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前厅接待语言案例前厅接待语言案例以客人进店为例起立站好,保持微笑1 接待人员: 您好欢迎光临2 接待人员: 您有您有预订吗?有预订的情况:(1) 客人: 有(2)接待人员:请问预订人姓名(全称)(3) 客 人:xxx(4)接待人员:请您稍等我查阅一下记录(如果确切的记得这个事情可以省略)(5)接待人员:您是现在入住么(6)客 人:可以没有预订的情况下(1) 客 人:没有(2)接待人员: 我们现在有标准间 xxx 元、单人间 xxx 元、电脑房 xxx 元您需要哪一种 房间。(3)客人:我要 xxx 间(例如:标间)3 接待人员:请您出示在住人身份证及 xxx 元押金4 接待人员:请您稍等(电脑录入)5 接待人员:这是您的押金收据如果没有问题请您确认签字留下联系方式6 接待人员:这是您的房卡 x 楼 xxx 房间(例 4 楼 401 房间)请收好7 接待人员:电梯在 xxx 位置, (祝您入住愉快)前厅所有接待工作都应参照、使用统一的专业用语、敬语、提高服务质量为原则