人力资源考试复习资料

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1、1、人力资源规划的内容人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划（人力资源现状分析、 企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡）费用规划：预算、核算、审核、结算、 控制 2、工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容：1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在 的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对 岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之 间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在 界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的

2、素质要求， 提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况 等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和 图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 3、工作岗位分析的作用工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考 评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件，揭示生产 和工作中得薄弱环节。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重 要前提。5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的 重要步骤。6、

3、还能通过工作说明书、岗位规范等人事文件，明确自己工作的性质、任务、 职责、权限和职务晋升路线。 4、工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源：书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察 5、岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容：岗位劳动规则、定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标 准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准）岗位培训规范、岗位员工规范。 6、岗位规范的结构模式（基本形式）岗位规范的结构模式（基本形式）：管理岗位知识能力规范、管理岗位培训规范、生产 岗位技术业务能力规范、生产岗位操作（工作）规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项 任务的数量和质量要求，以完成期

4、限。完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协 调配合程度、其他种类的岗位规范（管理岗位考核规范、生产岗位考核规范） 7、工作说明书的内容工作说明书的内容：基本资料（岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下 级和分析日期）岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环 境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。 8、岗位规范与说明书的区别岗位规范与说明书的区别：1、从设计内容看，工作说明书是以岗位的事和物为中心， 岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，有些内容与工作说明书 的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。3、

5、从具体的结构形式上看，工作说明书一般不 受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。而岗位规范一般是由企业 单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 9、工作岗位分析的程序工作岗位分析的程序：（一）准备阶段 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企 业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案：明1确岗位调查的目的确定调查的对象和单位确定调查项目确定调查表格和填写说明234确定调查的时间 3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗5位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备 4、根据工

6、作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单位和环节，以便逐项完成 5、组织 有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干 个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 （二）调查阶段（三）总结分析 阶段 10、工作岗位设计受诸多因素的制约和影响工作岗位设计受诸多因素的制约和影响：相关的技术状态劳动条件和劳动环境的12状况服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响本岗位不同时段、不同经历任职34者思想意识、主观判断、个人意志等本部门对岗位任务和目标的定位，主管对岗位工作5的分配指派，以及领导行为的影响。企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动6的定位与

7、调整的影响工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响软78环境条件的影响。 11、工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则：明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相123对应的原则因事设岗是设置岗位的基本原则，岗位是客观存在的，应以事和物为中心设4置 12、改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容（一）岗位工作扩大化与丰富化 1、工作扩大化横向扩大1化（在单调的作业中增加一些变动因素，采用包干负责制，降低流水线传动速度，延长加 工周期，用多项操作代替单项操作）纵向扩大化。2、工作丰富化五个要求（任务的多21样化、明确任务的意义、任务的整体性、赋予必要的自主权、注重信息的

8、沟通与反馈） 作用（为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人2特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上得满 足感）工作扩大化和工作丰富化的差异（前者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员 工完成任务的内容、形式和手段发生变更：而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的 工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。 （二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化 13、工作岗位的改进应当满足工作岗位的改进应当满足：企业劳动分工与协作的需要企业不断提高生产效率，12增加产出的需要劳动者

9、在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的3需要 14、工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术：1、步骤：选择研究对象用12直接观察方法记录全部事实分析观察记录的事实，找出改善的方案通过分析，研究出34一套实用、经济、有效的新方法贯彻执行新方法。2、应用：程序分析：A 作业程序图：51分析生产程序的工具之一 B 流程图：单柱型、多栏型 C 线图：用平面图或立体图来显示产 品加工制作的全过程 D 人机程序图：显示机手并动的操作程序图 E 多作业程序图：分 析研究多个岗位分工与协作关系 F 操作人程序图：研究岗位员工操作的作业动作研究：2动作竞技原理（人

