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1、福瀛装饰福瀛装饰 2014 年度工作计划年度工作计划卢火红2014 年 01 月 05 日福瀛装饰福瀛装饰 2014 年度计划年度计划一、一、 概述概述新的一年开始即将开始，福瀛装饰工程部通过短暂的市场运营，基本能够适应激烈市场竞争，福瀛公司装饰工程部为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。二、公司二、公司 SWOT 分析分析优势优势 Strengths.福瀛装饰工程部有明确的市场针对性和灵活性为顾客提供一体化、专业化、一站式的服务体系个性化的装饰风格、差异化的装饰理念、三室两厅的概念化的套系产品劣势劣势 Weaknesses福瀛装饰工程部组
2、立时间短、规模较小市场影响力较小、知名度较低市场同行业竞争激烈工程部的业务拓展能力不够强工程部组织领导结构有待完善机会机会 Opportunities随着发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，人们对新房装饰的需求被持续的拉动，为家居装饰行业提供了一个良好的发展机遇。同时有越来越多的 80 后、90 后、00 后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司提供了一个很好的发展机会。 （成品定制）威胁威胁 Threats家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。国内经济通货膨
3、胀，物价持续走高，导致成本上升。三、年度目标三、年度目标福瀛装饰工程部计划在 2014 年度做到以下目标：（一） 、进一步完善装饰工程部的管理制度。（二） 、进一步拓展市场，并开发外阜市场。（三） 、改进经营模式。（四） 、以白山市为试点，打造一套家居装修配置方案，适应小规模城市迅速开展业务的营销体系，辐射周边多个城市，从而进一步提高公司的影响力和知名度，建立良好的信誉和品牌形象。（五） 、公司装饰工程部的年度业绩达到 2000 万。（六） 、逐渐将产值工资体系融入到装饰工程部薪酬体系中。（七） 、利用公司现有卖场，建立一整套产品配套销售方案，例如：家装套餐，推出定制家居等产品。表一、2014
4、 年整体经营计划表二、2014 年度各月经营计划四、工作计划四、工作计划（一） 、市场部 只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成： 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，序分类业绩完成指标收入目标纯利润率纯利润目标1中低档客户单100 个300 万元13%万元 2中高档客户单100 个500 万元15%75 万元 3主材代购单100 个200 万元8%16 万元 4主材提成单100 个200 万元5%10 万元 5大型工装单5 个200 万元20%40
5、万元 6设计单20 个10 万元50%5 万元 7小型工装单20 个300 万元15%45 万元 8商业门市单30 个180 万元15%20 万元 合计615 个2090 万元276 万元月份指标营业额市场开拓策略1 月5 户15 万元菜单式装修、套餐产品、活动 2 月5 户15 万元菜单式装修、套餐产品、活动 3 月20 户120 万元菜单式装修、套餐产品、315 家装质量节 4 月20 户120 万元菜单式装修、套餐产品、活动 5 月30 户180 万元菜单式装修、套餐产品、活动 6 月30 户180 万元菜单式装修、套餐产品、活动 7 月30 户180 万元菜单式装修、套餐产品、活动 8
6、 月30 户240 万元菜单式装修、套餐产品、活动 9 月40 户260 万元菜单式装修、套餐产品、活动 10 月40 户260 万元菜单式装修、套餐产品、活动 11 月40 户260 万元菜单式装修、套餐产品、活动 12 月40 户260 万元菜单式装修、套餐产品、新年客户联谊会市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人（可以针对市场营销专业毕业生） ，市场部经理一人（三年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽） 。公司年后正式上班前后入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并
7、给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈至少三十个准客户信息到公司。 2、有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈） ，可由设计部人员配合共同完成。 3、与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。 4、综合利用多种营销方式：（1） 、广告营销：综合利用电视广告、网络进行宣传。（2） 、知识营销：组织概念性营销活动,主题讲座用专家作市场提升效率（3） 、活动营销：每月主推大型活动一次，每年 10 到 12 次大型活动
8、制造客户，提升业绩。（4） 、店面营销：参与店内销售辅助工作，进行差异化营销与促销，提升效率。设计人员实施即定调研方案，了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性。（5） 、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，沟通交流，进行营销。（6） 、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动。（7） 、电话营销:购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营销组织各类活动实现公司目标（8） 、工地营销: 通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和
