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1、 高等教育自学考试毕业论文高等教育自学考试毕业论文市地：济南市济阳县山东英才学院2013 年 2 月 22 日专 业工商企业管理姓 名潘莹莹联系电话准考证号1档 案 号通讯地址济南市济阳县山东英才学院邮 编论文题目浅谈企业人本管理论文 页数14 页指导教师王德建签 名指 导 教 师 评 估签 名评 审 意 见签 名答 辩 评 估毕业考核成绩主考院校签章年 月 日0目 录摘要.1关键词.11 前言 .22 以人为本的管理取向以及文化建设.22.1 人本管理的内容.32.1.1 员工是企业的主体 .32.1.2 人是平等的，但是是存在差异的 .32.1.3 人的欲望就是动力来源 .42.1.4 人
2、具有社会竞争性 .42.2 人本管理的环境条件.42.2.1 优化管理环境 .42.2.2 建立正确的价值观 .52.2.3 建立适宜文化背景的企业文化 .52.3 人本管理的核心：参与式管理.53 以人为本的企业管理 .63.1 西方管理中的以人为本及我国企业管理理念.63.2 树立以人为本的企业管理理念.73.2.1 坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念 .73.2.2 坚持顾客重于利润，树立以顾客为中心的理念 .83.2.3 坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念 .83.3 构建以人为本的企业管理的有效途径.913.3.1 吸引人才、留住人才，增强企业发展的原动力 .93.3.2
3、 培育独特的企业文化，增强企业核心竞争力 .93.3.3 以情感人、以诚待人，增强企业凝聚力 .104 修正药业的案例 .105 总结 .12参考文献.13致谢.140摘要在知识经济时代的 21 世纪，知识在社会经济发展中的贡献度和重要性是越来越大的。进入 21 世纪，企业应以一种什么样的管理来迎接新世纪的挑战？随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业的管理在社会文化层面上的观念创新越来越成为一个紧迫的课题。人本主义即以人为本，把人的因素放在一切因素的首位，尊重人的需求从而调动人的最大积极性，进而创造和谐的企业氛围。文化与人本管理的结合也是“坚持以人为本，树立全
4、面、协调、可持续的发展观、促进经济社会和人的全面发展”这一科学发展观理论践行，更是现代企业管理的必走之路。它对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。关键词：知识经济；人本管理；结合；必走之路；企业管理理念11 前言“以人为核心，向用户提供最优质的服务”是 IBM 公司的宗旨，并以此作为企业的指导思想。 “以人为本”是日本组织文化的重要内容，也是其他国家研究日本组织文化后竞相效仿的所在，这种思想包括终身雇佣制、年工序列工资制和工会组织等。这些制度围绕着“人”这个中心，提供能够充分发挥员工才能并使之安居乐业的场所及和谐关系，以期提高组织的效率。许多组织形成
5、了“人比组织机构更重要”的管理思想，以尊重、信任和关怀来沟通员工与组织的感情，并通过教育提高员工素质，以发展和巩固组织文化。日本索尼公司致力于树立“人人都是索尼大家庭成员”的观念，公司的管理建立在互敬互助的基础上，公司领导与员工保持良好的关系。随着知识经济的发展，企业的经营管理的模式在发生着极大的变化，企业中“人”的地位不断提高，这种知识经济所倡导的管理模式，也可以称为“人本主义”的管理模式，这种模式正在被越来越多国家的企业所采纳。但是同样的模式在不同的国家实施，是否都能发挥其作用，从而实现企业的经营目标呢？据国际调查显示，国际间经济合作的失败，只有 30是由于技术、财务或战略方面的原因造成的
6、。与之相对，有 70的失败在于人员之间的跨文化沟通。正如荷兰学者霍夫斯坦特所指出的“在过去的研究中，理论家和企业家都忽视了文化与管理的关系，这是管理学发展的一大弱点” 。事实上，管理不是处理具体的东西，而是处理对于“人”有意义的信号，这种信号是在家庭、学校、社会等特有的文化背景下形成的，因而文化必然渗透于管理和组织的全过程中。2 以人为本的管理取向以及文化建设为了不使“以人为本”这一具有深刻内涵与巨大作用的现代管理思想成为一种“装饰品”与“包装物” ，有必要对“以人为本”的相关核心思想进一步剖析，以便还“以人为本”的本来面目，并确立人本管理的核心。 22.1 人本管理的内容“以人为本”的管理思
7、想是梅奥在其代表作工业文明的人类问题 、 工业文明的社会问题中首先提出的。梅奥认为“行为与情绪密切相关，群体对个人的行为有巨大影响，群体工作标准规定了单个人的产量；在决定产量方向，金钱因素比群体标准、群体情况与安全感作用要小，更加注重人的因素” 。艾德华、戴明和彼德斯进一步发展了梅奥的思想，前者提出了“参与式”管理，后者则认为“人是公司最重要的资产” ， “主人不仅是经济上的更是精神上的” 。概括起来， “人本管理”的主要内容是： 2.1.1 员工是企业的主体传统经济学理论把员工(劳动力)视为如同生产过程中的资本和技术一样，是一个不可或缺的生产要素和管理客体，但它缺乏对人主观作用的认同。而事实
