电子商务培训---电子商务系统

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1、幻灯片 11第3章 电子商务系统 3.1 电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构电子商务应用电子商务应用 企业宣传 供应链管理 网上银行 信息服务 网上购物 虚拟电子市场电子商务服务平台电子商务服务平台安全安全 Firwall等电子支付电子支付 SET/SSL等负荷均衡负荷均衡 Load Balance认证认证 CA等电子商务应用开发支持平台操作系统操作系统 Windows Unix 等网络通讯协议网络通讯协议 TCP/IP HTTP WAP 等开发语言开发语言 Java XML C/C+等对象组件对象组件 JavaBeans CORBA等计算机硬件计算机硬件 主机主机 外部设备外部设备 通

2、信设备等通信设备等网络基础设施网络基础设施 远程通信网远程通信网 有线电视网有线电视网 无线通信网等无线通信网等社会环境社会环境 法律 税收 隐私 国家政策等商务 服务 基础 环境电子 商务软件 及 开发 环境网络 环境 社会 环境硬件 环境电子商 务系统电子商 务系统3.1 电子商务系统框架结构电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作 基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和 货币交换过程中形成的。而电子商务的应用强化了一个重要因素信息，于是就有了信 息服务、信息商品和电子货币等等。事实上，商品交易的实质并没有改变，在贸

3、易过程中 的一些环节所依附的载体发生了变化，也就相应地改变了形式。电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要和外界进行信息交流。同时，这一系统内 部还包括不同的部分，例如网络、计算机系统、应用软件等。支持企业电子商务系统的外 部技术环境包括电子化银行支付系统和认证中心的证书发行及认证管理部分。企业电子商 务系统的核心是电子商务应用系统，这一部分是满足企业的商务活动要求，同时电子商务 应用系统的基础是不同的服务平台，它们构成应用系统的运行环境。可将电子商务系统的 基本框架归纳为如图 3-1 所示的形式。幻灯片 22社会社会 人文人文 性的性的 政策政策 法规法规 及及 隐私隐私自然自然 科技科技 性

4、的性的 各种各种 技术技术 标准标准 与与 安全安全 网络网络 协议协议电子商务应用 供应链管理、视频点播、网上银行 电子市场及电子广告、网上娱乐、 有偿信息服务、家庭购物 贸易服务的基础设施 安全、认证、电子支付、目录服务 报文和信息传播的基础设施 EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络宣传 HTML、JAVA、WWW 网络基础设施 电信、有线电视、无线设施、Internet? 社会环境社会环境 法律、税收、国家政策等 ? 网络环境网络环境 ? 硬件环境硬件环境 ? 软件及开发环境软件及开发环境 ? 商务服务环境商务服务环境 ? 电子商务应用电子商务应用1社会环境电子商务的社会环境

5、主要包括法律、税收、国家政策等方面。电子商务的的显著特点是全球性，它将改变全球经济，并通过让更多资源为更多人所 用，而改善人们的生活，改变人们的思维方式。也正是因为它的这种全球性，从诞生之日 起，电子商务就面临着一系列不可避免的问题：安全性问题、知识产权问题、电子文件的 有效性问题等等，这些问题都对建立新的法律环境提出了迫切要求。在税收方面电子商务必然更多的触动各国关税机构，同时对各个国家内部的税收制度 也带来新的挑战。一个商家对商家的电子商务交易从贸易伙伴的联络、询价议价、签订电 子合同，一直到发货运输、货款支付都可以通过网络实现，整个交易过程是无形的。这势 必为海关统计、税务征收等工作带来

6、一系列的问题。电子商务作为一种交易模式，它的跨地域性非常明显，这与各个国家的不同体制和不 同国情是有一定冲突的，既要加强国际间的合作，同时应制定适合国情的相应政策，主要 是投资、税收和收费政策。 2网络环境网络设施是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、 有线电视网、无线通信网和 Internet等等。这些网络都在不同层次上提供电子商务所需的 传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于 Internet媒介的。 3硬件环境计算机主机、外部设备和通信设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务系统 运行的硬件平台。 4软件及开发环境软件及开发环境为电子商务系统的开发、

7、维护提供软件平台支持，包括操作系统、网 络通信协议、软件开发工具等。 5商务服务环境这一环境主要包括安全、支付、认证等。对于电子商务来说，为了保证商业信息的安 全性，使传递的信息完整、可靠、不可篡改、不可抵赖，应该能在有争议的时候提供适当 的证据，只有在卖方得到货款，买方得到货物时，交易才能算是真正的完成。因此，网上 支付的安全是保障交易顺利进行的关键。目前，通常采用 CA 认证来提供端到端的安全保障。 6电子商务应用电子商务的具体应用范围十分广泛，包括供应链管理、网上购物、电子广告、有偿信 息服务、网上银行等。这是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的 核心组成部分。企业商务

8、服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到其电子商务服务的 功能。幻灯片 333.2 电子商务系统的组成?企业内部信息管理系统企业内部信息管理系统包括包括EDPEDP、MISMIS、DSSDSS和和OAOA等等 ?电子商务基础平台电子商务基础平台 ?负荷均衡（负荷均衡（Load BalancingLoad Balancing） ?连接连接/ /传输管理（传输管理（Connectivity/CommunicationConnectivity/Communication） ? ?异构系统的连接及通讯异构系统的连接及通讯 ? ?应用间的通信接口应用间的通信接口 ? ?应用和数据库的连接之间的接口应用和

