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1、*豪华汽车养护会所员工规章制度豪华汽车养护会所员工规章制度为了使我们的服务有进一步的提升，为了使我们员工有更加高素质的品德，为了使公司的各方面有更大的改进，为了公司在今后的日子有更辽阔的发展，现特制定出*豪华汽车养护会所员工规章制度希望每位员工严格遵照本规章制度做各方面的规范：一、上班期间各职岗员工一律讲普通话，不准讲地方话，客户如果讲地方话，出于礼貌，也必须讲普通话，否则发现一次罚款 10 元。二、准时上下班，不得迟到和早退，严格遵守午餐就餐时间，待客区域内不得就餐三、员工工作期间必须穿着公司统一配置的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。 （要求：女员工淡妆上岗、盘发，工作服严格
2、按照配发的穿戴，不得混搭，不染有色指甲、不带多于三件以上首饰、不带夸张饰物，男员工工作服穿戴要整洁，头发不可过长，严格检查衣领、袖口等细节部位的整洁情况）不按要求着装者，一次处以罚款 10 元。四、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲聊，不得擅自离岗。 （离岗需要向主管上级以及前台报告行踪，并详细填写离岗等级且离岗时间控制在三十分钟以内）无故离岗的，一次罚款 20 元。五、上班期间禁止上网、玩手机、抱水杯和暖手宝暖手、聊私人 QQ、戴耳机听音乐、哼歌、抖腿、吃零食、嚼口香糖、当客户面接打私人电话，如有违反，一次罚款 10 元。六、工作期间，如有亲属及朋友到访，但是接待时间不宜过长，不得得意忘
3、形忘记工作。七、前台工作人员时刻保持站姿、坐姿，不得趴柜台、在前台化妆、脱鞋、吃零食、接打私人电话，如有违反，发现一次处以 10 元罚款八、上班时间不可长时间接打私人电话，电话一律调静音模式，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关上级批准后可以回复电话。九、严格维护店面卫生情况，各区域负责人划分要清晰，随时打扫，即刻清理，要做到意识主动，人人有责；作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查和专人检查督促，清洁区域负责人清理不及时或不彻底，发现一处处以罚款 5 元。十、严格要求晨会、周会等例会制度，晨会时间不得少于 20 分钟，周会为每周三下班之
4、后，时间不得多于 30 分钟；各种会议（包括临时会议）不得超时进行十一、上班时对有职务者一律用姓加职务称呼，例如 X 经理、X 总等；对普通员工 X 师傅尊称，对公司女员工可直呼名字，不得有昵称、戏称，如有发现不严谨者，一次处以罚款 20 元。十二、工作区域内（尤其在前台）不得随意摆放私人物品,如：水杯、饭盒、包、化妆包等。十三、工作区不抽烟，饮茶可到员工休息室，抽烟可到户外，在客户面前尤其不能有抽烟、拖拉、闲聊、翘二郎腿、嗓门大等懒散行为，如有违法，发现一次处以 10 元罚款。十四、工作期间（上班到下班之前）禁止饮酒、禁止扎堆、嬉笑打闹、禁止聚众赌博、打牌，如有违反，一次罚款 20 元。十五
5、、禁止散播谣言以及不积极言语，不得私结小集团，不得对外提及公司内部问题。十六、严格服从上级工作安排、调配，不得有发生争执或对外抱怨等影响公司形象的行为发生。十七、损坏商品或浪费产品，需照价赔偿并处以罚金 30 元十八、发现违规行为，在没有造成严重后果之前应及时向上级报告，不得瞒报、不得知情不报。十九、接待客户的标准语言：“您好，欢迎光临” 、 “谢谢光临，请慢走”45鞠躬、微笑、直视对方打招呼，在客户身边经过要有眼神和笑容交流，时刻让客户感觉到我们的热情，如发现有怠慢客户的行为，一次罚款 50元。二十、各职岗员工不得坐着接待客户，如有客户询问业务，可放下手头工作，不得让客户感觉被冷落。二十一、
6、 接待客户要做到“接一待二招呼三” ，不得已招呼某位客户为由怠慢或者无视其他客户，如果自己忙不过来，可以邀请客户喝茶并及时请其他同事协助接待。二十二、 面对客户的建议和意见，虚心听取，不要争辩，及时反思，分析工作中的不足，写出书面的改进计划，不得拖拉。二十三、 与客户发生争执、斗殴以及被客户投诉者，一次处以罚款 100 元，情节严重的，予以辞退处理。二十四、 公司客户资料、商品信息作为公司机密，不得带出公司，不得外泄，专人负责记录，需要有电子档，密码备案，一季度整理审核一次，如有泄露，予以开除处理，罚当月完全基本工资，并交由先关部门处理。二十五、 客户二次进店情况及时统计，一个保养周期至少要邀
7、请二次进店客户 50%，否则，处以责任人罚款 50 元处理。二十六、 员工病事假需提前一天给上级请示，本周末做出下周调休表，并交接好不在岗期间的工作，如遇周六周日以及节假日等客流量大的时间，休假、请假自动延后。二十七、 员工请假（不含调休）每个月不得超过 5 天，否则，酌情扣除部分当月奖金。请假（不含调休）超过一周者，工资按基本工资的天数计算，不再参与绩效和奖金。二十八、 员工每月有两次的临时假，临时假每次不得超过两个小时，超过两个小时按半天假期计算，超过两次按全天计算，无故旷工者一次扣除三天薪资，每月旷工三次予以辞退。二十九、 因工作需要发生的离职、升职需要严格交接工作手续，不得有遗漏，不得
8、对后续工作造成不便。三十、员工辞职必须提前一个月写出书面申请，并培养新人上岗，经审核后方可离职，否则，不予发放完全工资。备注：罚金当日上交，不得延误，否则在当月工资中双倍扣除。罚金累计一季度统计一次， 罚单最多者（5 份以上，含 5 份）予以辞退处理。罚款不是目的，给大家创造安稳、和谐的工作环境才是守则的根本，希望各部门员工，严谨自己的行为，严格按照本规章制度执行。勿以事小而不为，在自己工作完成之余，多做一些超出自己工作范畴的工作，对我们紧密相关的一些工作，要做到熟悉和了解，要对客户的询问和上级的考核对答如流，公司各个流程都要了如指掌，不可对客户或考核者说：“不知道” ， “不清楚”等不专业的话。*高档汽车保养会所2012 年度
