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1、2014-2-111沟通的艺术与跨部门沟通沟通的艺术与跨部门沟通鲍爱中鲍爱中博士博士1鲍爱中鲍爱中博士博士沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通沟通的艺术跨部门沟通22014-2-112沟通的艺术与跨部门沟通12沟通的艺术跨部门沟通沟通的艺术跨部门沟通3沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格4等级沟通等级沟通2014-2-113沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格5等级沟通等级沟通1-沟通的内涵沟通沟通
2、发送者与接收者之间为了一定目的、 运用一定符号，所进行的信息传递与 交流的过程发送者与接收者之间为了一定目的、 运用一定符号，所进行的信息传递与 交流的过程62014-2-1142-沟通很重要，有效的沟通更重要738 5573-四种交流心态82014-2-1154-问的技巧五种不同类型的提问应用五种不同类型的提问应用五种不同类型的提问应用五种不同类型的提问应用提问优 点缺 点提问优 点缺 点 开放型性问题开放型性问题1. 回答内容完全丰富回答内容完全丰富1. 容易离题容易离题开放型性问题开放型性问题 2. 发现观点、事实和感情发现观点、事实和感情2. 回答冗长回答冗长半封闭型问题半封闭型问题1
3、.回答明确回答明确 2.尽快得到具体的信息尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对 话将成为 讯问式的如果太多此类问题对 话将成为 讯问式的封闭型问题封闭型问题1. 回答迅捷简洁回答迅捷简洁 2“是是“的话可继续交谈的话可继续交谈1.内容太少内容太少 2.讯问式问题讯问式问题 3 “不不“的话谈话中断的话谈话中断93. 不不 的话谈话中断的话谈话中断 选择型问题选择型问题1.回答容易回答容易 2.导向性回答易被看作是一种操纵手 断导向性回答易被看作是一种操纵手 断反射型问题反射型问题1.澄清对方意图澄清对方意图2.让对方讲，自己可以有时 间思考让对方讲，自己可以有时 间思考3.节约时间这种技巧
4、一用再用的话， 易被看作是一种逃避节约时间这种技巧一用再用的话， 易被看作是一种逃避5-倾听的过程DABC选择信息选择信息组织信息组织信息D理解信息理解信息10感知信息感知信息选择信息选择信息2014-2-1166-倾听中应注意的问题不要心存偏见不要心存偏见不要臆测不要臆测问题问题不要轻易下结论不要轻易下结论不要心存偏见不要心存偏见避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势不要臆测不要臆测11不要多说不要多说不要中途打断说话者不要中途打断说话者7-沟通必须做到感情要更好感情要更好要了解别人要得到预期的反应让人接受5 54 43 312让人接受让人了解2 21 12014-2-1178-肢体语言见
5、人就打招呼见人就打招呼a挺胸收腹翘臀挺胸收腹翘臀b与人说话边说边走与人说话边说边走c见人就低头闪道见人就低头闪道d13故做沉稳之状，使劲联系群众故做沉稳之状，使劲联系群众e沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格14等级沟通等级沟通2014-2-118沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格15等级沟通等级沟通1.了解人性了解人性善善善善16善善善善2014-2-1192.沟通的“技巧”沟通的“技巧”3像妈妈一样 给
6、我讲故事像妈妈一样 给我讲故事321尊重人性尊重人性17“内外说”“内外说”3. 心是大还是小心是大还是小TextText4.不好不坏不好不坏1.城市与毫毛城市与毫毛TextTextText5.面、口、心面、口、心 2.我太太死了我太太死了18Text3.为啥要生气为啥要生气2014-2-11104. 人与人是“平等”的吗人与人是“平等”的吗人格关系人格关系角色关系角色关系 1 1Description of Description of the contentsthe contents听听自己内在的声音听听自己内在的声音要得理让人要得理让人1 119听听自己内在的声音听听自己内在的声音要得理
7、让人要得理让人， 有理让三分， 有理让三分3 32 25. 杜绝牢骚杜绝牢骚121 不要在同事面前议论别的同事不要在同事面前议论别的同事32420不要在领导面前诋毁同事不要在领导面前诋毁同事3 不要在同事面前表达对领导的不满不要在同事面前表达对领导的不满4 不要在更高的领导面前埋怨你的直接领导不要在更高的领导面前埋怨你的直接领导2014-2-11116. 同理共情同理共情我希望别人怎么对待我我希望别人怎么对待我我就怎么对待他我就怎么对待他我希望别人怎么对待我我希望别人怎么对待我，我就怎么对待他我就怎么对待他217. 沟通需要“弯曲”沟通需要“弯曲”“弯 曲”“弯 曲”“弯 曲”“弯 曲”Str
8、ategyContentsSolution222014-2-11128. 沟通中的自控沟通中的自控1 1自从昆虫发明了翅膀自从昆虫发明了翅膀2 23 34 4泼出去、说出去、失去、过去泼出去、说出去、失去、过去自从昆虫发明了翅膀自从昆虫发明了翅膀“没关系没关系，旧一点没关系！”千万别说，因为老鼠听得懂“没关系没关系，旧一点没关系！”千万别说，因为老鼠听得懂235 5。9. 沟通中的面子沟通中的面子危邦不入，乱邦不居危邦不入，乱邦不居危邦不入，乱邦不居危邦不入，乱邦不居咳嗽常比菜刀好咳嗽常比菜刀好咳嗽常比菜刀好咳嗽常比菜刀好“不识相”“不识相”“不识相”“不识相”24不要把脸扯破不要把脸扯破不要
