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1、第一章管理的概述第一章管理的概述 1、什么叫管理。、什么叫管理。答：管理是对组织的有限资源进行有效整达合，以成组织既定目标与责任的动态创造性活动 2、管理有什么特性。、管理有什么特性。答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。具体有如下特性：1 动态性；2 科学性；3 艺术性；4 创造性；5 经济性。 3、管理的主要内容有几方面？、管理的主要内容有几方面？答：1 微观管理；2 宏观管理；3 过程管理；4 技术管理。 4、管理的基本方法有：、管理的基本方法有：1 行政方法；2 经济方法；3 法律方法。 5、什么叫微、什么叫微观观管理，其内容：管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作
2、任务进行管理。其内容包括：其内容包括：1 工作定额任务的管理；2 工作条件和工作程序的标准化管理；3 职工的技术培训管理；4 成本核算和物品管理；5 劳动报酬和奖惩管理。 6、如何理解管理的不确定性？、如何理解管理的不确定性？答：1 管理客体的不确定性；2 管理运行的不确定性；3 管理工具、手段的不确定性；4 管理实施结果的不确定性。 7、管理的基本手段：、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。 8、管理的基本原、管理的基本原则则： ：1 系统原则；2 人本原则；3 动态原则；4 效益原则；5 伦理原则。 9、 、坚坚持管理中的系持管理中的系统统原原则则， ，应应注意的注意的问题问题是
3、：是：1 系统的目的性；2 系统的整体性；3 系统的开放性。 10、 、坚坚持管理中的人本原持管理中的人本原则则， ，应应注意的注意的问题问题是：是：1、人的能级；2 人的动力；3 人的自我管理。 11、 、坚坚持管理中的持管理中的伦伦理原理原则则， ，应应注意的注意的问题问题是：是：1 伦理的非强制性；2 非官方性；3 普适性；4 扬善性。12、 、坚坚持管理中的持管理中的动态动态原原则则， ，应应注意的注意的问题问题是：是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反馈；3 管理中的改革。13、科学管理、科学管理对对管理理管理理论论与与实实践的践的贡贡献有哪些方面？献有哪些方面？答：1 时间和动作
4、研究 2 任务管理 3 作业人员与管理者的分工协调14、行、行为为科学科学对对管理理管理理论论与与实实践的践的贡贡献有哪些方面？献有哪些方面？答：1 社会人假设 2 需求因素与激励 3 作业组合15、管理科学、管理科学寻寻管理理管理理论论与与实实践的践的贡贡献有哪些方面？献有哪些方面？答：1 科学技术的引入与应用 2 决策理论构造 3 管理信息系统的建立16、 、现现代管理的代管理的发发展体展体现现在那些方面？在那些方面？答：五个方面：1 管理内涵进一步拓展 2 管理组织的多样化发展 3 管理方法日渐科学 4 管理手段自动化 5 管理实践的丰富化17、 、现现代管理理代管理理论论的最新思潮有那
5、些？如何理解？的最新思潮有那些？如何理解？答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新公司再造化公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学学习习型型组织组织： ：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知知识识管理：管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理管理创创新：新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式18、 、1、 、应应用系用系统统分析法分析法时应坚时应坚持哪些原持哪些原则则？答：1 整体性原则
6、，2 层次性原则，3 优化原则，4 模型化原则。 19、目、目标标管理的程序步管理的程序步骤骤是什么？是什么？答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1 制定目标，2 实施目标，3 成果评价。 20、控制的、控制的类类型：型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。 21、控制的基本原、控制的基本原则则： ：1 控制应反映计划的要求。2 控制应反映组织机构的类型。3 控制应反映组织未来的发展趋势。4 控制应重视直接控制的潜在意义。5 控制应重视计划执行中的关键点。 22、控制工作的具体要求是：、控制工作的具体要求是：1 将控制
7、与计划紧密结合。2 建立控制的客观标准。3 保持控制的及时与灵活。4 具有全局观念和面向未来的观念。5 应讲究经济效益。 23、如何理解全面、如何理解全面质质量管理：量管理：全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。 第二章：管理第二章：管理组织组织与管理行与管理行为为 1、什么叫做行政、什么叫做行政组织组织？答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。 2、什么叫管理幅度？、什么叫管理幅度？答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。 3、工作丰
8、富化的含、工作丰富化的含义义及作用是什么？及作用是什么？答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效应和贡献要进行充分说明。其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。 4、行政、行政组织组织的的类别类别有哪些？有哪些？答：行政组织的机构设置类型，各个国家不尽一致。在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。 5、首、首长长制和委制和委员员会制的会制的优优点各是什么？点各是什么？答：首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决定难免不