9、数据库的连接之间的接口 ?事务管理（事务管理（Transaction ManagementTransaction Management）OLTP OLAPOLTP OLAP ?网站管理（网站管理（Portal ManagementPortal Management） ?数据管理数据管理 ?安全管理安全管理从逻辑结构来看，电子商务系统一般由以下几个部分组成，每个部分实现不同的功能。 1企业内部信息管理系统这一部分指收集和处理企业生产和管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助 的一种信息处理系统，是电子信息技术应用在经营管理全过程中的一种现象。主要实现的 是企业内部生产管理的电子化，面对的是企

10、业内部的用户。管理信息是企业经营管理活动的具体表现，是企业管理决策的重要依据。使用电子信 息技术作为经营活动的辅助手段，能迅速处理企业大量的信息资料，为企业经营管理层及 时提供决策依据，提高企业管理水平。一般而言，企业内部信息管理系统包括 EDP、MIS、DSS和 OA 等。 2电子商务基础平台电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具及内部系统的连 接。一般包括以下几个组成部分。 （1）负荷均衡（Load Balancing）负荷均衡是指如何使电子商务系统服务器的处理能力和它承受的压力保持均衡。负荷 均衡还可对服务器集群结构中的各个服务器性能进行动态调整和负荷分配。它使电子商

11、务 系统中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的设备或系统软件由于压力而出现崩溃和拒绝 服务的现象。这样在一定程度上能够提高系统的可靠性。 （2）连接/传输管理（Connectivity/Communication）这一部分的主要作用是满足系统可扩充性的需要，用以实现电子商务系统和其它系统 之间的互联以及应用之间的互操作。一般来讲，这一部分包括三个方面的内容： 1）异构系统的连接及通讯。如基于不同操作系统的 Web 服务器之间的连接。 2）应用间的通信接口。保证应用程序通过不可靠信道连接进行时，可以完成差错回复及续 传，并为应用之间的互操作提供 API接口，简化应用通信的开发工作。 3）应用和数据

12、库的连接之间的接口。 （3）事务管理（Transaction Management）电子商务系统支持的商务活动涉及到大量的联机事务处理（OLTP，On-line Ttransaction Process）和联机分析处理（OLAP，On-line Analysis Process） ，这就要求系统具备很强的事务处理性能。事务管理的作用包括两方面，一是保证分布式环境下事务的完整性、一致性 和原子性，二是缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性。 （4）网站管理（Portal Management）网站时电子商务系统的客户服务接口，用于表达系统商务逻辑的处理结果。所以，在 电子商务系统中，网站具有重

13、要的地位。 网站管理的基本作用时为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，它主要实现系统 状态的监控、系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等功能。通过网站管理功 能，可以记录客户的访问数据，了解用户的需求。利用这些数据，企业能够了解客户的潜 在需求。 （5）数据管理这一部分为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和表达（presentation）提供支持， 同时为应用程序提应用开发接口。通常该部分利用支持 Web 的数据库管理系统实现。 与传统的 DBMS 相比， 该部分与 Web 的接口方式更加丰富，例如支持 API、JDBC、ODBC 等接口方式，而且多多媒体数据的支 持能力更强

14、。 （6）安全管理这一部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境、防止或减少系统被攻击的可能、 提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力、保障联机交易过程的安全。幻灯片 44?电子商务服务平台电子商务服务平台?支付网关接口（支付网关接口（Payment GatewayPayment Gateway InterfaceInterface） ?认证中心（认证中心（CACA）接口接口 ?客户关系管理（客户关系管理（Customer RelationshipCustomer Relationship Management Management CRM CRM） ?内容管理内容管理 ?搜索引擎搜索引擎 ?商务智能

15、工具商务智能工具 ?电子商务应用系统电子商务应用系统 ?电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台 ?安全保障环境安全保障环境3电子商务服务平台这一部分的基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供支持， 增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。该部分通过集成一些成熟的软件产品向企业 提供一些公共的商务服务，该部分主要包括以下内容： （1）支付网关接口（Payment Gateway Interface）支付网关接口是电子商务系统和银行之间的接口，它负责通过网络与客户和应行之间 进行交互，完成与商品交换相关的电子支付。 在线支付（On-line Payment）一般是在银行、客户

16、、企业之间进行的。要完成在线支付， 银行一般需要建立响应的支付网关。企业则需要与支付网关之间建立安全的交易通道和接 口，通过支付网关结构和安全交易通道，企业电子商务系统和银行的支付网关进行数据通 信，完成电子资金的转移。 （2）认证中心（CA）接口要保证在线交易的真实性、不可抵赖性，就需要特定的终结机构担保和确认交易双方 的身份。认证中心就是完成该职能的商务中介。CA一般可以发放表示交易参与方身份的 电子证书，并负责对交易过程中买卖双方身份的审核验证，对交易的真实性进行担保。 （3）客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）客户关系管理是企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统。企业建立 CRM 的主要目的是对客户、客户的需求具有深刻的了解并能够主动地通过 Internet发现其潜在 的客户群落。一般来说，CRM 的主要内容包括营销自动化、销售过程自动化和客户服务三 个方面。 （4