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1、毕业论文毕业论文星巴克客户体验营销策略分析星巴克客户体验营销策略分析 I毕业论文（设计）原创性声明毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表
2、示谢意。作了明确说明并表示谢意。 作者签名：作者签名： 日期：日期： 毕业论文（设计）授权使用说明毕业论文（设计）授权使用说明本论文（设计）作者完全了解本论文（设计）作者完全了解* *学院有关保留、使用毕业论文学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计
3、）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。密后适用本规定。 作者签名：作者签名： 指导教师签名：指导教师签名： 日期：日期： 日期：日期： II注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300 字左右） 、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论） 、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于 1 万字（不包括图纸、程序清单等） ，文科类论文
4、正文字数不少于 1.2 万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件） 。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用 A4 单面打印，论文 50 页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它I
5、II摘 要自从上世纪 50 年代，随着经济发展的不同阶段，开始营销理论，营销理论首先关注产品的质量，然后专注于客户服务，而现在已经发展到顾客的注意力，基于这一前提的情感，产生量体验式营销 ISIS。体验式营销公司摆脱了残酷的渠道和价格竞争，获得高附加值产品同时还获得顾客的忠诚度。体验营销是顾客的感官和心理的影响与客户建立情感联系，而不是单一物质交易平台。这是一个强大的工具，使企业在未来的竞争中胜出。星巴克独特的“第三空间”经营理念，努力为目标客户创造独特的星巴克体验。星巴克产品质量的严格要求，精细的规划和控制的口碑，口碑营销，树立尊重和以人为本的企业文化，员工的亲切对待，体验式营销战略的成功实
6、施，给予现代企业一些启示，如建立自己的文化，注重与客户的互动，尊重员工等。不过这几年，发现星巴克独特“体验营销”有所减弱，因为扩张速度过快了，导致门店质量下降。现在星巴克应该把脚步放慢，回到定位的高端品牌，稳固和加强自身核心竞争力。关键词：星巴克；顾客体验；顾客满意；顾客忠诚IVAbstractSince the 1950s, with the different stages of economic development, began marketing theory, marketing theory primarily concerned with the quality of the
7、 product, and then focus on customer service, and has now grown to the attention of customers, based on the premise that the emotion generated amount of experiential marketing ISIS. Experiential marketing company is to get rid of the cruel channels and price competition, to gain high value-added pro
8、ducts, and also won the customers loyalty. Experiential Marketing is the sensory and psychological impact of customer to establish an emotional connection with customers, rather than a single substance trading platform. This is a powerful tool to enable enterprises to win in future competition.Starb
9、ucks unique “third space“ business philosophy, and strive for the target customers to create a unique Starbucks Experience. Starbucks product quality of strict requirements, elaborate planning and control of reputation, word-of-mouth marketing, establish respect and people-oriented corporate culture
10、, employees cordial treat experiential marketing strategy for the successful implementation, given the modern enterprise some inspiration, such as the establishment of their own culture focus on interaction with customers, respect for employees.However, in recent years, found the unique Starbucks “e
11、xperience marketing weakened expansion too fast, and stores quality. Now Starbucks should be at a slower pace, back to the high-end brand positioning, stabilize and strengthen their core competitiveness.Keywords: Starbucks；customer experience；customer loyalty；customer satisfactionV目目 录录1.绪论.11.1 研究背景.11.2 研究意义.11.3 研究目的以及方法.12.体验营销与顾客满意和顾客忠诚.22.1 体验营销的含义与特点.22.2 体验营销影响顾客满意和顾客忠诚.33.星巴克的体验营销之道.43.1 星巴克店铺摆设.53.2 产品体验.63.2.1 高质量的咖啡.63.2.2 产品创新.83.3 贴心的服务体验.
