大学生网上购物现状及问题分析

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1、本本科科毕毕业业论论文文开开题题报报告告信信息息管管理理与与信信息息系系统统大大 学学 生生 网网 上上 购购 物物 现现 状状 及及 问问 题题 分分 析析一一、立立论论依依据据 1.研究意义、预期目标进入电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，面 对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂 和微妙，研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。网络购 物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和 便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购 物环境的经 验 模式有所不同。本次研究的

2、目的在于全面了解和掌握大学生网络购物方面的实际现状，结合 广大学生对安全可靠的网络购物环境的普遍需求，探讨现存对网络购物存在安全 威胁的各方面存在的问题，提出对策建议，以完善服务与管理体制，健全法律与 标准体系，改善交易环境，培育市场主体，拓宽网络购物领域，规范交易行为， 推进网络购物发展，使网络购物环境真正达到安全可靠的要求，满足消费者需要。2.国内外研究现状在我国，有关网上消费者行为的理论研究和实证研究较少，而且大多数研究 论文缺乏理论支撑和深层次分析。因此，我国网上消费者行为的研究刚刚起步。 李欣（2010） 1 认为个人网上消费者有以下几种类型：习惯型，慎重型，冲动型， 价格型（即经济

3、型）。郑贤铭（2009） 2 指出电子商务的发展无疑促进了现代企 业经营模式的改革和创新，其根本的动力在于消费者行为(消费观点和购买模式) 发生了变化，通过研究他们的变化，可以对企业在改善经营行为中更加重视贯彻 以消费者为核心的营销理念。杜和平（2009）3 认为网上购物存在的主要问题有：网上购物诚信问题，安 全性问题，消费者权益的保障问题。周振红（2009）4 指出会导致消费者形成心理障碍的网上购物存在的不足包括：产品质量和商家信用得不到保障，网上购物 安全问题，商品的售后服务问题，商品配送问题。吕婕（2009） 5 认为大学生网络购物现象更加普遍且潜力巨大，购物产品及 网站人气的“马太效益

4、”开始显现，影响网购的因素及存在的问题依然不容忽视， 大学生对网上促销手段接受程度不一，大学生们对网购总体认可程度尚可。大学 生网购出现的新变化：满足物质需要的产品的购买比率上升，购买商品卷入度开 始增高，价格低不再是学生网购的主要原因。在网络经济发达的国家，网上购物用户数量已经初具规模。据 Emar-keter咨 询公司调查，加拿大电子商务发展迅速，2005 年销售额为 62 亿加元，2006 年达到 83 亿加元，2007 年为 105 亿加元。调查称，绝大部分网上购物者是年龄在18 岁以 上的网民。韩国新世界流通产业研究所发表一项报告，该报告显示 2007年韩国网 上购物的交易额将比 2

5、006 年增长 23. 5%，达到 15.9 万亿韩元（约合171.5 亿美元）， 相当于 2007 年韩国零售市场总规模的 10%左右。而百货业的销售总额预计为 18.7 万亿韩元（约合 201.7 亿美元），增长率仅为 4%。按照这一趋势发展下去，网上购 物的销售额将在 2009 年超越传统的百货业，成为韩国流通领域销售额仅次于大型 超市的产业。美国除去网上与旅游消费相关的部分，2006年美国网上零售额达到 1021 亿美元，比 2005 年增长了 24。其中，2006 年底假日期间的网上零售额为 246 亿美元，比上年同期增加了 26%。业内人士称，电子商务已开始成为主流销售方 式，越来

6、越多的人在网上购物，而且购物范围也越来越广。报告预计，至 2011 年，美国网上零售额将增长至 2250 亿美元。这意味着美国网上零售额占全部零售 额的比例将在 5 年内由目前的 2. 7%升至 4.7%。3.参考文献 1 李 欣 消 费 者 网 上 购 物 行 为 的 影 响 因 素 分 析 J 江 苏 商 论 ， 2010 （ 3 ） 2 郑 贤 铭 消 费 者 网 络 购 物 行 为 特 征 分 析 J 经 营 管 理 者 ， 2009 （ 4 ） 3 杜 和 平 网 上 购 物 存 在 的 问 题 及 对 策 研 究 J 消 费 导 刊 ， 2009 （ 8 ） 4 周 振 红 消 费

7、 者 网 上 购 物 心 理 分 析 及 对 策 研 究 J 北 方 经 贸 ， 2009 （ 8 ） 5 吕 婕 大 学 生 网 络 购 物 的 新 变 化 及 营 销 策 略 J 科 技 情 报 开 发 与 经 济 ， 2009 （ 8 ） 6 戴 景 南 网 上 购 物 消 费 心 理 及 营 销 策 略 分 析 J 中 国 商 界 ， 2009 （ 9 ） 7 吴 荣 网 上 购 物 意 愿 之 影 响 因 素 研 究 J 现 代 商 业 ， 2009 （ 6 ） 8 方 行 健 消 费 者 网 络 购 物 影 响 因 素 实 证 研 究 D 长 沙 ： 湖 南 农 业 大 学 硕 士

8、 学 位 论 文 ， 2010 9 U lrike Gretzel.Investig a ting the Effects of Product Ty pe on Online Decision-M aking S ty les J .Information and C ommunica tion Technolog ies in Tourism,2008 .二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排）1 网上购物概述1.1 网上购物简介1.2 国内外网上购物的发展与现状2 大学生选择网上购物原因及特征2.1 大学生选择网上购物原因2.2 大学生网上购物特征3 大学生网上购物调查问卷分析3

