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1、1关于复查关于复查“市级精神文明建设先进单位市级精神文明建设先进单位”的自的自查报告查报告定西市文明办、县文明办：根据定西市文明办明电关于对第一批至第八批市级文明建设进行复查的通知（【2010】3 号）精神和县文明办对 2008 年前命名的市级文明行业、文明单位、文明村镇和文明社区复查的具体要求，我公司从农电企业改革与发展的战略高度充分认识到在县级供电企业中开展文明单位创建活动的重要意义。自 2004 年被命名为“市级文明单位”以来，公司始终坚持创建与管理并重的原则，以不断加快标准化建设，不断提升服务水平，不断巩固“市级文明单位”成果为目的，切实发挥好“市级文明单位”的示范带头作用，同年年 4
2、 月被甘肃省电力公司授予“安全文明生产达标单位”；2006 年 4 月被省电力公司授予“双文明”单位称号；2007 年 3 月被县委、县政府授予“支援地方经济建设奖”； 2007 年 4 月被甘肃省国家税务局、地方税务局授予“2004-2005 年度甘肃省纳税信用度等级评定 A 级单位”； 2005 年 12 月被通渭县人民政府、政协通渭县委员会授予“政协提案办理先进单位”称号； 2008 至 2010 年分别被县委、县政府授予“支援地方经济建设奖”、“年度安全生产工作先进单位”； 2008 年 3 月被县委、县政府授予“2007 年度党风廉政建设先进单位”和“2007 年度社会治安综合治理工
3、作先进单位”。先后被多家组织评定为诚信企业，2002 年至 2009 年被定西地区国家税务局评为“文明纳税企业”；2004-2005 获得“甘肃省消费者协会诚信单位”； 2003 年获得“甘肃省国家税务局诚信纳税户”；22001 年至今被通渭县质量技术监督局评为“计量信得过单位”，2007年 11 月，被甘肃省电力公司授予“甘肃省户户通电先进集体”称号；2008 年取得了甘肃省计量中心下发的“计量授权认证”；2008 年 4 月被定西供电公司授予“新闻宣传先进单位”；2009 年 4 月被定西市总工会评为“定西市基层工会组织规范化建设达标单位”。现拥有 110KV变电所 1 座，县供电公司有
4、35 千伏变电所 7 座，主变 15 台，容量26900 千伏安；35 千伏线路 5 条 122 千米，10 千伏配电线路 38 条1503 千米，配电变压器 1486 台，容量 50575 千伏安；0.4 千伏及以下线路 3344 千米；总用户 10.08 万户，全县用户通电率 100，供电到户率 100。近年来，公司把创建省级文明单位和省电力公司“一流供电企业”活动纳入企业精神文明建设的总体规划中，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，积极开展了保持“市级文明单位”各项活动。就这次复查工作，公司领导高度重视，专门组织召开了专题会议，为了确保复查工作的顺
5、利开展，确定了专门的工作组织和部门，从提高认识，加强领导，保证实施等方面进行了周密的部署。同时，在开展工作的过程中，采取座谈、职工会议、走访、征求意见等多种形式，认真总结创建工作的好的经验，查找工作中的不足和漏洞，实事求是的进行了组织自查。现就开展自查的情况汇报如下：一、创建活动（一）狠抓（一）狠抓领导领导班子建班子建设设，形成党政工，形成党政工团齐团齐抓共管的良好局面。抓共管的良好局面。3为了进一步加强通渭县供电企业的政治文明、精神文明和物质文明建设，推进农电企业“三个文明”建设的协调发展，努力提高我县农电企业的整体文明程度，提高职工队伍的整体素质；加强行风建设，深化优质服务，树立良好的企业
6、形象；不断推动农电事业的改革与发展，更好地服务于当地农村经济的发展、农民生活水平的提高，公司成立了党总支政治理论学习中心组，制定了长期的学习制度、定期编制学习计划。规范了党总支的各项基本工作制度，坚持民主集中制原则，坚持党总支集体领导与分工负责制度，发挥班子整体功能，严格按照基层党组织参与重大问题的决策的议事规则，实施科学、民主、依法决策，认真学习、传达、贯彻党的方针、政策和国家法律、法规以及上级的工作部署。坚持召开领导班子民主生活会，开诚布公地开展了批评与自我批评，查找问题与不足，制定整改措施。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，落实“依靠”政策充分发挥工会的民主监督、民主管理职能，坚持职代会
