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1、分分销销商商 系系统统操作手册操作手册因为系统是公司自己组织人员设计开发的，可能存在种种问题，欢迎大家批评指正。选购商品前提前准备事项：选购商品前提前准备事项： 1、个人信息维护： 请维护多个发货人信息（建议与淘宝店铺注册的真实姓名同，为将来可能与客户发生争执 提供发货证明用，运单发货人打印该信息） 2、进行充值操作 我的荷包-充值-输入卡密即进行充值。 3、申请提现 必须使用系统中首次注册的旺旺来申请提现，为了保证现金安全性，提现时间为 1-3 天到 账。商品选购及付款商品选购及付款 1、新建订单： 选择商品-放入购物车-查看购物车商品名称及数量，确认后，去结账。 结账时可自由选择适合的快递
2、。 （由于华宇配货的特殊性，我们无法准确计算出相应运费， 会在与华宇结算后，按（实际+5 元配货费）的金额再与大家进行结算。一份单子缺省只有 一元保费，一元保费可保 300 元，如果货值大，建议适当增加保费。 ） 2、付款： 一旦付款即进入配货环节，最好不要取消或者更改订单，因为后面配货操作分工细作，商 品配货已经进入流水线作业，中间中断，容易造成差错。确实需要取消或者更改订单，请 旺旺自己的客服，退款时间为 3-5 天。 3、修改订单： 因为配货采用流水线作业，更改订单，只能采用重新下新订单，取消原定单的方式来运作， 无论是修改商品信息，还是客户信息。 4、华宇运费退补款： 由于华宇物流运费
3、计算的复杂性和经常变化的原因，华宇运费结算都是在提货的时候才进 行结算，因而造成物流公司和我们实际收取分销商的快递费存在误差。 为了保护广大分销商权益和华宇运费操作的复杂性，我们采取“华宇实收金额+5 元”的方式 与分销商结算。 这样整体华宇运费收款流程是： 先预收款，再根据应收款进行退补款，由于涉及金额少，为了保证发货及时有效，华宇运 费我们采用自动退补款的方式进行操作。具体退补款明细，在“我的荷包”的明细账中可以 查到。充值管理：充值管理： 请在淘宝 yuki070809 店铺购充值卡卡密，当天购买的卡只能在当天充值，第二天凌晨 3 点 即作废无效了，请注意购买卡后立即充值。如果卡卡没有按
4、要求充值，作废了，还可以于 第二天赶快提交申请，如果错过时间，就真的作废了欧。退款时间为 5-7 天。 为了不影响您第二天的发货，在卡卡充值成功后，请记得在当天为 yuki070809 店铺确认收款并进行好评昂。商品售后：商品售后： 提供描述和商品照片尽可能详尽完整。售后处理，如果需要补发配件的话，请注意，只有 在确认配件运费后，才予以补发。 如果该订单第二次售后（即提交后一次性没有解决好） ，则不要通过系统，而是通过旺旺提 交申请。购物车购物车 退出系统后，购物车内商品清空。一些其他常见问题一些其他常见问题 1、有客户收到货，说商品功能上和商品描述上有差异：、有客户收到货，说商品功能上和商品
5、描述上有差异： 首先本公司经营商品全部为厂家生产正品， “诚召天下客，誉从信中”是我公司一贯秉承的原 则，这点是毋庸置疑的。 关于商品差异，其实很少发生，但有的时候确实无法避免，由于厂家在获取客户提出的意 见后很可能会做出微调，这种情况厂家从来也不会通知我们。这样我们网站的商品描述有 可能为前几批批次的介绍，后面再进的货产生的差异只要我们接到客户反馈我们才知道， 只要我们接到这些差异信息，我们一定会在第一时间进行修改。2、退货退款标准、退货退款标准： 现在分为 3 档： 1、100%退款。不影响二次销售。 2、90%退款。商品有损坏大都按此标准退款。为了保证广大分销商的权益，公司承诺退回 这样
6、的商品全部不再进入网上销售领域流通，全部就地做打折消化，欢迎大家监督检查。 3、依照情况退款。有商品价值特别高，商品损毁特别严重的产品，产生的费用由公司和分 销协商承担。3、90%退款标准是如何制定的：退款标准是如何制定的： 只要外包装和商品都无损坏，不影响二次销售，我们一定会按照 100%退款的。 很多分销认为商品损坏了，可以退回厂家维修，公司不会承担损失。呵呵，希望大家换位 思考下，如果换你是厂家，你发出的商品是完好的，你会为你的客户大批量返回到厂家的 商品提供免费维修吗？你会愿意与一个大批量退货返修商品的经销商合作吗？退货，对分 销商来说承担的仅仅是 10%，经常货损严重到完全报废，公司
7、承担的是 90%。为了保证广 大分销的权益，退回的部分产品即使能修复，但考虑到产品也已经不能经受二次货运颠簸， 我们全部就地做打折消化。4、退货造成的损失、退货造成的损失： 退货对分销和公司都是不利的。 对分销来说：分销损失的是赚取的利润！来回运费！10%的货款！退货还要经历的 一系列的繁琐手续，时间上的浪费！ 对公司来说：货损的除了 10%，其他损失全部都由公司承担！公司同样损失严重。5、不退货怎么办？、不退货怎么办？ 有的时候，客户会收到快递公司通知说货物损坏了，问客户还要不要接收？其实客户在选 择网购的同时，也就有了承担网购风险的本能。这时候为了避免退货，分销商应当建议客 户收下该产品，并答应会给邮寄配件保证修复。客户一般都会答应的。这样带来的好处。 对分销来说：分销损失的是配件运费，小来小去的，避免退货造成的大额损失。 对公司来说：免费为分销提供各类配件（小到螺丝，大到线路板、床板等） 。就地消化坏货 其实对公司来说是最困难的事情。6、友情提醒下：、友情提醒下： 即使公司能够免费提供配件，但配件运输过程中也还是避免不了二次损坏。建议分销商最 好遇到一些不影响使用的小磕碰的问题，最好采用退个几元的方式进行解决。态度决定成 败，积极解决问题，客户大都是能够商量通的。
