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1、优质服务树形象 群策群力谋发展为实现泗洪广网更大发展努力奋斗在公司年中总结会上的讲话张培利（2013 年 7 月 日）同志们：这次会议是新一届领导班子到任后，召开的第一次年中会议，这既是 2013 年上半年工作的总结会，也是下半年工作的部署会。会议的主要目的就是回顾总结上半年工作，交流通报各项重点工作的开展和完成情况，研究和部署下半年重点工作，动员公司上下全体员工认清形势，加快发展，群策群力，谋求突破，确保完成公司年初下达的各项经营指标任务。上半年工作回上半年工作回顾顾2013 年上半年，公司坚持发展这个主题，突出重点工程建设、进村入户、费用征收、小区管道预埋、集团用户挖潜、高清及数据业务拓展
2、、乡镇机房改造、员工队伍建设等诸多目标任务，统一认识，强化责任，扎实苦干，奋勇争先，开创了泗洪广网的新局面。半年来，公司上下内半年来，公司上下内强强素素质质，外，外树树形象，以更加有形象，以更加有为为的的精神状精神状态态，展，展现现了了员员工工队队伍的伍的崭崭新新风风貌。貌。一是完善一是完善规规章制度，提升企章制度，提升企业业凝聚力。凝聚力。年初，我们着手拟定和完善了营业厅管理细则、 上门安装服务细则等一系列窗口服务管理制度，进一步优化服务流程，完善服务功能，规范服务行为，提高为客户服务的能力和水平。形成了目前 20 多项 2 万余字的管理制度，基本涵盖了公司日常运营的方方面面，为公司安全、健
3、康、有序、高效运营，提供了保障。二是开展二是开展业务业务培培训训，增，增强员强员工工执执行力。行力。自三月份以来，农网部相继安排了“外勤人员培训班”、 “内勤人员培训班”，城区站每周一组织开展“业务大讲堂”，市场部聘请移动公司客服人员展开相应的客服服务培训，经过学习，全体员工的精神面貌、思想理念、工作作风等方面有了较大幅度的改变和提升。三是三是强强化系化系统统宣宣传传，提高广网影响力。，提高广网影响力。宣传是用户发展的有效重要的手段。我们利用五一黄金期、暑假等重要时间节点，先后在花园口、闹市区、步行街等繁华路口展开宣传，综合部全员出动，全力配合策划办走街串户，进行拉网式宣传，散发传单 2 万份
4、，加强了宾馆、酒店等服务行业有线电视进驻的宣传，取得了较好的效果，提升了广网知名度和满意度。半年来，公司上下半年来，公司上下风风清气正，干清气正，干劲劲十足，以更加有力的十足，以更加有力的工作措施，工作措施，实现实现了各了各项项工作的全新突破。工作的全新突破。一是用一是用户户增增长态势长态势良好。良好。我们坚持把用户发展作为上半年工作第一要素，第一目标，第一抓手，全力增加新用户、扩大用户总量、拼夺市场高地。16 月份，城区新发展用户1287 户， （其中宽带 户，互动用户 户）,整转用户 258 户、农网 1766 户。实现主营业收入 1246 万元，相比较去年增幅达 。23 个乡镇站中，有些
5、在用户发展方面，数据相当抢眼，双沟新增用户 488 户，完成率 69.7%；天岗湖新增 129 户，完成率32.3%。二是重点工程推二是重点工程推进进迅速。迅速。公司紧紧抓住县委县政府三个集中有利政策，加大投入，先后完成洪泽湖湿地大道管线架设、省道 121、245 沿线线路迁移，双沟新城、界集镇、陈圩乡等主干光电缆改造，共铺设光电缆 150 余公里，完成城区 23个小区管线预埋工程，安装传输设备 88 台套，实施了 47 个农网集中居住区有线电视管网建设，配合相关部门完成棉织厂、老县政府、八一小区、工人路等有线电视线路拆除和改造工作。相继购置了界集、陈圩站区用房，并装修投入使用，改建了瑶沟、半
