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1、综合接入考核细则综合接入考核细则（一）工作作风1在安装维护工作中，未执行移动 “服务规范”要求的（如：不穿工作服，不带工作牌，不落实“五个一” ， ）扣罚当事人 20 元一次。2在日常工作中如遇到特殊原因，在接到移动公司、中心主任、管理员等交办的任务，应按时保质保量完成，无故推脱或敷衍了事者，每次扣当事人 50 元。（二）巡检维护：按照代维协议及巡检本上所要求的内容进行巡检，每月完成维护中心下达的巡检任务，如果没有完成巡检任务的每站点扣除小组每人 20 元.如果上报巡检工作量弄虚作假将扣除相关责任人 30 元，如果所巡检的站点由于工作没有做到位，引起公司及县市移动分公司考核管理扣分的，扣相关责
2、任人50-100 元。现场检查平均分低于 95，平均每低 1 分，扣除相关责任人 50 元。(三) 故障处理1每月 10086 工单超时，每单扣相关责任人 100 元。2本地故障平均历时，如果超 4 小时，扣相关责任人 100 元。导致移动公司扣分将扣除相关责任人 100-300 元。3 重要集团客户故障处理，抢修人员应在 1 小时（城区） 、3 小时（乡下）内到达现场，每超出 1 小时扣相关责任人 50 元，如果导致故障超时加扣 100 元4 每月故障超时工单控制在 3%以内，如果大于 3%，每百分点扣相关责任人 50 元。(四) 用户投诉1 有理由投诉到 10086，每次扣 100 元，导
3、致维护中心或者移动公司扣分的加扣 200 元2 有理由投诉到公司或县市移动分公司，每次扣 50 元4 投诉到媒体造成不良影响，经查个人原因，视情节轻重，扣 500-1000元，并作辞退处理。(五) 用户回访满意度1 维护中心回访用户不满意，扣该工单相关责任人 50 元/张。2 市公司回访用户不满意，经核实后扣该工单相关责任人 100 元/张。3 省公司回访用户不满意，经核实后扣该工单相关责任人 200 元/张。(六) 临时性工作1.未及时完成移动和维护中心下达的临时任务（普查、整改、勘察等） ，扣相关责任人 50 元。引起县市移动分公司扣分，扣相关责任人 100 元。特殊情况以书面形式上报维护主管。（七）安装，整改小组每月及时完成各自区域内宽带安装，具体考核参照公司宽带安装考核。奖励说明：1 小组每月没有故障超时，及时完成移动公司下达的任务，奖励该小组成员 100元。2 小组每月回访满意度为 100%，给予 100 元奖励。连续半年回访满意度为 100%给予 200 元奖励。 3.半年没有被移动公司扣分的,奖励相关人员 200 元，全年没有被移动公司扣分的,奖励相关人员 500 元，