9、把脸扯破不要把脸扯破2014-2-111310. 伦理伦理System25y11. 认识自我认识自我不可凡事依赖请保留一只眼睛看自己EDMSEDMSGWGWKMSKMSCRM自己的眼睛别人的眼睛别人朋友的眼睛26EDMSEDMSERPSCME-PlanningE-Planning2014-2-111412. 沟通中的礼貌沟通中的礼貌.读者文摘的调查.对不起，我是不是能离开一下？.对不起，我是不是能打扰你一分钟？.十分抱歉，您是不是能再说一遍？是不是能麻烦您把那个东西递给我？27 隐藏情绪是礼貌.是不是能麻烦您把那个东西递给我？13. 不迁怒不迁怒不施劳不迁怒不伐善不贰过28不贰过2014-2-
10、1115沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格29等级沟通等级沟通沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格30等级沟通等级沟通2014-2-11161-性格分类 感性感性优柔率直优柔率直31理性理性2-从聚会看性格感性感性优柔率直优柔率直32理性理性2014-2-11173-各种性格表现最好的方面 感性感性优柔率直优柔率直33理性理性4-各种性格的特点 感性感性优柔率直优柔率直34理性理性2014-2-11185-
11、性格计划 感性感性优柔率直优柔率直35理性理性6-如何与各种性格的人相处 感性感性优柔率直优柔率直36理性理性2014-2-11197-性格的复杂性 感性感性优柔率直优柔率直37理性理性沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格38等级沟通等级沟通2014-2-1120沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格39等级沟通等级沟通1、学会准确表达表达表达牙齿掉光牙齿掉光表达表达生日礼物：钻戒402014-2-11212.
12、 说话的四大前提视时视场合 视人视事41世间万象，人心万种世间万象，人心万种3.沟通话题沟通话题年龄长者年龄长者年龄长者年龄长者 成功者成功者 一般男士一般男士 中年女士中年女士 青年女士青年女士42大学毕业生大学毕业生 中学生中学生2014-2-11224.“心想”和“口说”心想心想口说口说耳闻耳闻脑辨脑辨43耳闻耳闻脑辨脑辨5.影响语意的因素身体动作身体动作声音表情声音表情教育背景教育背景地理文化地理文化语意语意44讲的速度讲的速度个性情绪个性情绪2014-2-11236.人际沟通的四条原则角色期待角色期待（1） 切合言者） 切合言者字如其人文如其人角色规范角色规范角色对位45社会角色言如
13、其人角色移位角色移位7.有些人不好沟通高 学历高 学历达官 显要宗教 虔诚达官 显要宗教 虔诚自以为自以为 是是死 个性死 个性46年纪长 辈年纪长 辈是是2014-2-11248.口才之表达三个条件三个条件三个条件三个条件讲话三戒讲话三戒479.怎样训练口才432保持礼貌态度保持礼貌态度先把亲切送给对方先把亲切送给对方心正意诚的新观念心正意诚的新观念481心正意诚的新观念心正意诚的新观念下意识的自我启发下意识的自我启发2014-2-112510.说话四不不夸大而务真不夸大而务真1不猜疑而存信不猜疑而存信2不渲染而平实不渲染而平实349不扭曲而正直不扭曲而正直411.成功说话六大要素语言贴切语
14、言贴切掌握时间掌握时间六大要素表达流畅表达流畅语言贴切语言贴切突显风格突显风格掌握时间掌握时间50满足需求满足需求内容丰富内容丰富2014-2-1126沟通的艺术沟通的艺术基础沟通的艺术基础沟通中的人性沟通中的人性如何说“好”话如何说“好”话等级沟通等级沟通沟通中的性格沟通中的性格51等级沟通等级沟通1. 下级对上级下级对上级有事少请示，无事多汇报有事少请示，无事多汇报1站在长官身后站在长官身后2不要超出位置问问题不要超出位置问问题3出名的都是将军出名的都是将军452出名的都是将军出名的都是将军4因为他处的“位置”因为他处的“位置”52014-2-11272. 恰当表现自己恰当表现自己相信您一
15、定很内行，知道。相信您一定很内行，知道。1专家中的专家专家中的专家2皇帝第一；大臣中第一皇帝第一；大臣中第一353得意忘形地忘了别人的存在得意忘形地忘了别人的存在43.上级的知遇之恩上级的知遇之恩荆轲会会的54约约亡亡死死2014-2-11284.不要与上级争论不要与上级争论理直气壮理直气和理直气壮理直气和556、与上司沟通技巧1.除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲1.除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲2.若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应2.若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应3.意见略有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同3.意见略
16、有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同4.持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞4.持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞565.想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式5.想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式6.如有他人在场，宜仔细顾虑如有他人在场，宜仔细顾虑6.如有他人在场，宜仔细顾虑如有他人在场，宜仔细顾虑2014-2-11297. 上级对下级上级对下级动不动就动不动就身份高了年纪大了财大气粗了/有了名气了好为人师缺乏耐心下结论好为人师缺乏耐心下结论不善于倾听不善于倾听57不善于倾听不善于倾听8. 别轻视下级别轻视下级“白痴、鸭蛋”“白痴、鸭蛋”1 1别轻视别轻视别轻视别轻视“光光别在背后别在背后1 158“三三光光”别在背后别在背后跟外人批评下属跟外人批评下属3 32 22014-2-11309. 下级的过度忠诚下级的过度忠诚CustomersSuppliers59: IBM10.