6、城、朱湖机房。工程建设领域合理设置项目单价并实施招投标制度，节约建设资金的同时，使公司的工程建设走上规范化轨道。三是用三是用户户管理逐步管理逐步规规范。范。公司为每个乡镇站配置了用户管理专用电脑，并对内勤人员强化了培训，定期对内勤人员进行用户档案、台账、物资器材管理的考核，农网部分三个片对各乡镇站进行了检查，将五月定为档案规范建设突击月，开展三类档案展览评比，并对落后站点进行了通报。半年来，公司上下更新理念，半年来，公司上下更新理念，强强化服化服务务，以更加，以更加贴贴心的心的快速响快速响应应， ，赢赢得了广大用得了广大用户户的一致的一致赞赞誉。誉。积极开展“亮身份、亮标准、亮承诺、比作风、比
7、服务、比发展、学规则、学技能、学典型、群众评、员工评、领导评”为主题的“优质服务提升月”活动，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，促进队伍牢固树立为客户提供优质服务的理念，以服务赢得先机、赢得发展，着力提高“服务创造效益、服务创造未来”的认识，以更新理念、更高标准、更严要求、更实举措努力提升优质服务的内涵和效应，全力提升各部门各乡镇站的服务质量，为公司跨越发展提供了坚强的服务支撑。总的来说，我们公司在上半年各项工作取得了一些突破，为完成全年目标奠定了良好的基础，这是公司上下全体努力的结果，我代表公司我代表公司领导层领导层，向，向奋战奋战在一在一线线的同志的同志们们致敬，致敬，你你们们辛苦了。辛苦了
8、。但是，我们也要清醒的看到，要实现更大的突破、完成或超额完成全年目标任务还面临着诸多问题。一是用户总量小，发展滞后，12 万户的用户量只是公司存活在温饱线上，用户发展不强劲，我们的竞争实力也大打折扣。二是电信、移动甚至联通，对我们的威胁逐步加大，我们的服务、营销、发展水平还不能和这些公司相比拼。三是工作方式亟待改进，一些站区的工作计划性、针对性不强，方向不清，目标不明。四是地面卫星私自安装泛滥，对我们的用户发展带来极大的冲击。五是消极畏难情绪在一些站点还不同程度存在，在“三个集中”大建设、大发展的潮流中，缺乏足够的心里准备，对目标任务没有永争一流的积极态度，抓工作的力度，抓发展的势头和劲头有起
9、有伏。有问题才有动力，我们必须以矢志赶超的坚定信念、坚决果断的拼抢意识、敢闯敢为的精神状态，鼓足干劲、攻坚克难，全力以赴的完成各项目标任务。下半年工作安排下半年工作安排下半年的工作任务很繁重，我们离全年的目标任务还有很长的路要走，要实现新用户发展 14000 户任务，完成创收2500 万元，启动石集、界集等乡镇数字整转，开展城区标清置换高清活动，完成几十个在建小区网络铺设，完成其余三个分中心建设等等。我们必须及时解放思想，转变观念，改进作风，逆流而上，全力拼刺。为完成上述目标，我着重强调以下几点意见。一、以一、以责责任催生任催生动动力，力，紧盯紧盯“费费用征收用征收”， ，为为公司完成公司完成
10、创创收增添后收增添后劲劲。 。在市场经济条件下，企业要算好经济账，用经济效益说话，收视费用能否按时收取上来，是我们所有工作的重中之重。各乡镇站要在做好网络建设、用户发展的基础上，对照目标任务，将收视费收取当做当前最关键的事情来抓，真正做到“一手抓用户，一手抓收费”，两手都要硬。目前，收视费收取完成较好的乡镇有：双沟完成全年任务的103%、天岗湖90%、太平86.8%、龙集85.5%、陈圩85.1%，这些乡镇站能在半年时间完成或超额既定的任务，充分显示了在思想上的重视，当然，我们也要看到个别乡镇站因为其他因素，收视费收取上不尽人意，希望落后的乡镇站认识到完成收视费收取的重要性，这事关站长及下属员
