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1、深圳市海翔铭实业有限公司品质、交期、责任意识培训讲义品质、交期、责任意识培训讲义一针对德国 Seibel 先生的投诉信件,出现的问题点: 1问题重复性发生; 2犯低级的工作失误; 3现场作业人员不按图纸作业,私自更改; 4对待上级交待的工作任务和跨部门工作未完成和认真对待; 5出现问题先找借口,推卸责任; 6流程不执行或执行不彻底; 7工作没有提前做出安排; 8对客户的主次采用不同的对待方式; 9自我满足感太强,要在过程中做得更加完美; 10从自我做起,完善自我,检讨自我。二产生上述问题的主要原因: 1没有责任感,做事流于形式化; 2不存在危机意识; 3自责太少,出现问题往往寻找外部因素。三海
2、翔铭公司基本价值观的宣导: 1经营理念: 准确把握市场动态和发展趋势,以超前思维和前瞻性决策,做市场领先者或 最有力的竞争者。 以市场(客户)为导向,以先进的设备、精湛的技术、优秀的人才、科学和 完善的管理为依托,向客户提供尽善尽美的产品和服务。 积极培育核心竞争力,强化企业竞争优势,全力打造一流品牌和企业。 持续学习、完善自我、勇于创新、不断超越。 坚守诚信,追求卓越绩效。 2管理理念: 彼此尊重,充分沟通,相互信任、理解、支持和合作。 团队协作,优势互补,持续改善、进步,追求完善和完美。 积极、主动、严谨、细致、执着。 和气、融洽、拼搏、进取。 学习、行动、创新、变革。 客观、公正、理性,
3、廉洁、自律、高效。 决策时集思广益,执行时雷厉风行,逐级之间绝对服从,组织绩效高于个人 目标。 树立大局观,以公司利益最大化作为最高原则。公司利益高于部门利益,部 门利益高于班组利益和个人利益。效率第一,兼顾公平。 勇于担当,敢于负责,实现价值和成就。 四 “安东尼-罗宾”理念 1成就意识 2危机意识:居安思危,以不断否认自我和持续追求卓越的勇气,跨越成功陷 阱。深圳市海翔铭实业有限公司3竞争意识:勇于、善于竞争,把外部竞争压力转化为内部工作动力,激发员 工斗志,促使人才脱颖而出。 4节约意识:节约是美德,节约就是利润。 5检讨意识:每个人要有对自已行为检讨的意识,每月给自已一个检讨的机会,
4、那么每年就给自已 12 个改正的机会,每天给自已一个检讨的机会,那么每年 就给自已 365 个改正的机会 五企业伦理: 3员工职业道德: 爱岗敬业:职业经理人受人之托成人之事,雇员打工等价的利益交换。 忠诚企业 团队合作 遵纪守法:在尊重个人的基础上、理解后认同,在企业利益的前提下,执行 中理解。 4企业法人道德: 社会道德:企业国家 平等的利益主体,各尽其职,各得其利,纳税享受服务。 市场道德:企业企业 公平竞争,信守规则,从我开始,爱护信誉;建设无形资产。 生态道德:企业自然 对社区(交通) ,对自然(污染) ,对员工(人道) 。 人际道德:企业员工 关注员工心理,关注员工健康,关注员工发
5、展。 六企业形象的三维标准: 1知名度:枝干中介 广告力度;第一层次:宣传力,亮相,传播,树立形象。 2美誉度:花果目标 顾客认可度;第二层次:事实力,产品影响,口碑,信誉。 3文明度:根系基础 基础坚度;第三层次:基因力,文化,管理,组织。 七企业形象的“木桶原理” : 定律一:没有最好,只有更好 定律二:客户永远是对的 定律三:最差点决定 八X 理论 1工作天生令人讨厌 2人本质上懒惰 3喜欢受到监督 4回避责任 5激励物就是金钱 6必须胁迫,贿赂达到目的 九Y 理论 1喜欢工作 2工作同娱乐一样 3被赏识,自我实现与金钱同等重要深圳市海翔铭实业有限公司4员工愿意承担工作义务 5员工有自律和责任感 6所有层次的员工如果有机会都会展示自已的创造力和智慧 十 首席执行官 CEO光碟播放人力资源部二四年十一月十六日