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1、忠良机械售后服务团队忠良机械售后服务团队用户在我心中用户在我心中成都分公司售后服务日志他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦中作乐；他们坚守岗位，为他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦中作乐；他们坚守岗位，为设备保驾护航；他们贴心敬业，虚心倾听客户心声；他们将理想和热情凝聚在设备保驾护航；他们贴心敬业，虚心倾听客户心声；他们将理想和热情凝聚在手中的工具上，向万千客户传递着服务的温暖和专业的技术。他们就是忠良机手中的工具上，向万千客户传递着服务的温暖和专业的技术。他们就是忠良机械售后服务团队。械售后服务团队。 四川马边县服务日志四川马边县服务日志3 3 月月 8 8 号晚上襄阳忠良机械驻成
2、都分公司经理王长江带着二位片区主管卿号晚上襄阳忠良机械驻成都分公司经理王长江带着二位片区主管卿平、罗辉来到马边县做地毯式客户回访工作，他们从成都出发到马边，虽然只平、罗辉来到马边县做地毯式客户回访工作，他们从成都出发到马边，虽然只有有 400400 公里的路程，可是汽车到乐山之后的路程都是省道了，这里的道路都是公里的路程，可是汽车到乐山之后的路程都是省道了，这里的道路都是崎岖颠簸的崎岖颠簸的 s s 型型 z z 型道路，虽然只有短短的型道路，虽然只有短短的 200200 公里路程跑了近公里路程跑了近 4 4 个小时，晚个小时，晚上到达马边县城的时候已经是华灯初上，万家灯火了，虽然大家都很累也
3、很饿，上到达马边县城的时候已经是华灯初上，万家灯火了，虽然大家都很累也很饿，但是他们知道此行的工作目标是为客户做设备维护工作，一定要把工作计划作但是他们知道此行的工作目标是为客户做设备维护工作，一定要把工作计划作在前面，有方向有计划的工作才有效率，以最快的速度和方法，为客户创造价在前面，有方向有计划的工作才有效率，以最快的速度和方法，为客户创造价值。所以大家没有顾及身体上的疲劳，在王长江经理的带领下做了详细的第二值。所以大家没有顾及身体上的疲劳，在王长江经理的带领下做了详细的第二天的工作安排，明天去服务马边瑞丰矿业。天的工作安排，明天去服务马边瑞丰矿业。成都分公司经理王长江在马边县城成都分公司
4、经理王长江在马边县城 20002000 年古树旁年古树旁3 3 月月 9 9 号中午我们到达了瑞丰矿业昌荣项目部号中午我们到达了瑞丰矿业昌荣项目部 13251325 井口，项目部李经理湖井口，项目部李经理湖北宜昌人，热情的接待了我们。北宜昌人，热情的接待了我们。13251325 和和 15001500 井下有井下有 6 6 台忠良扒渣机，我们和项目部人员一起下矿井一台台忠良扒渣机，我们和项目部人员一起下矿井一台一台帮助客户检修，现场零距离了解客户使用过程中的遇到的问题和想法，李一台帮助客户检修，现场零距离了解客户使用过程中的遇到的问题和想法，李经理对忠良扒渣机的工作效率给予了肯定，经理对忠良扒
5、渣机的工作效率给予了肯定，2.8*2.82.8*2.8 的巷道一排炮进尺的巷道一排炮进尺 2 2 米扒米扒渣机只需要渣机只需要 1.5-21.5-2 小时就出完，装小时就出完，装 5 5 吨的三轮车也只需要吨的三轮车也只需要 3 3 分钟就装满一车。分钟就装满一车。月进尺月进尺 160-200160-200 米。米。现场扒渣机操作员小邓说有二台设备最近力量没有原来的大，让我们看看现场扒渣机操作员小邓说有二台设备最近力量没有原来的大，让我们看看是什么原因，经检查这两台是是什么原因，经检查这两台是 0909 年年 1111 月份购买的月份购买的 0909 款款 8080FCFC 型，已经工作型，已