11、工利益，更关乎到公司健康发展的物资基础。年底，公司将对照目标任务进行考核，该奖励的奖励到位，该处罚的绝不手软，坚决兑现到位。各位站长和内勤人员务必充分认识收费、缴费工作的重要性、严肃性和紧迫性，加强组织，科学安排，合理分工，齐心协力将收费工作抓紧、抓好。二、以目二、以目标统领标统领全局，加快全局，加快“新新户发户发展展”，全力争取用，全力争取用户户总总数更大突破。数更大突破。一是思想高度重一是思想高度重视视，做好前期宣，做好前期宣传传工作。工作。各部门、各乡镇站要充分认识到用户发展关乎公司的核心利益，用户的突破在于集中建设、集中宣传、集中动员关键时期。要利用暑假、十一、春节等重要节点，精心策划
12、营销方案，打几个漂亮的用户发展战役。除市场部、农网部要将任务分解到人以外，其余部门在做好配合工作的同时，也要到一线去发展去宣传，尤其是城区站更要发挥在一线工作的有利条件，加大业务宣传，形成全方位的宣传态势。二是狠抓管网建二是狠抓管网建设设，奠定，奠定发发展基展基础础。 。工程部要加大与城区（包括青阳镇商业开发）各开发企业谈判力度，各部门要通力协作，形成合力，确保主城区小区管网建设到位。农网部继续分片对农村集中居住区管网建设进行巡查，每个小区现场必到，不留死角，定期对全县农网小区管网建设情况进行通报。各站站长守土有责，要加强与乡镇党委政府沟通，要对开发商紧盯不放，确保农网小区管网建设到位。三是加
13、快网三是加快网络络建建设设，提供，提供优质优质保障。保障。技术部要超前谋划全县有线电视主干网络，加快干线路升级改造，加快分中心建设步伐；工程部要和乡镇站密切配合，全力做好线路改迁、主干线路维护工作；农网部要加强农网支干杆线巡查和维护，保证信号传输质量。三、以保障三、以保障赢赢得先机，着眼得先机，着眼“优质优质服服务务”，增，增强强加快加快发发展展的内生的内生动动力。力。今年以来，公司始终把抓好客服服务和树立良好形象放在突出的位置，先后出台了热线电话接听及回访制度、 维修人员上门服务规范、 营业厅管理制度等规章制度，有效的构建了约束机制，通过转变服务观念，完善服务手段，创新服务方式，不断提高服务
14、质量，初步得到了社会各界和广大用户的认同。但是，实事求是的说，我们的服务水平和移动、电信等部门相比仍有相当大的差距，仍远远的没有达到用户的要求。希望服务大厅、热线电话室要向先进单位学习，做到热情服务、周到服务；城区站要做好安装维修应急响应，规范上门安装流程；农网部要做好农村维修人员培训工作，全力保障农村有线电视收视质量。纵观当今市场经济下，服务将成为企业的核心竞争力，我们必须立足长远发展，打造优质服务的核心竞争力，前期开展的“优质服务提升月”活动，取得了一定效果，我们将继续深入下去，要高举优质服务旗帜，将“优质服务提升月”活动升级为“优质服务提升年”活动，把优质服务工作贯穿于全年工作始终。4、
15、以以责责任推任推动动落落实实，狠抓，狠抓“机关效能机关效能”，确保全年任，确保全年任务顺务顺利完成。利完成。一是要点燃激情，保持昂一是要点燃激情，保持昂扬扬的斗志。的斗志。积极良好的精神状态是快速推进工作的动力，各部门、乡镇站要紧密的团结在一起，心往一处想，劲往一处使，遇到再大的困难，再多的矛盾也要千方百计的克服，以饱满的工作热情，扎实的作风投入工作。二是要二是要强强化工作化工作举举措，提高效率。措，提高效率。进一步提高科学决策能力，鼓励公司上下员工积极献计献策，改进工作作风，真正让好的点子、金点子，在公司开花结果。公司各部门要缩减不必要办事流程，提高响应速度，有规则、有条理的完成任务。三是要加三是要加强责强责任机制，掀起督任机制，掀起督查风查风暴。暴。公司上下做到人人肩头有担子，人人心中有责任，管理好公司这个“大家”，才能幸福员工这个“小家”，对待目标任务，要从严、从紧的进行督查，不落实、慢落实的要追究责任，看笑话、旁边站的要予以处理，不守规、谋私利的要清出队伍，真正让广网公司成为风气清正、昂扬向上的集体。同志们，下半年的工作依旧繁重和艰巨，请大家务必增强责任感和使命感，务必增强信心和决心，务必克服畏难情绪，投入到公司加快发展上来，以更高的追求，更坚定的信念，为泗洪广电网络事业的大跨越、大发展而奋斗！
