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1、正正 青青 春春 心心 力力 量量 志志 愿愿 者者 礼礼 仪仪 培培 训训主主办单办单位：南昌大学青年志愿者位：南昌大学青年志愿者协协会会 承承办单办单位：南昌大学外国位：南昌大学外国语语学院青年志愿者学院青年志愿者协协会会2015 年年 04 月月 29 日日1、活动背景： 中国青年志愿者行动是一项与国际接轨社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业。作为一名志愿者掌握一定的礼仪基础是基本的前提的。同时作为 21 世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术
2、，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！2、活动目的及意义：为了更好地促进志愿服务活动的开展，进一步提升志愿者服务形象，提高服务水平，进一步扩大公益活动的影响力。因此，特召开此次培训活动。通过志愿者培训让志愿者对自己有个明显的认知程度，对青年志愿者协会发展历程、服务成果等有些了解，真正体会做志愿者的意义和乐趣，更重要的是要明白做志愿者应必备的素质和条件，以及让他们感受到志愿者这个大家庭的美好与温馨。相信这个培训能使我们的志愿
3、者更上一层楼，以及更好地培养出优秀志愿者，为将来的志愿服务做好充分的准备。 三、活动主题：青年志愿者礼仪培训 四、活动主办方：南昌大学青年志愿者协会活动承办方：南昌大学外国语学院青年志愿者协会五、活动对象：全体学员六、活动时间：2015 年 05 月 16 日（周六）晚上七点七、活动地点：待定 八、活动内容： 1 （a）活动前期准备： 1、南昌大学青年志愿者协会素质拓展部人力资源组下发活动通知给各位学员2、组织部在 05 月 14 日前邀请嘉宾（可包括外国语学院学生会主席，副主席和其他学院的青协会长、校青志协会长及相关人员等）前来观摩此次志愿者培训活动，具体的一些事项要相应的解释清楚。 2 （
4、b） 活动流程 A 台上安排： 第一项：播放青年志愿者之歌，由主持人宣布此次活动开始，简要介绍在场嘉宾和老师。第二项：工作人员播放外国语学院青年志愿者协会志愿服务视频。第三项：模拟志愿服务场景，要求各组成员进行表演， （共分为五个场景，在活动开始前各组长抽签决定各自的场景，第一组出去准备，在第一组表演时工作人员引导第二组安静离席进行准备，以此类推。每组表演时间大致为三分钟。一组表演结束后由评委进行点评。评委点评结束后下一组进行表演，依次进行。第四项：由主讲人讲述其场景中涉及到的礼仪，并通过PPT 进行详细展示。第五项：由主持人略微总结，宣布此次活动的结束B 台下安排： 活动期间，由南昌大学青年
5、志愿者协会宣传部、外国语学院新闻部照好照片，由外国语学院纪检部维持好在场纪律。3 （c） 活动注意事项 1、办公室要提前将教室借好，并在活动开始两小时前将教室打开，并将相应的横幅悬挂好，做好相应的布场。2、活动中到场人员的纪律，要由纪检部按照座位安排，安排志愿者就坐，并做好维持秩序。 3、主持人一定要做好前期准备工作，提前将相应的活动流程与主持人沟通好。4.PPT 的主讲人必须提前了解 PPT 的相应内容。避免卡顿。5.组织部在嘉宾如未及时到场需要提前打电话通知。6.保证每位评委前有一瓶水，一支笔，一份评分细则，一张评分表与一份人员名单及对应的学员序号。7.由于嘉宾并不熟知各志愿者，因此在活动
6、开展前保证每位嘉宾身上带有数字标号，便与评委评分。四 （d） 活动后期工作 办公室：整理好此次活动的资料整理，包括通知，活动策划、活动总结等。宣传部：悬挂好相应的横幅与布场准备，并配合好其他几个部门的工作。 财务部：整理好此次的活动经费。 九、活动经费： 物品名称数量单价（元） 总额（元）饮用水20120横幅1签到表10.20.2笔515主持人稿50.21场景提示牌 5210总计36.210、附件附件一：主持人稿附件二：场景内容附件三：培训内容 PPT附件四：部门志愿活动经历视频 附件五：横幅内容附件五：人员签到表 附件六：评分依据附件七：评分表附件一：主持人稿 志愿者服务礼仪培训主持稿培训前