9、.1 调查方案设计3.2 调查问卷分析4 大学生网上购物过程存在的主要问题4.1 网上购物诚信问题4.2 安全性问题4.3 物流配送问题5 完善网上购物的措施5.1 提高商家经营诚信度5.2 加强网络和信息安全保障5.3 网上购物配送的解决措施第 7 学期第 15-20 周：开始写作毕业论文，完成初稿。第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。 第 8 学期第 7 周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业

10、论文；定稿并上交。第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。文献综述大 学 生 网 上 购 物 现 状 及 问 题 分 析网上购物是一种新兴并且迅速发展的购物方式。由于网上消费方便、快捷等 特点, 使得这种购物方式特别被消费者青睐, 越来越多的人享受着足不出户就能 够带来的购物乐趣。但是, 网络的虚拟性给网上购物带来了许多风险和不确定的 因素。大学生这个群体有其自身特殊的文化氛围, 他们不仅在现时有着一定的消 费能力, 而且在若干年后将成为社会消费的主流人群。因此, 随着商品市场的发展, 需要对大学生网上购物进行一次较为系统的研究。该研究的结果不仅具有一定的 理论意义, 而且可以为改善网

11、上购物环境提供科学依据。1 网上购物1.1 网上购物优势互联网技术的发展, 电子商务的兴起, 网上购物已经慢慢融入到人们的生活 当中。胡文杰（2010） 1 指出网上购物存在的三大优势满足了消费者的需求, 对 于消费者来说：可以在家买东西，通过获得的大量商品信息进行选购，节约时 间；地点也不受限制；从订货、付款到送货上门无需亲临现场；价格便宜，由 于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较 传统购物的同类商品更便宜。彭亚飞，魏海悟（2008） 2 认为网上购物的优势有：（1）产品数量、种类丰富。人们可以通过网络商店找到自己想要购买而传 统商铺不容易找到的商品，补充了传

12、统商店某些产品的短缺。（2）价格便宜。网上店铺减少了流通环节和交易费用，使消费者获得价格 优惠。（3）便利快捷。网络购物者只需要登陆不同的网站或不同的网络商店，在 网络上进行简单的讨价还价，再经过简单的操作，就可以在很短时间内完成一桩 买卖。另外，网络购物没有任何时间限制。（4）互动人本。网上消费者可以通过网页上提供的此店的买家的人数、好 评率和信用度来判断这家店的规模、业绩、信用等，还可以通过聊天系统讨价还 价、交流有关商品的种种情况，另外消费者还可通过互联网得到传统渠道难以得到的信息。1.2 网上购物的不足俞永江（2009） 3 认为网上购物也存在一些不足，从而给消费者带来心理障 碍。第一

13、，买家无法看到实物，有时存在误差；第二，无良商家以次充好，甚至 出售假货欺骗消费者；第三，实体商品无法及时获得，需要通过物流，物流过程 可能引发新的问题。第四，售后服务问题。金楚（2009） 4 指出目前影响和制约我国网上购物发展的因素有：（1）安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。（2）隐私权的保护。由于网络中的信息易于复制和窃取且不留痕迹，这就 给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。（3）税收问题。由于网上购物无纸化、无址化、无形化、无界化 虚拟化和 电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞。（4）消费者权益的保障。在网上购物活动中交易

14、双方缺少面对面的交互， 交易具有很大的不确定性。（5）送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。物流基础设施不完善、第 三方物流服务发展滞后阻碍了网上购物的发展。2 选择网上购物的原因以及影响因素刘晓秋（2010） 5 认为随着信息技术特别是网络技术的不断发展, 网络交易 为人们提供了一种全新的商业交易方式。然而, 消费者在享受网络交易提供的更 加方便快捷的消费服务的同时, 面临更多的交易风险, 因此对网络交易中的消费 者提供合法权益的法律保护就显得尤为重要。我国现有法律对网络环境下消费者 权益保护的周延性不够强, 难以有效地维护网络交易者的合法权益。王翔，张橙，朱润芝（2009） 6 认为大学生

15、一般进行网上购物的原因主要有 方便快捷，节省时间；价格便宜；网上商品种类齐全，款式新颖；家人朋友的宣 传；追随社会潮流；宽松的购物环境；喜欢尝试新事物。影响大学生网上购物满 意度的关键因素有商品介绍，支付方式，送货时间，售后服务等（陈美菊，2010） 7 。朱浩乐、曾宜泉、泮志江（2009） 8 指出大学生网上购物的动机有：自助消 费需要；心理上的满足感；追求便利生活；预期效益的比较；特色商品需要。大 学生网上购物的特征有消费的个性化，多样化，对待价格心态复杂，消费易受暗示性和从众性。大学生网上购物的营销策略是加强广告宣传，实行产品定制，尽 量缩短配送时间，提高附加价值（王寒；汪超，2009）

16、 9 。李欣（2010） 10 认为影响消费者网上购买行为的因素有：消费者个性特征； 产品的相关线索；购物的便捷性；安全可靠性；网站因素；文化因素；企业形象 及服务。郑贤铭（2009） 11 认为人口统计因素、消费者特性因素、信息隐私和交易安 全因素、物流配送效率是影响消费者网上购物行为的因素。吴荣（2009） 12 指出解决网上购物意愿制约因素的对策有：（1）建立完善诚信体系。建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度， 以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活 动，对主体的行为产生一种监督力量，一旦发现商业信用严重不良的企业和个人， 依照一定的法律认真查处，使网上购物环境得到净化。（2