9、周，容易专权。委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密；缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散。 6、沟通、沟通应发应发到哪些要求？到哪些要求？答：沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化程度，使其能够理解掌握。沟通的内容应充足详细，不可过于简略。沟通必须及时。沟通行为不可过多过繁。对同类人员的同类事务，应采取同一沟通方法，以免引起工作人员的误解。沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。各种沟通应协调统一，不可彼此冲突。沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。 7、 、简简析我国的析我国的组织组织原原则则
10、： ：结合我国的具体情况，从组织工作的目的、组织工作的要求、组织工作的职权关系以及组织工作过程和组织内部结构等方面来看，有一下原则：1 务分工原则、2 一指挥原则、3 理幅度和管理层次适当化原则、4 责相符原则、5 调原则、6 效性原则。 8、 、简简述影响管理幅度的因素：述影响管理幅度的因素：管理幅度受多种因素的影响，其中比较重要的有：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部署能力和关系、参谋和秘书作用。 9、 、试试比比较权较权力集中与分散的利弊：力集中与分散的利弊：集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成一刀 切，不能因
11、地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。分散制的优点是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。 10、 、简简述沟通障碍的形式：述沟通障碍的形式：常见的沟通障碍有一下几种：1 词不达意，2 译述错误，3 传递失误，4 听而不闻，5 朝令夕改，6 疏于传递，7 权力责任的左右，8 信息超载。第三章：机关管理第三章：机关管理 1、机关管理有哪些特点？、机关管理有哪些特点？答：机关管理有其不同于其它管理活动的特点，主要有服务性、综合性、时间性、技术性。 2、
12、、简简述机关管理的原述机关管理的原则则： ：1 制度原则，2 勤政原则，3 安全原则，4 公开原则，5 高效原则，6 节约原则，7例外原则，8 集中原则。 3、机关管理的任、机关管理的任务务： ：机关管理的任务主要有以下三项：参与政务、处理事务、搞好服务。第二部分：第二部分：综综合管理工作合管理工作第一章：会第一章：会议议工作工作 1、 、简简述会述会议议由哪些特性：由哪些特性：1 组织性，2 宣讲性，3 定量性，4 时宜性，5 空间性。 2、会、会议议的作用：的作用：1 决策作用，2 行使民主权力作用，3 交流作用，4 协调作用，5 推动工作作用。 3、机关会、机关会议议工作的基本要求：工作
13、的基本要求：1 做好准备，2 严密组织，3 服务周到，4 加强保密，5 确保安全，6 妥善处理突发情况。 4、机关会、机关会议议工作的特点：工作的特点：6 点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、从属性。 5、 、简简述会前准述会前准备备工作、会中服工作、会中服务务工作和会后工作的主要内容：工作和会后工作的主要内容：会前准会前准备备工作具体包括：工作具体包括：1 确定会议议题，2 确定会议名称，3 组成会议工作机构，4 安排会议议程和日程，5 确定参会人员，6 办理会议报批手续，7 准备会议文件材料，8 制作会议证件，9 发出会议通知，10 进行会场布置，11 做好后勤服务，12 安排会议
14、特别服务。会中服会中服务务： ：1 会议报到和签到，2 引导座位，3 安排大会发言，4 会议记录，5 组织选举，6 编写会议简报，7 做好安全保卫工作，8 生活服务。会后工作：1 回收有关文件材料，2 整理有关材料，3 检查会场，4 填写会议记事表和文件归档。5 安排与会人员离开，6 撰写会议纪要，7 加强信息反馈，8 会议总结。第二章公文工作第二章公文工作 1、公文工作的特点？、公文工作的特点？1 公务性，2 权威性，3 时效性，4 程式性。 2、公文的作用：、公文的作用：1 规范和指导作用，2 沟通和联系作用，3 宣传和教育作用，4 记录和凭证作用。 3、公文撰写的原、公文撰写的原则则：
15、：1 政策性原则，2 针对性原则，3 准确性原则，4 时效性原则。 4、公文、公文处处理的原理的原则则： ：1 及时，2 准确，3 统一，4 安全。 5、具体行文中，、具体行文中，应应注意哪些注意哪些规则规则： ：1 党政系统分开行文，2 一般应当逐级行文，3 按隶属关系行文，4 按职权范围行文，5 行文其他规定事项。1）主抄送应准确得当，2）联合行文，3）不另行文。第三章：档案工作第三章：档案工作 1、 、简简述档案有哪些特点：述档案有哪些特点：档案具有以下特点：首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转换而来的
16、，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后编写的，这就使得其更具权威性，更为客观。 2、档案工作的内容：、档案工作的内容：1 档案资源管理，2 档案信息组织，3 档案计量化管理，4 档案标准化管理。 3、档案工作有哪些功能与作用：、档案工作有哪些功能与作用：首先，档案长期以来都是体系统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是唯一功能。其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一项重要就是具有参考作用。再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究作出贡献。 4、档案保管工作的具体内容：、档案保管工作的具体内容：1 档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2 档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3 档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种专门的技术处理。 5、档案保管工作的基本要求：、档案保管工作的基本要求：档案保管工作