9、开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标（9） 、网络营销：通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种网站、论坛、百度知道等网站进行大量的公司评价等自我炒作，这样可以很快提高公司在网络上的知名度。（二） 、设计部 设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：1、 设计团队的充实。公司现有设计师四名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘首席设计师三人（两年以上工作经验） ，设计师十人，实习设计师若干人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生） 。招聘工作由行政部负责
10、，设计部经理完成后续相关的培训工作。正式上班后入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。 2、 由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。 （三） 、工程部 1、工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。 2、 招聘三五个项目经理，其中至少要有一到两个可到外地的项目经理。并和项目经理签订长期的合作合同，利于公司管理。3、制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，
11、突出独特的企业文化和施工理念。 （四） 、公司内部管理整改方案： 1、客服人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。 2、在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员XXX，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。
12、之后的工作交给设计师来处理即可。 3、公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥” ， “姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。 4、有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等，全部交由工程部保存管理。5、公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。 6、在条件允许的
13、情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整改。（五）开发家装产品，使装修实物化目前市场上各家装修公司在推广其产品时，无论是宣传资料，还是公司内人员的讲解，都不能立即给客户一种非常强烈的直观印象，由此造成客户在选择装修公司时，要花费很多时间。比如，各家公司在推广其业务时都说，免费量尺、免费预算、免费设计，大部分装修公司的业务流程是这样：量尺做平面图做预算客户看图及预算预算通过做设计然后再看设计效果图不通过再修改通过之后签订施工合同。这样一个业务流程最低需要 23 天时间，长则达到一周或更长的时间，造成客户一次次地往返于装修公司，同时由于时间拖得很长，很容易跑单。为此，经过长时间分析研究
14、，本公司装饰工程部将走“开发家装产品，使装修实物化”的道路。现正在开发出几款实物性、感观性比较强的产品，相信它会为本公司的市场推广做出贡献。在开发家装产品时，我们依循下列思路：1、针对具体小区开发产品由于小区不一样，所以涉及到的小区内的户型、房屋面积及由此产生的业主对新居的装修要求会不一样。因此，我们考虑针对具体小区开发家装产品。即在小区分钥匙前一两个月，由专业人员去搜集小区户型，再由设计师对该小区的户型进行研究，从而研制出适合本小区的套餐装修产品。2、针对整体行业开发产品在针对小区开发家装产品的同时，我们会同时推出相对较具共性的行业产品。开发行业产品的目的，是由于市场上还有很多小区的装修程度
15、不一致，这是由于房屋销售的情况和业主对装修的着急程度不一所决定的。即针对那些尾盘小区和二手房等特殊业主，我们推出行业装修产品，它将能适应更多的客户。行业产品我们将通过大量的广告来推广。3、针对家具公司开发产品在将家具公司独立运营的情况下，我们要全力推广单项家具产品，以扩大家具厂的经营业绩。例如：我们可以将衣柜、橱柜、书柜、电视柜、鞋柜、床等作为单个产品进行推广，为那些不打算找装修公司来服务的客户，进行产品服务。同时提出全屋家居定制方案，效仿尚品宅配、五星宅配等经营模式。五、重点推出菜单式装修五、重点推出菜单式装修所谓菜单式装修，即是指我们将一些常用的家庭装修项目，列成家装菜单，这些菜单图文并茂
16、，各项价格一目了然，客户可以根据自己的家装理念，在很短的时间内，做出装修的选择，从而既为客户节省了来回奔波的时间，同时也增强了我公司的竞争能力，降低了客户去其它公司看图的机会。具体说来，菜单式装修有以下几个很鲜明的特点：1、家装设计一目了然。现在普通家庭装修可供设计师发挥的空间不大，也就是说设计师花三天时间做的设计图，其技术含量也并不高。为此，我们就可以提前将家庭中的各个部位设计出图来，然后列成一个家装菜单，每一个部位有十几套或几十套可供客户选择的方案，客户只需在菜单上进行选 择即可，这样无形中就节省了大量的做图时间，也节省了客户左右看图的时间，从而提高工作效率。2、签单时间大大缩短。过去由于需做平面图、预算又出设计效果图，往往在一个单上要花去 3 天左右的时间，今天，菜单式装修，从量尺回来，到同客户签单，只需 60 分钟，所以我们把菜单式装修，又称为一小时签单法 ，即：制作平面图、布置图、天花图各 10 分钟， 即 30 分钟出整套平面图，而此时，客户在我们提供给他的菜单上进行方案选择，大约 30 分钟也选的差不多了。然后 10 分钟做预算，10 分