7、提示 : 培训即将开始,请在场人员把手机调制震动或静音状态,谢谢合作. 开篇语: 大家好,我是 XXX,非常荣幸能担任此次志愿者服务礼仪培训的主持人.众所周知, 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，更被众多国家称为“礼仪之邦“。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解，而志愿服务礼仪尤为重要。因此对志愿者进行必要的礼仪培训更是必不可少的。希望今天的培训更好的让我们了解到礼仪的重要性,下面由我为大家宣布：“正青春心力量”南昌大学志愿者骨干培训之礼仪培训正式开始. 介绍来宾: 首先,请允许我介绍今晚的嘉宾,分别是. 视频播放：
8、为了让大家对志愿服务有个初步的认识，我们将通过外国语学院青年志愿者协会部门工作视频更加直观的感受日常志愿服务活动。情景演示 : 想必大家对志愿活动有了大致的了解。那么在进行志愿服务过程中，我们又该怎么进行呢？在活动开始前我们已经请每组组长抽签决定将要模拟的场景，并给每一组三分钟的准备时间，第一组进行表演时，第二组安静离席进行表演，以此类推。模拟场景表演不少于 5 分钟。那么让我们来瞧瞧第一组是否准备好了呢？欢迎第一组上场。第一组表演完毕：有请评委打分，并进行点评。评委点评完毕：有请第二组学员。第二组表演完毕：有请评委打分，并进行点评。评委点评完毕：有请第三组学员。第三组表演完毕：有请评委打分，
9、并进行点评。评委点评完毕：有请第四组学员。第四组表演完毕：有请评委打分，并进行点评。评委点评完毕：有请第五组学员。第五组表演完毕：有请评委打分，并进行点评。情景表演结束后：看完这些小组表演，听完评委们的点评之后相信大家对此有了新的印象。让我们通过 PPT 对日常志愿服务中所涉及到的礼仪进一步了解。有请主讲人 XXX。PPT 讲解结束后：谢谢。相信在座的同学都对各种不同的礼仪有所了解。结束语: 想必大家对今天的志愿者的服务礼仪有了一定的了解。感谢大家在百忙当中抽空来到这里参加我们的礼仪培训,再次感谢大家的热情参与,我宣布“正青春心力量”南昌大学志愿者骨干培训之礼仪培训到此结束,谢谢各位. 附件二
10、：场景内容场景一：家教活动与家长联系情景通过电话联系家长，通知家长周末我们会派志愿者去她家里做家教活动，希望家长下午两点时可以去 XXX 地接一下志愿者，如果家长随和你应该如何礼貌用语，如果家长不愿意接志愿者，并说做个家教活动还要这么麻烦，你又将如何应对。场景二：寝室门滴油活动事先已经与要滴油的同学预约好了时间，但是当你敲门以后等待了很久才有人来开门，并且这位同学抱怨你们影响了他们的休息，于是这位同学对你的态度不是很好，而且滴完油之后开门的声响依旧在，同学抱怨你的工作不到位，这时你将如何应对。如果同学不会刁难，你应如何礼貌的敲门进行这项工作？场景三：食堂值班中午你在食堂值班，但是看到一位同学把
11、盘子留在餐桌上就准备走，你上前阻拦，这位同学反而让你不要多管闲事，并且说如果大家都放了盘子，那请清洁阿姨做什么呢？这时你应该如何劝阻这位同学场景四：收集书籍，衣物在进行爱心屋收集活动时，你应该如何礼貌的向同学收集旧衣服或者旧书之类的东西？如果遇到对你言语上不友善的同学你将如何应对？场景五：就坐安排学院举办了一个大型晚会，领导座位和来自各院的学生代表的座位是分开并且指定好了的，你在接待领导和学生代表时应该注意哪些问题？如果某些人没有按照指定座位入座，你应该如何做呢？附件三：培训活动 PPT 见文件二 附件四：部门志愿服务活动经历见视频见 文件三附件五：评分依据 1.学员表演是否投入 2.学员语言
12、是否得体3.志愿者礼仪是否正确 4.学员与他人配合默契程度附件六：签到表南昌大学青年志愿者骨干培训签到表姓 名序号所在单位签 到第一组郦银瑶1校青志协姚 瑞2校青志协钟荣林3志工部杨 汇4校青志协汪 茜5第二临床 医学院王亚雄6资源环境 与化工学 院史林玉7人文学院徐茂翔8第一临床 医学院孙常科9国防生委 员会陈芳10管理学院姓 名序号所在单位签 到第一组郦银瑶1校青志协姚 瑞2校青志协钟荣林3志工部杨 汇4校青志协汪 茜5第二临床 医学院王亚雄6资源环境 与化工学 院史林玉7人文学院徐茂翔8第一临床 医学院孙常科9国防生委 员会陈芳10管理学院姓 名序号所在单位签 到第三组叶道林1校青志协李光正2校青志协周 婷3校青志协梁诗晨4校青志协李芷亦5校青志协张钰豪6第二临床 医学院谢依琳7管理学院彭钟有8化学学院杨 洋9人文学院张樱10艺术与设 计学院姓 名序号所在单位签 到第四组解涛1校青志协李芷琪2校青志协申奥3校青志协胡云义4校青志协周芳屹5校青志协刘 婷6公共管理 学院王彩英7生命科学 学院李 超8外国语学 院樊聪聪9信息工程 学院附件七：评分表见文件四姓 名序号所在单位签 到第五组月明峰1校青志协谢子严2校青志协陈 震3志工部胡丹丹4公共管理 学院温学花5化学学院白 艳6理学院开海玲7体育与教 育学院聂新涛8第一临床 医学院叶子玉9外国语学 院
