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1、毕业论文毕业论文题目：题目：对教育行业实施CRM系统的研究xxxx 毕业论文I目 录摘 要 .- II -Abstract.- II -前 言 .- 2 -第 1 章 中国教育行业发展概览 .- 2 -1.1 教育行业的定义和分类 .- 2 -1.2 中国教育行业发展环境分析 .- 2 -1.2.1 政策和制度环境.- 2 -1.2.2 经济环境.- 2 -1.2.3 社会文化环境.- 2 -1.3 中国教育行业发展现状 .- 2 -第 2 章 CRM 理念重视和解决的问题 .- 2 -2.1 客户关系管理的定义 .- 2 -2.2 CRM 理念的核心管理思想 .- 2 -2.3 CRM 理念
2、的重点:增强客户满意度 .- 2 -第 3 章 CRM 理念在高校教育学员管理中的应用研究 .- 2 -3.1 利用 CRM 理念进行管理流程的总体构想.- 2 -3.2 基于 CRM 的网校学员管理体系.- 2 -3.3 学校现行的学员管理模式 .- 2 -3.3.1 学员端.- 2 -3.3.2 网校管理端.- 2 -3.4 北外网络远程教育管理系统 .- 2 -3.5 完善教务教学管理系统之外的服务 .- 2 -3.5.1 教务准备工作充分.- 2 -3.5.2 转变辅导教师自我权威意识，提高服务水平.- 2 -xxxx 毕业论文II3.5.3 建立和完善学习支持服务系统.- 2 -3.
3、6 CRM 理念对网校其他管理部门工作的指导 .- 2 -第 4 章 CRM 理念在网络远程教育领域的应用前景 .- 2 -4.1 教育培训行业 CRM 应用价值.- 2 -4.2 从企业价值链角度看客户关系管理对教育行业优势的提高 .- 2 -4.3 CRM 理念在网络远程教育领域的应用的前景 .- 2 -参考文献 .- 2 -致 谢 .- 2 -附 录 .- 2 -1.外文资料翻译 .- 2 -2.外文资料原文 .- 2 -xxxx 毕业论文I对教育行业实施 CRM 系统的研究摘 要本文从客户关系管理的角度，探讨通过 CRM 的理念，来解决目前我国教育行业学员管理中遇到的问题，对指导网校转
4、变观念、改善管理流程、提高服务水平、减少学员流失、提高网校的竞争力有一定的实际意义。本文首先介绍了目前教育行业的分类、环境、制度，阐述了我国现阶段网络教育领域的发展概况，并对我国教育现状的发展趋势进行了调研和分析，概括了我国教育行业在开展网络教育过程中存在的问题。之后，文中提出了运用 CRM 理念来解决我国网络教育学员管理中遇到问题的总体构想。在具体分析现行管理模式的前提下，提出了基于 CRM 的学员管理体系和改革，并讨论了学员管理流程。最后，阐述了 CRM 理念在我国教育行业学员管理中的应用，并讨论了 CRM 理念在远程教育领域的应用前景。关键词：教育行业，CRM，学员管理xxxx 毕业论文
5、IIOn education industry of implementing CRM systemAbstractFrom the view of CRM, this thesis discusses how to solve the problem existed in the management of the Universities E-learning students, so as to direct the E-learning schools to change their conventional conceptions, improve their management
6、flow and service, meanwhile, reduce the students decrease, and enhance their capacity of completion.Firstly, author introduces the concept, format and the basic characteristics of E-learning, The development of E-learning in the foreign universities is briefly presented. After the research and analy
7、sis of the development of universities E-learning programs in China, the author summarizes the problems in these programs. Taking B as a case, the thesis introduces its modes of E-learning, analyzes the student decrease with reference to the relevant data. Then, the author conceives the possible wit
8、h the aid of CRM. Based on the analysis of the current management mode of E-learning, a management system using CRM ideas is provided by the author, which argues that the adjustment of the present management flow should be student-oriented.Finally, the author discusses the application of the CRM ide
9、as in universities E-learning and its effect on the enhancement of the schools competition capacity, and predicts the future application of CRM in E-learning.Key Words：Education， CRM， Management traineesxxxx 毕业论文IIIxxxx 毕业论文- 1 -前 言科技发展日新月异，终身学习成为趋势。当前严峻的就业形势，也给职业技能培训市场再添一把火。据统计，我国培训行业蕴藏巨大的商机：根据中国居民
10、储蓄存款做出的保守估计，中国教育培训市场的潜在市场规模达3000亿元，并保持着迅猛的发展速度。无限的商机使更多人“趋之若鹜”，各种培训机构“多如牛毛”。20072010年中国培训市场发展预测与投资分析报告指出，目前，IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育已成为培训教育业的支柱。其中，中国英语培训市场的市场总值大约是150亿元，相当于一个中等城市的年产值。而目前全国的英语培训机构总数已达5万家之多，预计2010年我国英语培训的市场总值将达到300亿元。培训市场“遍地黄金”的现象，吸引越来越多的人投身其中。巨大的市场引来众多高校乐此不疲，据资料显示，2007年各主要高校继续教育(不包括MBA教育)
11、盈利情况为：清华大学6.9亿元；北京大学5亿元；中国人民大学3亿元；浙大和南开同是过亿元的大户可观的收益甚至引来国外资本的注入，从2008年开始，就陆续有外资培训机构来国内掘金，频频推出新的品牌。应该说，当前中国教育培训业的发展并不均衡，大大小小的培训机构“多如牛毛”，优质品牌寥寥无几，培训机构的质量参差不齐，大量的培训机构没有准确的市场地位和战略目标。近来，教育部24个部委局和一些成熟培训机构的专家，已经开始研究制定教育培训服务的国家标准，列入全国服务业标准(20092013)发展规划，并将成立教育培训服务国家标准化委员会，按照标准对各种培训机构进行质量评估，定期公布评估结果，保障消费者的权益。可以说，在经过高速爆炸发展后的今天，教育培训行业也开始走向行业规范化、竞争白热化。在这样的背景下，包括乐宁教育在内的不少先进培训机构都已经意识到，要想在竞争日益激烈的行业环境中生存，公
