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前厅接待语言案例前厅接待语言案例以客人进店为例起立站好，保持微笑1 接待人员： 您好欢迎光临2 接待人员： 您有您有预订吗？有预订的情况:（1） 客人: 有（2）接待人员：请问预订人姓名（全称）（3） 客 人：xxx（4）接待人员：请您稍等我查阅一下记录（如果确切的记得这个事情可以省略）（5）接待人员：您是现在入住么（6）客 人：可以没有预订的情况下（1） 客 人：没有（2）接待人员： 我们现在有标准间 xxx 元、单人间 xxx 元、电脑房 xxx 元您需要哪一种 房间。（3）客人：我要 xxx 间（例如：标间）3 接待人员：请您出示在住人身份证及 xxx 元押金4 接待人员：请您稍等（电脑录入）5 接待人员：这是您的押金收据如果没有问题请您确认签字留下联系方式6 接待人员：这是您的房卡 x 楼 xxx 房间（例 4 楼 401 房间）请收好7 接待人员：电梯在 xxx 位置， （祝您入住愉快）前厅所有接待工作都应参照、使用统一的专业用语、敬语、提高服务质量为原则
