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1、疗养卡客户回访 您好！请问是 XX 先生/小姐吗？这里是瑞康弘中健康会所的客服中心，请问 您现在接电话方便吗？为了您更健康，我们需要占用您 2 分钟时间做一个身体 状况调查以便给您合适的保健建议，谢谢。*小姐/先生感谢您长期以来对弘中 会所的支持。请问您近期的饮食和睡眠状况怎样呢？客:a 挺好/b 不怎么好、不好 我们：a：那恭喜您，您的身体健康状况，只要多加注意季节时令等规律加 上适当锻炼或保健就可以维持一个良好状态了。b：哦，那您是由于什么原因会出现这种状况呢？（根据客户回答的 东西总结具体是因为工作压力还是因为其他原因说对策）您近段是否常感到劳累呢？有肩颈酸累或者身体乏力的情况出现吗？客
2、：a：没有什么大变化啊 b：有/偶尔我们：a:很好，那您要保持自己良好的习惯哦。另外秋末初冬，天气多变又 干燥，注意添减衣物同时要注意补充体内水分，吃一些润肺的水果或者其他东 西好好保养哦。b:这样啊，那您可要注意调节哦，身体是革命的本钱嘛。要调节作息 习惯和饮食习惯，另外秋天处于干燥状态要注意补充体内水分，吃一些润肺的 水果或者其他东西好好保养哦。您近期有持续地做一些身体保健吗？ 告诉您一个好消息，从 11 月 日至 11 月 日，我们会举办专场养生讲座。同 时我们广西中医学院附属瑞康医院将配专业的医师和专门的检测仪器在会所给 您进行免费的健康诊断和饮食、作息、运动等咨询。这是年底我们会所为
3、回馈 您这样的高贵客户而特设的公益回馈活动。-我们举办养生讲座您对哪些方面比较感兴趣呢？我们综合您的建议后在今后 的讲座可能会将您感兴趣的话题专门开讲座哦。-对于 11 月 日至 11 月 日的活动您是否方便过来呢？我们现在做一个记 录，以方便我们为您预约专家。（在客户来店咨询的过程中，咨询医师和客户经理可以推荐做项目，达到年底 促进耗卡的目的，且此次活动不耗费任何成本。） （耗卡，咨询医生：刘主任、刘店长、梁老师、黄老师）看卡本，了解客人用卡消费的情况； 寒暄客人：天气变凉，冬天多注意饮食和休息 10：30-11：30，下午 3：30-17：30 很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？ 非常感谢您对我们工作的支持，再次为您送上真挚的祝福。祝您身体健康。生 意红火 等待客户挂电话后再挂电话 那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*（参加活动的要 求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！ 再见！ 谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支 持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！专家 你现在喜欢听怎样的内容呢？ 您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给 我们一些什么建议吗？院庆周年庆典之际，为答谢客户，我们召开。到时候恭候您的光临
