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1、 【摘要】近几年，受各种经济因素的影响，许多行业都面临着巨大的挑战，而移动互联网的崛起，是否能帮助企业带来一场“及时雨”呢？本文主要以餐饮行业为背景，讲述移动互联网应用解决方案通过建立餐饮企业的 VIP 客户管理平台，实现企业品牌、产品和服务的口碑传播和口碑营销，提高客户忠臣度，作为新的营销工具为企业带来利润。App 定制：餐饮行业新型营销工具 -App 定制：餐饮行业新型营销工具 - -3GMS（盛戈移软）市场部（一）（一）看着桌面上的财务报表，老徐不禁眉头一皱，半年了，自己白手起家，辛苦经营十年的酒楼生意是每况愈下。金融危机，通货膨胀等波及餐饮业，虽然去年也赶个时髦参与团购的大热潮，但是人
2、气是有了，回头客却少了，可怕是对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，到底什么营销方式是最适合当前的？老徐鬓角的几根白头发在灯光的照射下显得格外刺眼。“铃。 。 。 。 。 。 “一阵急促的电话铃声把老徐从沉思中拉回到现实世界。“喂”老徐清了清嗓子。“老徐， 这么晚怎么还不回来， 明天老早我们还要出发去成都呢？” 徐夫人关切地问道。“我这就收拾回去，今天有点忙” 也好，趁着这次旅游机会，不仅能好好陪陪老婆和刚刚大学毕业的儿子，随便也给自己放个假散散心。（二）（二）万里晴空，阳光明媚，成都这座慵懒的城市连空气呼吸起来都觉得放松、舒心。可是老徐的心情却有点小复杂， 一来因为自己的过失忘记预订酒店， 二是
3、自己的儿子居然拍着胸口说自己在三分钟内能找到最合适的酒店。三分钟过去了，小齐还真走在前面，胸有成竹地带着路，一点也不像来到陌生的地方。“先生，请问有什么可以帮到您？”“哦，我姓徐，徐小齐，刚才已经通过 app 预订了你们的两个房间”“好的，我查下，您稍等。先生“ 一切顺利地让老徐觉得充满疑惑，也没见儿子打电话，就拿着手机输写，就这样预订上环境和价位都很实在的酒店，而且连路都认识，莫非儿子是做足了功课？（三）（三） 接下来，晚饭间的父亲和儿子的对话，改变了老徐心中的某些想法。“小齐，今天你怎么能这么快找到酒店呢，而且“话还没说完，儿子已经将手机递到自己的面前，老徐接过手来，一头雾水。“爸，我知道
4、你现在脑子一定有很多问号，恰巧我也真想和你商量个事儿，你和妈就竖起耳朵。洗耳恭听吧“小齐放下筷子，一本正经地开始说起他的”事儿“。 “我今天能这么快找到合适的酒店， 全因我手机里安装了一个 APP， 也就是应用软件，当我打开他的时候，他能够通过手机内置 GPS 定位我的位置，并根据我输入的相关查询信息， 筛选出附近符合条件的酒店。 还提供这些酒店地图位置， 价格， 照片还有客户的评论等。确定好酒店后，可以直接掌上预订。现在，你明白我为什么可以怎么快了吧“哦，原来你小子是靠着这个 app 软件啊，现在什么玩意都是高科技啊，不仅给用户带来方便，对于酒店来说，不费余力就让客户顺利找到酒店，这可是很好
5、的营销工具啊。 ”老徐感慨着说道。“爸，看来你对新鲜事物的接受能力还挺强的，还能通过这个小小的 APP 看出他的营销功能。看来，我接下来要跟你说的，应该能引起你的兴趣。我不是跟你说过吗，我实习的时候是在一家移软开发公司，之所以选择他，是因为我有一大学同学参加了移软开发培训。他告诉我， 移动互联网这个行业这几年的迅猛发展是很多企业始料未及的， 移动平台已经进入大众。 实习期间我花了很长时间去了解这个行业的现状。 互联网花了十年的时间走入了人们的生活并创造了一个经济神话， 这个大家是有目共睹的， 而移动互联网行业仅仅花了三年的时间高调地出没在各行各业，各地各处，正在创造着另一个经济神话。 ”“那一
