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1、1、 旅行社业务经营许可证有效期限为旅行社业务经营许可证有效期限为 （ ）A 1 年年 B 2 年年 C 3 年年 D 4 年年1. D. 4 年2. 1 年3. 3 年 4. 2 年2、 旅行社经营国内旅游业务，应缴纳旅游质量保证金（旅行社经营国内旅游业务，应缴纳旅游质量保证金（ ）1. E. 30 万元2. 10 万元 3. 20 万元4. 15 万元3、 一些旅行社的门市部在地面铺地毯，其主要目的是（一些旅行社的门市部在地面铺地毯，其主要目的是（ ）1. 吸收噪音 2. 便于清扫3. 造价低廉4. 显得庄重4、 在营业场所的室内布局中在营业场所的室内布局中,哪个区域是旅行社的核心区域哪个
2、区域是旅行社的核心区域? ( )1. A. 等候区2. 后勤工作区3. 接待与咨询服务区 4. 入口区5、 为那些因营业场所内的旅游者人数较多，营业人员一时无法接待的旅游者提供等候和休息的地方是为那些因营业场所内的旅游者人数较多，营业人员一时无法接待的旅游者提供等候和休息的地方是 （ ）1. 接待与咨询服务区2. 后勤工作区3. 入口区4. 等候区 6、 国内旅行社注册资本不得少于人民币国内旅行社注册资本不得少于人民币 （ ）1. 30 万元 2. 45 万3. 15 万元4. 20 万元7、 经营国内旅游业务的旅行社应缴纳质量保证金经营国内旅游业务的旅行社应缴纳质量保证金 （ ）1. C.
3、30 万元2. 60 万元3. 5 万元4. 10 万元 8、 在营业场所的室内布局中在营业场所的室内布局中,旅行社哪个区域一般不对外开放旅行社哪个区域一般不对外开放? ( )1. 接待与咨询服务区2. 入口区3. 等候区4. 后勤工作区 9、 设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币 （ ）1. B. 60 万元2. 100 万元3. 30 万元4. 150 万元 10、 设立国际旅行社，经营入境旅游业务，需缴纳质量保证金（设立国际旅行社，经营入境旅游业务，需缴纳质量保证金（ ）1. 60 万元 2. 100 万元3. 130 万4. 150 万元11、
4、设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金 ( )1. 160 万元 2. 60 万元3. 30 万元4. 100 万元12、 天津飞翔旅行社于天津飞翔旅行社于 2014 年年 8 月月 1 日日(营业执照签发日期营业执照签发日期)到工商行政管理部门领取了营业执照到工商行政管理部门领取了营业执照,8 月月 30 日到当地税务部门领取了税务执照日到当地税务部门领取了税务执照,完成税务登完成税务登记后记后,9 月月 12 日旅行社派办公室人员到刻字店依据营业执照刻制了旅行社的公章，委托财会人员小李在银行开立了账户。日
5、旅行社派办公室人员到刻字店依据营业执照刻制了旅行社的公章，委托财会人员小李在银行开立了账户。2014 年年 10 月月 18 日，飞翔日，飞翔旅行社正式开张营业了。请问旅行社正式开张营业了。请问,旅行社成立的日期是旅行社成立的日期是 ( ).1. 2014.8.302. 2014.10.183. 2014.8.1 4. 2014.9.1213、近代旅游业的创始人是、近代旅游业的创始人是 （ ）1. 托马斯.库克 2. 卡尔.贝德克尔3. 约翰.梅森.库克4. 托马斯.贝纳14、 经营国内旅游业务的旅行社，应缴纳质量保证金经营国内旅游业务的旅行社，应缴纳质量保证金 （ D ）A 30 万元万元
6、B 20 万元万元 C 15 万元万元 D 10 万元万元1. F. 10 万元 2. 15 万元3. 20 万元4. 30 万元多项选择题多项选择题15、 外联部又可以叫做外联部又可以叫做: ( )1. 组团中心 2. 市场部 3. 产品研发部 4. 营销部 16、 新中国创办的第一家旅行社的时间是新中国创办的第一家旅行社的时间是 （ ）1. 1923 年2. 1949 年 3. 1845 年4. 1927 年17、 1.旅行社外联部的主要职能是旅行社外联部的主要职能是: ( )1. 销售产品 2. 开发产品 3. 旅游接待4. 对外联络 18、 中国国际旅行社成立的时间是（中国国际旅行社成
7、立的时间是（ ）1. 1980 年 6 月2. 1949 年 11 月3. 1954 年 4 月 4. 1957 年 4 月19、 全球第一张旅行支票的发行公司是全球第一张旅行支票的发行公司是 （ ）1. 英国的登山俱乐部2. 比利时的铁路卧车公司3. 美国运通公司 4. 托马斯.库克公司20、 世界上第一家旅行社成立的时间是世界上第一家旅行社成立的时间是 （ ）1. 1872 年2. 1945 年 3. 1855 年4. 1841 年21、 中国旅行社业三足鼎立局面形成的标志是中国旅行社业三足鼎立局面形成的标志是 （ ）1. 中国青年旅行社的成立2. 中国国际旅行社的成立 3. 新中国的成立
8、4. 厦门华侨服务社的成立22、 外联部门机构设置应遵循的原则是（外联部门机构设置应遵循的原则是（ ）1. 营销部 2. 产品研发部 3. 组团中心 4. 市场部 23、 中国第一家旅行社诞生的时间是中国第一家旅行社诞生的时间是 （ ）1. 1949 年2. 1927 年3. 1845 年4. 1923 年 判断题判断题24、 旅行社产品的销售越多，固定成本就越大。旅行社产品的销售越多，固定成本就越大。( ( ) )1.A.2.B. 主观题主观题25、 简述建立广泛采购合作网络的基本原则。简述建立广泛采购合作网络的基本原则。 参考答案：参考答案：（1）协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广（2）运
