性不亚其它任何工作。作为一名教育顾问，如果可以理解咨询者的需求，并随之用适当的利益点进而交流，那么他理解咨询者的需求，并随之用适当的利
9、益点进而交流，那么他便可以比别人更早做到合适角色的转变。便可以比别人更早做到合适角色的转变。如今的教育顾问不仅仅再是一名推销员与信息提供者，而如今的教育顾问不仅仅再是一名推销员与信息提供者，而是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足客户的需求。客户的需求。这本培训手册将会指引你更深刻的了解教育顾问这个角色这本培训手册将会指引你更深刻的了解教育顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。取得更多成功。在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习
10、后，成功将在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。会到来。教育顾问进阶教育顾问进阶当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾 客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。 因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样教育顾问培训手册第 8 页 共 83 页变得更加艰巨、复杂起来。变得更加艰巨、复杂起来。教育
11、产业中，教育顾问是作为其中重要的角色出现的，他不但需要同客户教育产业中，教育顾问是作为其中重要的角色出现的，他不但需要同客户 通过电话、邮件等媒介进行沟通，同时他还需要与他的客户面对面的直接交流。通过电话、邮件等媒介进行沟通，同时他还需要与他的客户面对面的直接交流。 由此客户对于会馆的印象，以及所提供的产品、课程在很大程度上将会受到双由此客户对于会馆的印象，以及所提供的产品、课程在很大程度上将会受到双 方互动交流的影响。在这个意义上说，教育顾问就是我们公司的一位全面性的方互动交流的影响。在这个意义上说，教育顾问就是我们公司的一位全面性的 销售人员。教育顾问的压力相对会增加，因为他所需要做的不仅
12、仅包括保证会销售人员。教育顾问的压力相对会增加，因为他所需要做的不仅仅包括保证会 馆的入学人数，同时还要以长期维系会馆在公众眼中良好的印象作为自己的职馆的入学人数，同时还要以长期维系会馆在公众眼中良好的印象作为自己的职 责。责。教育顾问所需掌握的内容明细如下：教育顾问所需掌握的内容明细如下：各类产品、课程的特点与优点各类产品、课程的特点与优点会馆相关优惠政策与规划会馆相关优惠政策与规划相关方面业务知识相关方面业务知识询问权利询问权利处理各类客户关系的技能处理各类客户关系的技能提供优质服务的能力提供优质服务的能力电话沟通礼节等等电话沟通礼节等等教育顾问必须保持一种解决问题的心态并以售出解决方案为
13、目教育顾问必须保持一种解决问题的心态并以售出解决方案为目标。这就是熟知的双赢式解决问题方式。只有教育顾问做到以下几标。这就是熟知的双赢式解决问题方式。只有教育顾问做到以下几方面时，解决方案的售出才成为可能：方面时，解决方案的售出才成为可能：教育顾问培训手册第 9 页 共 83 页 对咨询者的需求感兴趣对咨询者的需求感兴趣 就此提相关的问题就此提相关的问题 根据咨询者的兴趣，提供适合的相关课程咨询根据咨询者的兴趣，提供适合的相关课程咨询 表现出一种主动的心理态度表现出一种主动的心理态度咨询流程咨询流程以下是一则成功咨询项目程序的摘要。请记住其中的关键词语，在每一次以下是一则成功咨询项目程序的摘要
14、。请记住其中的关键词语，在每一次 咨询之前与过程中作一次流程预览。咨询之前与过程中作一次流程预览。教育顾问培训手册第 10 页 共 83 页结束结束/赢得承诺赢得承诺目标处理目标处理解释好处解释好处/激发因素激发因素理解需求理解需求调查了解调查了解得到关注得到关注善意沟通善意沟通前期咨询前期咨询在咨询过程中，每一步对于最终项目的确定都起到非常重要的作用，比如在咨询过程中，每一步对于最终项目的确定都起到非常重要的作用，比如 “目前有没目前有没有第二学期入学的学员有第二学期入学的学员” 这样一个问题。这样一个问题。下面罗列了咨询顾问过程中的各个步骤，每一步都有其特定的目标下面罗列了咨询顾问过程中的
15、各个步骤，每一步都有其特定的目标。阅读并熟悉这些阅读并熟悉这些教育顾问培训手册第 11 页 共 83 页步骤，以便可以在日后的咨询中使用到。一切终归需要经过实践。首先需要预先准备其中步骤，以便可以在日后的咨询中使用到。一切终归需要经过实践。首先需要预先准备其中各个流程。随着经验的增加，整套流程将会变得非常自然顺畅。各个流程。随着经验的增加，整套流程将会变得非常自然顺畅。作为开始的帮助，你可以影印本手册第作为开始的帮助，你可以影印本手册第 7 页，用以提醒你在咨询过程中所发生的每一页，用以提醒你在咨询过程中所发生的每一项步骤。项步骤。依据流程系统地进行整套项目，将会提高你达到有效结果的成功性。依
16、据流程系统地进行整套项目，将会提高你达到有效结果的成功性。每一项咨询步骤执行后，做一下相应的分析。交付到同事与培训负责人一起进行讨论每一项咨询步骤执行后，做一下相应的分析。交付到同事与培训负责人一起进行讨论去发觉其中哪里执行正确，哪里达到预期的效果，因为什么原因造成，哪些是你所擅长的去发觉其中哪里执行正确，哪里达到预期的效果，因为什么原因造成，哪些是你所擅长的部分，以及哪里还可以再做进一步的改进。部分，以及哪里还可以再做进一步的改进。坚持不懈的练习与分析将会帮助你提高你在咨询方面的技能！坚持不懈的练习与分析将会帮助你提高你在咨询方面的技能！前期咨询前期咨询 确保已经问候咨询者，并使其感到心情舒适确保已经问候咨询者，并使其感到心情舒适教育顾问培训手册第 12 页 共 83 页亲切交流亲切交流