6、般企业是怎么利用并融入这一大势的？”“不同的企业有不同的做法， 这个要取决于企业本身的性质， 就拿我们家的酒楼来说，高档酒楼，地处繁华位置，菜式多样，风味独特，这些都是我们的优势，可是餐饮业的竞争是弱肉强食的，如果没有创新二字更好渗透到各个细节，很快我们就被淘汰了，而创新营销方式是眼前最紧迫的事情。假设我们拥有企业专属的 APP 工具，这将对我们品牌提升，用户服务与体验的改善大有裨益。它可以满足最基本的掌上导航、浏览菜单、信息推送、优惠促销、一键呼叫、用户留言功能，还可以实现掌上点餐，掌上预订，掌上分享等互动功能。这种便捷、精准和有效的信息传递方式，符合很多客户的需求，也克服推广单一，两者互动
7、困难等问题。说白了，就是建立一个属于我们的 VIP 客户管理平台。通过这个平台，实现我们酒楼美味菜肴和优质服务的口碑营销，管理好了客户，能提高客户忠诚度，从而利用这些忠诚客户创造更大的利润。团购的最大不足就是即时客流量大，影响服务，这对老顾客造成心理影响。它从另一方面告诉我们，客户忠诚度管理的重要性，你想想看，同样一个客户来我们酒楼消费一百次创造的利润比一百个客户来消费一次要高得多。 ”“费用呢？如果像你所说，那我想应该需要投入很大的成本吧？”“开发这样的 APP，几千块到十几万不等，但我只能说几千块的一个客户端，无论是UI 设计、用户体验等品质肯定没有几万十几万开发出来的来得好。而且前期的投
8、资都是为了后期的发展，等到时机一过，你再去投资就是千万帆过境，先者胜。 ” “app 开发完成后呢，我如何让做这个 app 的推广，我这么去知道这个产品实际给我带来的收益大概有多少”“专业的 app 开发公司，像我实习的盛戈移软公司也就是业内称为 3GMS 的公司，在完成开发后，会给客户提出很好的推广方案。比如提供 WAP 及 WEB 下载页面，而作为酒楼这边，我们可以在菜单、订餐卡、水牌、名片等物料印刷上二维码，只要客户的手机扫描下这个二维码图片，就可以直接下载了，口碑好了，一传二，二传四，就想核爆发一样，能起很多连锁反应。你担心的回报率问题，其实道理很简单，投放几百万的电视广告，能具体得到
9、一个回报率的数字吗？这是不可能的。但 APP 还是可以通过下载量，用户活跃程度等去分析他所带来的影响，这些分析也可以进一步了解投入使用过程中需要改进的地方。 “ “后期维护呢，不断地升级是不是意味着我要不断地投入成本？”“后期维护对于专业的开发公司来说是最基本的工作范围， 找到好的开发公司， 这点可以放心， 如果前面的版本已经给我们带来很大的收益， 那我想你也不会舍不得再花点钱做个升级版更大扩大影响吧。现在一些企业巨头已经纷纷投身移动互联网，像百度、腾讯、凡客等等，当然也有很多企业现在处于观望的状态，不敢太快出手，但现在是讲究速度的时代，抢了先机，就相当于抢了优势“ “小子，老爸感到很欣慰啊，你能够帮老爸去了解这些，这样，改天我找朋友帮我了解下这个行业那个开发公司实力比较强，再好好地谈谈“老爸，我也算半个业内的人才了“好，这个光荣而又艰巨的任务就交给你了，你就当帮老爸，也当做给自己踏入社会的第一个考验”“行啊，但是爸，这工资的问题，我得跟你好好详谈“小齐一本正经地说。这句话把老徐和徐妈妈都给逗乐了，老徐心底顿时舒坦了很多，他忽然强烈地信任自己儿子的判断，强烈地对移动互联网产生兴趣，强烈地对酒楼的未来充满了希望。这的确是个讲究速度的时代，想要立足市场，必须审时度势，分析现状，对新鲜事物和经济趋势要有敏锐的洞察力。要不然，下一个被淘汰的将会是自己。盛戈移软官网：http:/