6、经工作2 2 年多时间，经过现场了解分析为油箱滤网问题和安全阀，检查后片区主管卿年多时间，经过现场了解分析为油箱滤网问题和安全阀，检查后片区主管卿平清洗了安全阀，又清洗了油箱里面的滤网，经过平清洗了安全阀，又清洗了油箱里面的滤网，经过 2020 分钟的排查检修过后再分钟的排查检修过后再次启动设备时，小邓说明显比刚才有劲多了，机器又有劲了，第二台设备和第次启动设备时，小邓说明显比刚才有劲多了，机器又有劲了，第二台设备和第一台的状况一样，经过我们服务人员现在检修后设备又恢复了正常状态，操作一台的状况一样，经过我们服务人员现在检修后设备又恢复了正常状态，操作员小邓的脸上也露出了笑容。员小邓的脸上也露
7、出了笑容。忠良机械成都分公司经理王长江在瑞丰矿业服务忠良机械成都分公司经理王长江在瑞丰矿业服务忠良机械售后服务团队在瑞丰矿业 1325 井口和项目部人员合影。忠良机械服务团队在瑞丰矿业 1325 井下服务现场晚上与项目部李经理沟通，听取了对我们工作的肯定和建议，我们也告诉李经理忠良机械的服务方针：忠良机械不仅产品质量好，服务要更好。瑞丰矿业瑞丰矿业 12001200 昊均项目部昊均项目部3 3 月月 1010 号服务人员到达瑞丰矿业号服务人员到达瑞丰矿业 12001200 昊均项目部，项目部韩经理热情的昊均项目部，项目部韩经理热情的接待了我们，在接待了我们，在 12001200 井下有井下有
8、3 3 台忠良扒渣机，客户对我们公司的服务理念：台忠良扒渣机，客户对我们公司的服务理念：主动上门服务非常认同和欢迎，主动上门服务非常认同和欢迎，我们一起下到井下检查设备，听取客户建议和设备使用情况，客户对忠良我们一起下到井下检查设备，听取客户建议和设备使用情况，客户对忠良扒渣机的质量给予很高的认可，说现在扒渣机厂家很多，但是使用对比之后还扒渣机的质量给予很高的认可，说现在扒渣机厂家很多，但是使用对比之后还是忠良的质量信得过。是忠良的质量信得过。2.8*2.62.8*2.6 作业面，运输车作业面，运输车 5 5 吨三轮车吨三轮车 3 3 分钟装满，分钟装满，1.5-21.5-2个小时出完一个班。
9、同时韩经理提出有一台设备挖掘部分无力，我们经过现场个小时出完一个班。同时韩经理提出有一台设备挖掘部分无力，我们经过现场了解、检查、那台设备从购买之后已经使用了解、检查、那台设备从购买之后已经使用 3 3 年，没有清洗过油箱内滤网，判年，没有清洗过油箱内滤网，判断是滤网问题，现场清洗滤网和安全阀十五分钟后，整机挖掘正常。断是滤网问题，现场清洗滤网和安全阀十五分钟后，整机挖掘正常。从右到左片为成都分公司区主管：罗辉、卿平、分公司经理王长江在瑞丰从右到左片为成都分公司区主管：罗辉、卿平、分公司经理王长江在瑞丰矿业矿业 12001200 井口井口成都分公司王长江、卿平和瑞丰矿业昊均项目部负责人韩忠武在
10、 1200 井口我们一行从井下上来，让客户给我们写本次售后服务评语， 客户写到：你们主动上门服务，我们很满意。你们主动上门服务，我们很满意。看到客户这短短的 13 字的评价后，我的内心很激动，虽然刚刚才从井下1000 米上来，走的很累也很辛苦，听到客户对我们的工作肯定满意后，内心很幸福也很快乐，这次客户的设备没有故障，也没有打电话要求报修，但是客户在我们的心中，我们要经常想念我们的客户和我们的设备，要经常关心，在我们的主动服务中，我们为客户提供了设备的检修保养提高了效率，同时我们也得到了客户的认同，能为用户服务，提高生产效率，我们很快乐。同时宜昌昊均工程公司负责人魏总在当天又定购一台 ZWY-
