随需应变-流程银行

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1、目录目录随需应变(感悟成功).1 IBM:实施 SOA 五个切入点助企业扫除入门障碍.2 浙商银行携手 IBM 成功投产 业务处理系统.4 广东建行再造柜面业务流程 .6 浙商银行：从柜员业务切入构建流程银行.7 浙商银行 SOA 构建流程银行实现路径.12 浙商银行：部署 SOA 定义流程银行.13随需应变随需应变(感悟成功感悟成功)朱悦华从周伟轻松幽默的笑谈中，可以感受到 IBM 今年业绩的卓越。喜气洋洋的中国红背 景，为这个蓝色巨人平添了一抹温馨。与 IBM 精英的交会，可以知道新经济的脚步走到了 哪里。2002 年 10 月，IBM 在全球率先提出了“电子商务随需应变” （ebusi-

2、 nessondemand）理念。IBM 大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟这样解释到：电子商电子商 务的发展分为三个阶段。第一阶段，以信息发布为主。第二阶段，互联网成为商业交易的务的发展分为三个阶段。第一阶段，以信息发布为主。第二阶段，互联网成为商业交易的 媒介。媒介。目前，电子商务的高级阶段即将到来，这就是这就是“电子商务随需应变电子商务随需应变”时代。时代。这一阶这一阶 段意味着企业以不可思议的响应速度、与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合、灵活高段意味着企业以不可思议的响应速度、与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合、灵活高 效的运营模式，并能随客户需求做出迅速调整。效的运营模式，并能随

3、客户需求做出迅速调整。但是，现在大多数企业的业务模式是：单一的业务流程、僵化的组织结构、较长的产现在大多数企业的业务模式是：单一的业务流程、僵化的组织结构、较长的产 品生命周期、被动运行的风险管理、以及缓慢稳定的经济增长态势。品生命周期、被动运行的风险管理、以及缓慢稳定的经济增长态势。IBM 为为“随需应变随需应变”时代的企业勾画出了一幅理想的蓝图：企业将面临协作、整合的时代的企业勾画出了一幅理想的蓝图：企业将面临协作、整合的 价值链，动态、学习的组织结构，不断缩短的产品周期，更加关注隐私和安全、更积极地价值链，动态、学习的组织结构，不断缩短的产品周期，更加关注隐私和安全、更积极地 管理风险，

4、以及无法预期的经济波动。管理风险，以及无法预期的经济波动。当今社会，惟一的不变就是变化，变化就是真理。当今社会，惟一的不变就是变化，变化就是真理。互联时代正在改写许多传统的定义， 关于组织、关于结构、关于成功成功的内涵正在被重新演绎：成功不仅仅是对理想成功不仅仅是对理想 目标的持之以恒，而是对现实需求的最大满足。目标的持之以恒，而是对现实需求的最大满足。相对于技术和手段，思维和组织的改变将是更根本的，也是最难的。相对于技术和手段，思维和组织的改变将是更根本的，也是最难的。总有走在前头的 人给我们以导引，现在，IBM 正在做着这样的一个导引。IBM 大中华地区副总裁、统领金融服务事业部的秦尚民先

5、生从从“客户与渠道合作伙伴客户与渠道合作伙伴” 、 “创新与产品开发创新与产品开发” 、 “组组 织结构织结构”等五个方面勾勒出了企业向等五个方面勾勒出了企业向“随需应变随需应变”的转型框架，的转型框架，IBM 自身也在按照这个转 型框架把自己转变为“随需应变”的企业。IBM 整合了自己的销售团队以便对客户需求做 出快速反应，将数据中心从 155 个整合为 16 个，将网络系统从 31 个独立的网络整合成单 一的全球网络，通过整合产品开发流程，实现产品技术的共享，每年可节省 10 亿美元，通 过加强供应商与设计合作伙伴的连接，每年可节省 5060 亿美元。“随需应变随需应变”的企业需要的企业需

6、要“随需应变随需应变”的计算能力和应用环境，这个系统具有整合性、的计算能力和应用环境，这个系统具有整合性、 开放性、虚拟化和自主性，互联网的广泛应用给了我们这种可能，具有这样一个系统，企开放性、虚拟化和自主性，互联网的广泛应用给了我们这种可能，具有这样一个系统，企 业就有可能锻造出实时响应、成本结构可变、专注核心业务、坚韧不拔的品性。业就有可能锻造出实时响应、成本结构可变、专注核心业务、坚韧不拔的品性。2008 年 8 月，IBM 收购普华永道咨询公司，有人说是如虎添翼，使之增添了丰富的行业经验和深刻 的行业洞察力，能够及时把握新兴的服务需求和企业的发展趋势，与 IBM 的强大技术支持 相结合

7、，就能够为传统企业提供从业务流程到技术流程的一整套“随需应变”解决方案。 IBM 的精英们对此充满了信心。这是一个理想，还是一个梦想？这个梦想离我们有多远？不管是否意识到， “随需应变” 时代早已开始了，而主动和自觉将会为我们赢得成功的先机。一个真正伟大的公司，不仅能创造市场需求，还在于它能预见并能把握未来趋势的某 种能力，在于它启迪人类思想和智慧的深度和广度。从 IBM 那里，我看到了这种曙光和力 量。从蓝色巨人的脚印中，我们可以感悟到自己的方向和未来。未来不是梦，未来是在琐未来不是梦，未来是在琐 碎的平凡中累积起来的，碎的平凡中累积起来的，未来也是一朵从巨人肩膀上盛开出来的美丽的花，我们不

