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1、对国有商业银行经营理念的思考对国有商业银行经营理念的思考目前，国有商业银行经营中面临的困难和存在的问题是积累性、深层次的，是由计划经济体制向市场经济体制转轨过程中的必然矛盾。当前，制约国有商业银行发展的根本性问题是经营机制和经营理念上的问题。经营机制不到位，很多深层次的矛盾就无法克服；经营理念不树立，就不能正确地指导经营管理实践，经营理念的滞后，势必影响到工作思路、发展规化、决策质量、市场开拓、风险控制等各个环节，进而影响到整个经营管理水平的提高。我国加入世贸组织后，对国有商业银行来说，既是难得的机遇，又是严峻挑战，我们应该重新思考国有商业银行经营理念问题，以便我们在市场竞争中从容应战，笑傲市
2、场。一、树立以资本增值为目标的经营理念资本增值是商业银行的最终目标和根本任务，衡量一个银行业绩的好坏，一个关键问题就是看资本增值的情况，凡资本增值大的就好，反之就比较差。为了解决资本增值这一关键问题，当前，国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排，由董事会行使国有金融资产的所有者权力。在此基础上，国有商业银行又进一步完善了一级法人制度，并作为出资者规范了对分支行的管理职能，强化了分支行行长的资本人格化特征，明确了实现金融资本的保值、增值是分支行行长的基本责任。因此，当前国有商业银行的经营思想的定位应该是：充分发挥国有商业银行的筹资、融资、投资、服务、信用中介等综合功能，在尊重并维护各方利
3、益，兼顾公平，依法合规经营以及防范风险的前提下，最大限度地追求利润，实现国有资产的保值和增值。二、树立银行出售的是服务的经营理念现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换，还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换。银行属于第三产业，第三产业又称服务业，银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品，这就是服务。银行作为社会信用中介，在办理存款、放款、结算、兑换、代理等业务过程中，运用现代信息科技手段，以热情、礼貌、快捷、准确的服务满足了客户的需求，赚取了手续费和利差，从商品交易的角度看，银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下，银行由国家统一管理，垄断经营，缺乏竞争，因而出现了“门难进
4、，脸难看，事难办”的现象，社会对银行的服务不太满意。随着市场经济取代计划经济，国有银行在金融业一统天下的局面被打破，各家银行之间竞争日趋激烈，某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样，必将被市场所淘汰。因此，我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念，每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品，严格要求，把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓，在服务上做到“四个到位”，即表情到位，语言到位，服务到位，质量到位，通过优质服务赢得更多的客户，取得银行的发展。三、树立以客户为中心的经营理念客户是银行的生存之本，商业银行要实现利润，就离不开客户。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金，扩
5、充资金实力，再运用出去，以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户，客户是银行的衣食父母，没有客户，银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段：主要体现了银行的服务姿态；在客户第一阶段，银行全体人员和全部行为都围绕客户，客户的事情是银行工作的重心；在客户满意阶段，强调不仅要重视客户，还要把客户的需求和利益放在前面，以客户的满意度作为评价工作的标尺；增加客户价值阶段是目前最先进的理念，是指通过向客学习网 如需转载请联系作者 户提供产品和服务项目，使客户价值增加，让客户享受增值服务，体会到物超所值。对银 行来
6、讲，就是通过提供高专业水准的服务，使客户资产价值增加，风险降低，运营效率提 高，回报加大。四、树立市场营销一体化的经营理念银行业要发展，必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体，银行开展市场营销，其目 的就是要不断满足对客户变化的需要，从而赢得客户，赢得市场。过去，我们在银行经营 中把存款任务分解给员工，人人都有存款任务，这种粗放经营行为在某一时期起到了一定 作用，但金融部门全部都这样做的结果，不但使银行效益难有提高，反而造成金融市场秩 序的混乱。为了改变这种局面，商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发，推行客户经 理制度，这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员，向客户全面营销银行的所 有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行的内部作业、管理体系 和银行客户之间的桥梁和纽带，形成一种客户经理围着客户转，银行内部围着客户经理转 的新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的 营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，从而 实现营销的专业化、一体化的目的学习。