9、用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作（3）加强公关活动，建立良好的人际关系26、 旅行社计调业务的内容。旅行社计调业务的内容。参考答案：参考答案：1收集信息 2编制计划 3对外采购4安排落实 5质量跟踪27、 解释导游的态势语言解释导游的态势语言 参考答案：参考答案：导游讲解中的态势语言是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。 28、 简述旅行社的作用。简述旅行社的作用。 参考答案：参考答案：（1）促进国内消费（2）增加旅游外汇收入（3）增加就业机会（4）增进国际间交往，积极开展民间外交（5）提高国民整体素质（6）为旅游者提供咨询和便捷服务29、 旅行社外联业
10、务旅行社外联业务 参考答案：参考答案： 通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。 30、 简述中国旅行社业的发展现状。简述中国旅行社业的发展现状。 参考答案：参考答案：（1）有利于国际客源的增加（2）促使旅行社行业引进新机制，加速企业制度改革和分工体系的改革（3）有利于旅游从业人员整体素质的提高，加速人才流动31、 简述旅行社营业选址应考虑的因素。简述旅行社营业选址应考虑的因素。 参考答案：参考答案：（1）目标市场 （2）方便顾客 （3）位置项目 （4）相对集中32、解释旅游线路的概念、解释旅游线路的概念参考答案：参考答案：旅游线路是指旅行社根据市场需求，结合旅
11、游资源和接待能力为旅游者设计的包括整个旅游活动过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。33、 简述接待过程管理的主要内容。简述接待过程管理的主要内容。 参考答案：参考答案：（1）准备接待阶段（2）实际接待阶段（3）总结阶段 34、简述旅游线路设计应遵循的基本原则。、简述旅游线路设计应遵循的基本原则。 参考答案：参考答案：1. 市场原则2. 经济原则3. 针对性原则4. 特色原则5. 旅游点结构合理、布局得当原则6. 交通安排合理原则7. 服务设施有保障原则35、 简述未来中国旅行社业的发展趋势。简述未来中国旅行社业的发展趋势。 参考答案：参考答案：（1）旅游市场大洗牌，企业力量重新组合（2）外
12、资进入，高端市场被外资把握，民营企业蓄势待发（3）有市场分割向垂直分工体系迈进（4）产权明晰、经营高效; 行业管理手段国际化（5）主动引入高新技术（6）价格竞争转向非价格竞争36、 简述旅行社的性质。简述旅行社的性质。 参考答案：参考答案：（1）营利性（2）服务性（3）生产性37、 简述标准化接待服务程序应包括的内容。简述标准化接待服务程序应包括的内容。 参考答案：参考答案：（1）实行“三定”，即将旅游者安排到定点旅馆住宿、定点餐馆就餐、定点购物店购物，并确保向旅游者提供符合合同规定的服务。（2）采取必要措施以保证旅游者人身财产安全；完善行李交接手续，保证旅游者行李运输安全和准确无误。（3）接
13、待旅游团的导游员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的导游员证书，并在接待旅游团前做好一切接待准备工作。（4）制定旅游活动日程时，应将文娱活动作为固定节目安排。（5）热情接待所有旅游者，做到一视同仁，不得以旅游者的国籍、民族、种族、肤色、职业、性别、年龄、宗教信仰等为理由歧视他们。38、 简述外联市场细分的作用。简述外联市场细分的作用。 参考答案：参考答案：1. 有助于发现最有利的市场机会，拓展新市场，提高市场占有率2. 有利于满足旅游者的需求3. 有利于发挥旅行社资源的有效价值，提高经营主体和管理主体在旅游市场的行为效率4. 有利于提高旅游企业的经济效益39、 简述会展旅游的特点
14、。简述会展旅游的特点。 参考答案：参考答案：（1）活动规模比一般旅游团队大（2）活动细节比一般旅游团队复杂（3）参加人员比一般旅游团队层面要高（4）会展旅游活动需要专业队伍操作（5）会展旅游活动利润率比一般旅游团队高40、 简述旅行社在推动旅游业发展方面的重要地位。简述旅行社在推动旅游业发展方面的重要地位。参考答案：参考答案：（1）旅行社在旅游业中是龙头老大（2）旅行社为旅游服务供应商提供了销售服务、开拓了市场（3）旅行社为满足旅游者的消费需求提供条件（4）旅行社在旅游业中起着监督作用41、 简述旅游线路设计包含的主要内容。简述旅游线路设计包含的主要内容。 参考答案：参考答案：（一） 旅游线路
15、的名称（二） 主要交通工具（三） 用餐标准（四） 住宿标准（五） 主要行程安排（六） 线路报价（七） 费用说明（费用包含部分，费用不包含部分）（八） 温馨提示（备注说明, 体现专业化、细微化服务）42、 旅行社外联业务的特点。旅行社外联业务的特点。 参考答案：参考答案：（1）综合性 （2）超前性 （3）经济性（4）可变性 （5）创造性43、 旅行社是旅游产品的生产商。旅行社是旅游产品的生产商。参考答案：参考答案：正确。旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。其理由如下：1、旅行社具有产品设计、产品组合的功能2、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润3、旅行社的服务是知识、智力投入，是运用智力资本、知识资本获取利润4、旅行社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程44、 旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在闹市区的一个商场里开设了门市部。尽管每天到商场的人很多，但是他们却很少光顾旅行社。为什旅行社以