10、体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计） （二）现代工 效学的方法（三）其他可以借鉴的方法：工业工程（IE）：研究对象：人、原材料、设1备等资源构成的生产经营管理或工作系统研究方法：汇集了数学、自认科学、社会科学2研究任务：设计和构建一个完整的人机环境系统，并保障其有效运行基本目34标对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。 15、制定企业定员的方法制定企业定员的方法：按劳动效率定员（生产总量、工人的劳动效率、出勤率）1按设备定员（设备需要开动的数量、开动班次、工人看管定额、出勤率）按岗位定员23（岗位的多少、岗位的工作量大小、劳动者的工作效率）适用于冶金、化工、

11、炼油、造纸、 玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表。其中按工作岗位定员：适用于检修工、检验工、 值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员按比例定员：适用于食堂4工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员、企业中非直接生产人员、辅助生产工人、政治 思想工作人员、公会、妇联、共青团脱产人员按组织结构、职责范围和业务分工确定人5数。适用于企业管理人员和工程技术人员 16、核定用人数量的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总 量某类人员工作（劳动）效率；（一）按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总 量（工人劳动效率出勤率） ；工人劳动效率=劳动定额定额完成率；工时定额

12、：班产 量定额=工作时间工作定额；定员人数=（生产任务量（件）工时定额）（工作班时 间=8 小时定额完成率出勤率） ；如果生产任务和工人劳动效率的时间单位不一致，则 定员人数=（每种产品年总产量单位产品工时定额）（年制度工日=2518定额完成率出勤率） ；如果把废品率考虑进去则定员人数=（每种产品年总产量单位产品工 时定额）（年制度工日8定额完成率出勤率）（1计划期废品率） ；（二）按 设备定员；定员人数=（需要开动设备台数每台设备开动班次）（工人看管定额出 勤率） ；（三）按岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时 间个人需要与休息宽放时间； 17、企业定员管理的作用企

13、业定员管理的作用：是企业用人的科学标准，提高劳动生产率是企业人力资源12计划的基础是企业内部各类员工调配的主要依据有利于提高员工队伍的素质，能使企34业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性， 从而提高员工的素质。 18、企业定员的原则企业定员的原则：定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以精简、高效、12节约为目标各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才，人事相宜要创造一个贯彻345执行定员标准的良好环境定员标准应适时修订619、企业定员的新方法企业定员的新方法：运用数理统计方法对管理人员进行定员运用概率推断确定经12济合理的医务人员人数运用排队确定经济合

14、理的工具保管员人数零基定员法3420、企业定员标准内容企业定员标准内容：根据生产规模、加工方法、工艺流程、设备类型和性能、岗位工 作内容、职责范围等生产技术、劳动条件 21、行业定员标准内容行业定员标准内容：企业的机构设置、管理层次、轮休轮班组织形式、作业率、出勤 率以及设备开动率 22、编制定员标准的原则编制定员标准的原则：定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先123进计算要统一形式要简化内容要协调45623、行业定员标准包括行业定员标准包括：企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产1能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额 以及

15、各类人员员额控制幅度根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各2类人员比例控制幅度规定各类人员划分的方法和标准对本标准涉及的新术语给出确切34定义企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求个工种、56工序的工艺流程及作业要求采用的典型设备与技术条件用人的数量与质量要求人员789任职的国家职业资格标准 24、制度化管理的特征制度化管理的特征：在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且1把这些责任作为明确规范而制度化按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在2企业中得地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来以文字3形式规定岗位特

16、性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试 或者教育训练而获得的技术资格，对组织中得成员进行挑选在实行制度管理的企业中，4所有权与管理权相分离。管理人员在实施管理时有三个特点：A 根据因事设人的原则，5每个管理人员只负责特定的工作 B 每个管理者均拥有执行自己只能所必要的权力 C 管理人 员所拥有的权力要受到严格的限制管理者应忠于职守，而不是忠于个人625、制度化管理的优点制度化管理的优点：个人与权力相分离制度化管理以理性分析为基础，是理性精12神合理化的体现适合现代大型企业组织的需要326、制度规范的类型制度规范的类型：企业基本制度：法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高1层管理组织规范管理制度技术规范业务规范行为规范：是企业组织中层次最低、2345约束范围最广、最具基础性的制度规范 27、现代企业人力资源的基本职能现代企业人力