7、制度，实施司务公开，落实提案率达 100 %，团支部、女工委围绕公司中心工作，发挥了保驾护航作用，不断巩固了“市级文明单位”成果。（二）理（二）理顺顺机制，加大投入、机制，加大投入、严严格考核、不断提高管理水平和格考核、不断提高管理水平和职职工工的素的素质质。 。根据文明单位建设的标准，通渭供电公司通过抓好农电服务领域基础工作，按照规范化服务的标准要求，推进服务工作内涵的丰富，注重质量的深层次提升。加强业务培训和内部管理，规范服务礼仪和服务行为，深入开展了职业道德规范建设和形式多样的宣传教育活动，不断提高营销人员的4素质。全面负责优质服务的组织、指导、检查、考核等工作，将全年纠风和文明单位建设
8、工作与其他工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了齐抓共管，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。在责任落实上，建立了全方位、多层次的优质服务活动管理体系，形成了常态运行机制。在服务工作上做到凡事有人负责、凡事有标准、凡事有考核，为形成通渭供电公司长效化的服务工作机制奠定了基础。公司积极致力于服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展的“四个服务”，严格按照作风建设和窗口整顿活动的标准和要求，认真履行“三公”调度原则及供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。 开通的“95598”呼叫服务系统，在接受客户监督，解决客户提出的疑难问题，为客户提供电力优质服
9、务起到良好的平台作用。近年来对拉动内需工程的实施，使电力发展驶入了快车道。新的管理模式为通渭的县域经济发展注入了新的活力，使通渭电网结构进一步改善，供电质量有了进一步提高，高、低压线损率明显降低。全县农村供电可靠率、电压合格率、得到了大幅提升，全县农村到户平均电价明显降低，为农民奔小康增添了动力。（三）加（三）加强强党的建党的建设设，充分，充分发挥发挥党党总总支的支的战战斗堡斗堡垒垒作用和党作用和党员员先先锋锋模范作用。模范作用。近年来，公司把党建和思想政治工作将围绕一个主题（营造和谐共促发展的主题）、培养两种精神（爱岗敬业的奉献精神、积极向上的团队精神）、促进三个转变（思想观念的转变、工作作
10、风的转变、内质外形的转变）的工作思路，抓班子、带队伍，真抓实干创效益。牢牢把握“党建工作、思想政治工作和群众工作”三个永恒的主题，贯5彻“三实”（做实功、办实事、求实效）和“三个融入”（融入生产经营、融入基层、融入群众）的思想，大力开展建设学习型党组织创建活动。一是抓班子强队伍。深入推进“四好”领导班子创建活动，努力营造和谐的党群干群关系，形成团结、务实、高效的团队形象。二是继续深入开展“四爱”主题教育活动。不断提高思想政治工作的针对性、有效性，重视信访工作，及时化解矛盾，释疑解惑，理顺情绪，教育广大员工珍惜工作机会，热爱工作岗位，培养员工的奉献精神和团队精神，增强员工的凝聚力和归属感，激发员
11、工的积极性和创造性，积极营造让广大员工“说心里话、亮真思想”的和谐氛围。三三是加大调研力度。本着向基层问计、向基层找答案的态度，勤动腿、善动脑，在调研上多下功夫，把调查研究作为解决问题、推动工作的重要途径。四是认真解决好涉及员工切身利益的重大问题。重视困难员工的帮扶工作，把节日“送温暖”活动与经常性的人文关怀结合起来，努力改善员工工作条件和生活条件，尽力提高员工待遇，让广大员工在和谐温馨的环境中愉快工作、健康发展，共享和谐社会美好生活。五是积极发挥工会组织的桥梁纽带作用。积极开展各类技术比武、知识竞赛、安全征文、演讲比赛等喜闻乐见的安全活动，努力营造和谐的安全文化氛围。大力开展有益员工身心健康
