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1、引言本文将从会议礼仪的若干问题研究这一方面入手，本着实事求是的原则。从会议礼仪的现状入手，对不同规模会议中所需要的着装、聆听、发言、主持等礼仪进行研究，列出一份会议从业人员，与会者以及主持人已经达成共识的会议礼仪表，供大家参考。2006 年 9 月 27 日， 财富论坛在上海召开，产生了巨大的轰动效应。有人给媒体算了一笔帐，仅会议期间的广告、宣传收入将达到亿元以上。云南昆明召开的99 世界园艺博览会在神州大地上也引起了震撼。今年 1-7 月份，云南省旅游总收入 115 亿元，同比增长 44%。到今年 10 月初，世博会接待的中外游客已超过 930 万人次。会议产业的经济影响之大已超出了许多人的
2、意料。最近，一个在当今世界上极负盛名的国际会议组织“国际大会和会议协会(ICCA)”表示，他们看好中国国际会议市场的巨大潜力，愿协助中国开拓这一市场，使中国成为世界新的会议大国。在新世纪来临之际，如何把握国际会议产业带来的难得机遇，促进我国旅游事业和城市经济的发展，成为业内人士关注的焦点。方兴未艾的国际会议产业一个国家举办国际会议的多少，象征着这个国家经济、政治、文化、科技等诸多方面雄厚实力。同样，衡量一个城市是否符合国际大都市的标志之一，即是召开国际会议的多少。面对各种各样的会议，参加这些会议所必备的礼仪成为一个课题。一、会议礼仪概述(一)礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风
3、俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪
4、、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。(二)会议礼仪的类型针对会议而言，会议礼仪是指在会议发展过程中社会交往中由于受历史传
5、统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。会议礼仪的重视与否会直接影响到旁人对与会议有关人员的看法。1、 会议的类型 会议类型多种多样，根据不同的划分标准可以进行不同的分类：按会议的规模划分：即以与会人数的多少进行划分，分为：小型会议、中型会议、大型会议、特大型会议。按会议的模式划分，分为：正式或非正式的会议、定期或临时的会议、协商型会议、教育指导型的会议、创意开发型的会议。按会议的性质划分，分为：法定性会议、非法定性会议。按会议公开程度划分，分为：公开性会议，半公开性会议、内部性会议、保密性会
6、议。按会议的地点划分，分为：实地会议，虚拟会议。按会议的方式划分，分为：普通会议、现场会、招待性宴会、座谈会、观摩会、茶话会、电视会、电话会、广播会议、网络会议。2、 不同会议中的不同礼仪 各种主题的会议对礼仪的要求是不一样的。例如，单从礼仪小姐着装这一方面来说，如果参加的是学术性会议或政府性会议，那就需要着装比较素雅，不能抢了专家和政府要员的形象。而销售类会展则需要模特为企业及产品锦上添花，尽量着装鲜艳，与企业或产品的品质形象要求一致。工作会议、洽谈会是两种最常见的会议。下面将分别介绍一下这两种会议的会议礼仪：（1） 工作会议礼仪工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。下面介绍
7、会议纪律、端正会风两个方面。会议纪律要求如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。端正会风我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限
8、的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。改进会风，就需要：摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。改进会议方式。对于一般性会议，可以召开无会场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，可以大幅度节约会议成本。集中主题。一次会议上不管安排几项会议内容，都要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。压缩内容。应围绕会议主题，删掉那些可有可无的内容。限定时间。对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。（2） 洽谈会礼仪洽
9、谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，是既要讲谋略，更要讲礼仪。洽谈会的礼仪性准备。安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。在仪表上，要有严格的要求。如男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品，都不可以。在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。洽谈会的座次安排在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品
10、，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。二、会议
11、礼仪实施细则（一）会议工作人员的礼仪1、会议工作人员的着装 男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如
12、果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西
13、装。女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式
14、应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。2、会议工作人员会前礼仪（1）起草会议文件会议所用的各项文字材料，均应于会前准备完成。其中对主要材料，还应做到与会者人手一份。需要认真准备的会议文件材料最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。（2）要安排好与会者的招待工作对于交
15、通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。（3）要布置好会场不应使其过大，显得空旷无人；也不可使之过小，弄得拥挤不堪。对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备，事先都要认真调试。需用的文具，饮料，亦应预备齐全。（4）要安排好座次排列主席台上的座次，我国目前的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。凡属重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有其本人姓名的桌签。排列听众席的座次，目前主要有两种方法：就指定区域统一就座，自由就座。在会议进行阶段，会议的组织准备者要做的主要工作大体上可分为三项。在会场之外，应安排专人迎接、引导、陪同与会人员。对与会的年老
16、体弱者，还须进行重点照顾。此外，必要时还应为与会者安排一定的问题娱乐活动。在会场之内，则应当对与会者有求必应，闻过即改，尽可能地满足其一切正当要求。3、 会议工作人员会中礼仪（1）精心编写会议简报。举行会期较长的大中型会议应编写会议简报（2）认真做好会议记录。凡重要会议，不论是全体大会，还是分组讨论，都要进行必要的会议记录。会议记录是由专人负责记录会议内容的一种书面材料。会议名称、时间、地点、人员、主持者、记录在内。（3）住会服务。有的会议需要以住会的形式进行，即会议工作人员集中那排与会者，从而保证会议议程的如期完成。这其中涉及到居住服务，饮食服务。这其中，饮食服务需要注意的事项有饮食卫生、规格适中和照顾特殊。4、 会议工作人员会后礼仪（1）交通工具的安排在安排交通工具的时候，需要考虑到以下几个问题：是否能集体运送与会者到机场，是否需要安排搭车，每辆车的合法承载量，是否需要都有卫生间，是否需要有空调的车辆，中途是否安排停车休息。（2）送客细节安排交通工具和行走路线时，应考虑各与会人员离场方向然后再做安排，确保每个与会人员安全离场。无论是自由车辆，还是租赁车辆，会议组织者