8、上，员工是企业的主体，它是特殊的生产要素，企业管理不仅是对商品与服务的管理，也是对企业内的人的服务与管理。作为对人的管理与服务，在管理权限的分配上有两种基本方式：一种是高度集中的权力分配，即集权；另一种是适当分散的权力分配，即分权，关键是要看能否实现资源配置的高效率。 2.1.2 人是平等的，但是是存在差异的在完成同一项工作中，不同的人有不同的能力，不同的能力有不同的效用。这种客观存在的差异决定了适宜工作的类别与层次，于是在组织(企业)中有不同级的管理者。有了企业管理中的管理层次，管理者更了解不同职工的个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式。只有这
9、样才能充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，才能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。要做到知人善用，现代管理特别强调：“只有无能的管理，没有无用的人才” ，把有相应能力的人放在相应的管理层次与工作岗位就是实现能力差异的结果。32.1.3 人的欲望就是动力来源组织管理的效率来源于组织运行的效率，而组织运行效率的提高从根本上要依靠人的动力，而人的动力来源于其欲望的满足程度，满足人的物质需要即物质动力。它是人工作的根本动力，是人的一切其他动力的基础，也是企业管理的重要手段。但必须明确，不同的人对物质动力的反应不尽相同，管理的关键就是使物质动力效用最大化。满足人的精神需求即精神动力，它与物质动
10、力不同，它更具强烈性与持久性，同时精神需求往往与人的价值取向以及环境制度联系在一起，一旦确定就成为不易改变的动力。 2.1.4 人具有社会竞争性人的能力是有差异的，同时亦具潜在特征，潜力的差别与人能力的差别就在于激励因素的作用，马斯洛的“需要层次理论”把众多需要归纳为:生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要五大类。为满足不同层次的需求，具有社会性质的人存在着一种潜在的竞争动力，竞争动力集中体现在外部环境与组织(企业)间的信息交流中，信息交流的过程是组织与外界的关联过程。一个企业文化的建设和人本管理也是利用沟通来使这一差异和竞争性提高的高明手段。2.2 人本管理的环境条件2.2
11、.1 优化管理环境环境因素对人的心理、情绪及工作有直接的影响，管理学者一般把人本管理的环境划分为自然环境与社会环境。自然环境指环绕人们周围赖以生存的各种自然因素的总和，如大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等。主要是对组织中的人的动机、能力及情绪的影响；而社会环境则是整个社会经济文化体系，主要指国家政策、法律法规、企业组织结构及规章制度等，会影响企业在市场中的地位及其竞争力。42.2.2 建立正确的价值观价值观就是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。现代企业的价值观是其经营过程中所推
12、祟的基本理念与奉行的行为准则。纵观现代企业发展的历程，企业的价值观大致经历了生产型价值观、生产经营型价值观及经营型价值观三个阶段。三阶段的划分与取向似乎体现的是一种递进关系，但其实质是一样的，即追求利润。企业价值观的确定是以追求利润为目标的。 企业的价值观对企业主体人员的影响是多方面的。诸如：对他人与团体的看法；对企业决策及其管理方法的选择；对企业面临形势的判断；对企业目标的认同与组织管理措施的接受与适应以及个人行为道德标准的选用与衡量。企业价值观直接影响着企业的人的行为。如：过于自信的个人行为；十分协作的团队行为；服从指挥的顺从行为；敢于负责的进取行为及真知赤诚的诚信行为等。 2.2.3 建
13、立适宜文化背景的企业文化在“人本管理”中，文化是一个区别于动物与物质因素的重要因素，人是有情感与精神的动物，每个人都有着不同的文化背景，深受着不同文化的熏陶与教育。因此，要实现“人本管理” ，就必须先建立企业文化。企业文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。它是企业特有的精神财富，并有着明显的物质形态，它包括组织目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度。这些丰富的内容，构成了企业文化的层次，不同层次的企业文化反映着“人本管理”的不同程度。2.3 人本管理的核心：参与式管理参与式管理的理论基础是人性假设理论，20 世纪 30 年代美国管理学家梅5奥提出了“社会人”的假设，认为人的工作是以社会需要为动机，人们希望管理者能够满足自己的社会需要和自我尊重需要。自上世纪 60、70 年代参与式管理提出以来，管理理论家与管理者就参与式管理进行了大胆的探索与尝试，理论异彩纷呈，实践多种多样。最具影响力也最能体现“人本管理”思想的参与式管理，是管理学家戴明的理论与思想。戴明认为，员工参与管理过程中的“权力” 、 “信息” 、 “知识与技能” 、 “报酬”四大因素最为关键，也就是要给员工提供足够的用以做决策