12、的文体活动，精心打造出一批能代表通电形象、展现通电精神风貌的文体节目。09 年完成了 7 个供电所“职工小家”的创建，为每个“职工小家”购置了象棋、跳棋、乒乓球、羽毛球等各类活动器材；举办了“安康杯”知识竞赛、征文演讲、体育比赛等综合性竞技活动，激发了士气、鼓舞了干劲，丰富了职工业余生活，增强了职工干事热情。（四）突出重点，狠抓安全文明生（四）突出重点，狠抓安全文明生产产。 。6安全生产是企业发展的命脉和基础，多年来，通渭县供电公司一贯坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真按照国家关于安全生产的一系列重要方针政策以及部署要求，以实现安全生产、提高经济效益和保持稳定为目标，以制定逐年的工作任务为
13、核心，靠实责任、深化整治、强化监管、狠抓落实，坚持“学好农电员工安全生产工作手册；开展好安全考试；开好工作票；开好班前班后会”的落实，抓好“创建无违章班组，创建无违章现场，创建无违章个人”活动，贯彻“抓队伍，抓基层，抓基础；反违章，反麻痹，反随意”，落实各项组织措施、技术措施、安全措施，使公司的安全生产形势继续保持稳定。（五）注重（五）注重单单位后期文化建位后期文化建设设，不断，不断扩扩展文明形象。展文明形象。通过签订合同、开展服务质量明查暗访、规范 95598 服务体系，树立“文明形象”，真正做到“服务树立现象、服务拓展市场、服务营造环境、服务提供效益”。虽然电力客户分散，农村点多面广，我们
14、公司通过“迎奥运，树新风”活动的开展，公司和所有用电户签订了供用电合同，多年来一直保持用户合同签订率 100%、履约率 100%，所有合同文本建档规范、台帐清晰，无任何合同纠纷发生。通过与用电户签定合同，规范了用户工程，既保证了企业生产经营的健康发展，又依法维护了企业的合法权益。无论在企业多么困难的情况下，都实现先用电后缴费，加快了报装接电进度。由物价局确定的电价，实行“五统一”服务措施。为了缩小计量误差，从 2006 年初开始,对客户的电能表计及时按规定进行校验，严格履行计量法，维护了客户的利益，实现了客户与公司7双赢，赢得了客户的信任。09 年 4 月公司出资 4 万余元在马营镇油坊村举行
15、“送农户家电、促用电增长”试点活动，紧紧抓住“家电下乡”、扩大内需等惠民政策，以建设电网为重点，围绕增供扩销作文章，科学合理拓展电力市场，把“免费送农户家电”作为“促进农村消费升级、提高农民生活质量、促进社会主义新农村建设”的主要手段，马营镇油坊村的 80 户农户每户免费收到了 1 台电磁炉和 1 只电水壶。使许多农户结束了祖祖辈辈烧柴做饭、烟薰火燎的历史，改变了农村环境卫生，维护了自然生态平衡，推动了农村社会文明进步，深受贫困村群众欢迎，周边群众使用电磁炉的积极性高涨。（六）（六）实实施施优质优质服服务务升升级级，推行国家，推行国家电电网品牌网品牌为了更好的接受社会各界的监督，促进公司和谐发
16、展，按照县委和市供电公司的要求，我公司完善、建立了信访工作责任制，建立健全了农电信访工作网络。建立了“客户来信来访受理接待制度”，明确规定对用户的来信、来访，要在第一时间内处理。对客户来信来访及受理 3 日内向客户做出答复。对待投诉事件，自接到投诉之日起 5 个工作日内提出处理意见并答复用户。为了接受群众的监督，在农村街道、集市等人口密集的地方均设立客户意见箱、公开投诉电话。供电营业场所设立举报电话、举报箱、意见薄，广泛听取群众意见，虚心接受客户监督，对客户举报和投诉给予保密及奖励。公司 09 年完善服务硬件设施，改造马营、文树、石关、陇山等供电所营业大厅环境，为广大用户提供更加完善舒适的服务场所。不断强化和提高“95598”客户服务系统的人员素质和业务咨询水平，认真受理各8类咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。为基层各供电所购置供电抢修服务车 7 辆，价值 53 万元，极大地提高了供电所抢修服务速度，受到了广大用户的一致好评。这些平凡的工作为公司精神文明建设提供了保障，树立“文明企业形象”。（七）精神文明的（七）精神文明的创创建，促建，促进进了企了企业