8、仅可以 欣赏它，也能够拥有它，甚至我们自己就是一朵这样的小花。只要我们能沿着巨人的思路 勇敢前行，就能找到自己成功的支点。 市场报 (2003 年 03 月 29 日第七版)IBM:实施实施 SOA 五个切入点助企业扫除入门障碍五个切入点助企业扫除入门障碍IBM 选择在一年一度的“IBM WebSphereLive!产品与方案大会”上公布了其首创性 提出的 SOA 五个切入点理论，并发布了数款支持 SOA 的 WebSphere 新品，从而帮助企业 扫除 SOA 入门障碍。根据全球最佳实施经验、第三方研究结果、以及 IBM 与各行业、各种规模的企业 开展的 1,800 余项 SOA 合作的心得

9、，IBM 发现并指出了发现并指出了 5 个可以帮助客户更加容易地着手个可以帮助客户更加容易地着手 实施一个实施一个 SOA 项目的切入点。项目的切入点。这些切入点包括:以人员以人员(People)、流程、流程(process)、信息、信息 (Information)为中心的方法、以及系统连接性为中心的方法、以及系统连接性(connectivity)和重用现有资产的能力和重用现有资产的能力(creating and reusing services)。 以人员为中心的以人员为中心的 SOA 切入点，能够为企业提供综合信息，以及在业务流程中切入点，能够为企业提供综合信息，以及在业务流程中 交互的视

10、图，提升人员生产力。交互的视图，提升人员生产力。美国汉诺威(Hanover)保险公司通过部署 SOA 门户，处理 业务的速度提高了 75%。 以流程为中心的以流程为中心的 SOA 切入点，是一种借助重新利用和优化流程，快速部署创切入点，是一种借助重新利用和优化流程，快速部署创新的业务模式。新的业务模式。美国 Wachovia 公司通过单一流程实现了 80%的自动化，将客户服务进行了 进一步创新。 以信息为中心的以信息为中心的 SOA 切入点，以嵌入式切入点，以嵌入式(in-line)或现场或现场(in-context)的方法提供的方法提供 可靠信息服务，提高企业业务洞察力，从而降低风险。可靠信

11、息服务，提高企业业务洞察力，从而降低风险。应用此方法，大众汽车公司的员工 招聘效率提高了 20%。 SOA 连接切入点，将连接作为基础以支持以业务为中心的连接切入点，将连接作为基础以支持以业务为中心的 SOA。它通过具备。它通过具备 任意互连任意互连( any-to-any connectivity )的新型业务渠道提供服务，实现安全、一致的用户体验。的新型业务渠道提供服务，实现安全、一致的用户体验。 同时相比定制集成或 FTP* 可节省 2 到 4 倍的费用。 SOA 创建和再利用服务的切入点，能够轻松实现创建和再利用服务的切入点，能够轻松实现 SOA 管理的再利用。管理的再利用。通过再 利

12、用可降低成本、缩减周期、拓展核心应用，同时再利用现有应用的费用只是重新编写新 应用所需费用的五分之一。与此同时，IBM 还发布了还发布了 4 款面向这些切入点的款面向这些切入点的 WebSphere 软件新品。软件新品。为了支持以人员为中心的 SOA 方法，WebSphere Portal version 6.0 集成了 IBM Workplace 等协同技术，使用户可以更加容易地构建和部署根据行业、角色或任务定制的 复合应用。新软件使用了 AJAX 技术，可以创建响应能力更强的出色用户环境。此外，它的 最新版本提供了工作负载构建器，可以使用 WebSphere Process Server

13、中的业务引擎以及 WebSphere ESB 支持的基于标准的开放软件，从而简化了业务流程的集成。这些能力以及 用于加速应用部署的模板，支持企业通过应用 SOA 来提高业务与 IT 员工的效率。为了改善业务的透明度并提供一个以流程为中心的 SOA 方法，IBM 推出了 WebSphere Business Monitor version 6.0。这款软件提供了业务的完整视图，同时支持客户 及时、主动地识别一些潜在问题，防止其影响生产效率。WebSphere Business Monitor 的新 特性包括业务警告、连接到包含实时业绩和历史性分析的第三方报告以及用于追踪项目状 态和标准的记分卡。

14、例如，这款软件允许业务用户创建一个自动警告，在竞争者做出市场 变动举措时发出警告信号。这个警告可以和第三方研究、客户反馈以及可以帮助减少竞争 者市场举措影响的推荐对策结合使用。重新利用能力是企业除构建 SOA 之外的最大需求，因为重新利用的成本比从头编 写一个新的应用要低 5 倍。IBM 推出的 WebSphere Application Server version 6.1 和 WebSphere Commerce version 6.0，专注于重新利用和更轻松地进行 SOA 管理。IBM WebSphere 应用服务器(WAS)提供了许多优秀特性，包括会话发起协议(SIP) servlets，用以降低 SOA 在发展中包含越来越多的应用(例如语音、视频和即时通信)而带来 的复杂性。WAS 中的安全特性包括默认的安全配置和用于改善身份管理的默认用户注册， 以及用于独立认证的符合政府标准的公共标准保障等级 4，WA