11、80/15T 型在宜昌项目部使用。下午来到瑞丰矿业办公司，非常荣幸的见到瑞丰矿业甲方负责人左总，通过聊天，左总告诉我他们瑞丰矿业从 09 年 11 月到现在 3 个项目部一共使用 11台忠良扒渣机，对我公司产品给他们企业提高了效益非常认同，左总的一句话让我映像非常深刻：要像爱护自己的一样，爱护每一台设备。听了用户的真心话，所以我们更要主动服务每一台我们销售出去的设备，去关心、呵护、保养。在左总的提议下，我们在瑞丰矿业办公司为他们三个项目部负责人和操作员做扒渣机维修保养理论知识培训，然后又在井下扒渣机旁现在做培训。客户很满意说你们的服务是做到家了。现场培训结束在瑞丰矿业 1073 井口留影下午我
12、们来到马边县两河口乡硅石矿厂购机时间;2010 年 10 月份 型号 ZWY8015T 加长 1.5 米矿洞 4 米宽*5 米高 运输车货箱长 4.2 米高 2.8 米 载重 25 吨 装满一车需要 30 分钟。硅石矿价格不高，生产成本高，原来使用装载机，一天的油费 400-600 元，而且油烟污染大，一个月的柴油成本就是 10000 元左右，现在使用忠良电动液压轮胎式扒渣机以后，一天的成本 100 元左右，一个月才 3000 多元，一年节约成本，7 万元左右，成本节约三分之二，矿井内无污染，客户很满意。峨眉山地区服务日志3 月 17-18 日 峨眉大为后溪河石膏矿、大为众鑫石膏矿、大为群达石
13、膏矿，大为群林石膏矿，大为九俸石膏矿、龙池光银石膏矿忠良机械成都分公司王长江经理、卿平主管和服务专员朱健在大为后溪河石膏矿服务忠良机械成都分公司王长江经理在大为众鑫石膏矿服务忠良机械成都分公司王长江经理与石膏矿负责人四川乐山峨眉山石膏矿协会韩会长说峨眉山石膏矿企业从 08 年逐步都在使用忠良扒渣机，给石膏矿企业的生产提高了效益，降低了成本，而且环保清洁不污染。韩会长说非常感谢忠良机械研发出这么好的设备，为他们解决了一系列生产难题。韩会长说原来石膏矿井下作业是人工，人工作业效率慢，成本高，后来使用装载机，虽然效率增加了，但是装载机在井下产生油烟污染，并且成本高，一天的柴油费用 500-700 元
14、，主要是污染的人在里面无法作业，后来使用了忠良轮胎式电动液压扒渣机，不仅无污染，而且成本低，操作方便，深受企业欢迎，目前在峨眉山石膏矿 8 家企业里面一共有 22 台忠良扒渣机。忠良扒渣机的特点：效率高，2 立方矿车只需 50 秒即可装一矿车。5 个小时装出 120 矿车费用低：整机电机 15 千瓦环保节能：动力为电动液压，无污染特别是在后溪河石膏矿看到 2008 年购买的忠良扒渣机还在正常工作，我们为忠良的高品质产品感动自豪。3 月 26 号我们来到四川雅安荥经县富蓉煤业六合煤矿服务荥经六合煤矿从 2009 年 11 月开始使用忠良机械生产的防爆型轮胎式电动液压扒渣机现在井下共使用三台，使用
15、情况正常，特别的一点是他们还在上山15 度的坡度使用成功了，2.4*2.5 的作业面上山 15 度坡度一个月进度 120-140米。荥经富蓉煤业胡矿长（中）和忠良机械服务人员合影忠良机械服务人员每天都走在崎岖陡峭的羊肠小道为客户服务忠良机械服务团队在荥经县凤凰煤业回访服务忠良机械的全国售后服务人员和售后服务车经常行驶在全国的各个矿区为客户提供服务在全国 17 家分公司 3 家办事处的忠良机械售后服务团队中每天上演过无数类似的故事，他们常年如一日，始终把为客户提供优质服务当做自己的天职。凭借热情的态度和精湛的技能解除客户各种忧难，更好地推动了客户满意度的提升，将“忠良机械，不仅产品质量好，服务会更好”的服务理念践行到最大化。 襄阳忠良机械有限责任公司
