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1、 毕毕 业业 实实 习习 报报 告告学学 院：院： 商学院商学院 专专 业：业： 年年 级：级： 姓姓 名：名： 学学 号：号： 实习单位：实习单位： 梅州市新兴汽车贸易有限公司梅州市新兴汽车贸易有限公司指导教师：指导教师： 时时 间：间： 实习报告实习报告实习名称毕业实习 学 院姓 名班 级学 号实习时间实习地点广东省梅州市 一、联系实习单位的过程一、联系实习单位的过程作为一个新时代的大学生，在大四的一段时间里都会去寻找实习单位。同时为了不辜负学校的一番心意，我们做为大四的学生都活西装革履的赶招聘会。在这方面我紧赶慢赶的去了几场，可是到头来都是一无所获。个人感觉我这专业有的杂而不专的味道，对
2、很多企业的职位好像都能胜任，但又感觉学得不够，同时害怕操作不过来。当然除了去招聘会之外，我还在各种应届毕业生就业网站上投递了我的个人简历，但是都如石沉大海一样，不溅起一点浪花。之后去请教了一些师兄们，给他们看了我的简历，同时帮我修改了简历内容，叫我要有选择的投递简历。听从他们的建议，我投递的公司也有了选择。功夫不负有心人，投递额一个多星期，终于有了回复，要求我去面试，面试也得到了通过。公司名字梅州市新兴汽车贸易有限公司。因为公司在梅州，也就是我的家乡了。而且这是个新公司，正在招收各种人才，同时公司的前景很好，还有就是我对汽车有一定的认识，也喜欢研究各种品牌的汽车。所以就选定着家公司为我的实习公
3、司了。二、公司简介二、公司简介梅州市新兴汽车贸易有限公司位于广东省梅州市梅县锭子桥万特康园区.经营帝豪汽车系列车型的销售和服务业务。公司依靠帝豪汽车这个优秀的汽车品牌和优秀的团队在激烈的商业竞争中脱颖而出.成为梅州市汽车行业的新秀。同时,企业继续保持快速增长的发展势头。公司总占地面积 10000 多平方米，拥有 1000 多平方米高标准现代化展厅和舒适、优雅的办公洽谈、客户休息环境， 2000 多平方米的国际标准维修车间，配备了一整套目前最先进的检测维修设备。公司拥有一支经过严格培训、技术精湛、团结合作的员工队伍，采用完善的现代化、规范化、专业化的管理体系，确保每一位客户都可以在本店得到优质、
4、舒心、贴心、实惠的服务。 公司将以集团总公司为依托，以人为本、诚信经营、客户满意度第一，尽心尽责、服务客户，用我们的行动与决心，不断加大资金投入、人才培养，努力将帝豪专卖店办成全国最优秀的汽车销售服务店之一。三、实习的内容三、实习的内容主要内容是了解售车的整体服务流程 ，汽车销售整体服务流程 分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：1 .接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S 店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销
5、服务十点：行动快一点 ;微笑露一点 ;效率高一点 ;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点 ;度量大一点 ;动作轻一点 ;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了 “对员工严格要求就是对顾客负责 ”的基本服务理念。2交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。经验表明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购买行动。3.客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样 ?”等问题，了解您对公司售后服务的
6、进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度四、实习经验教训总结四、实习经验教训总结一转眼，一个多月的实习已经结束了。在这段不是很长的实习阶段，我体会到了工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感，意识到了什么才是值得我去追寻的，这些经历都是那么值得我去回味，值得我去思考。 在梅州市新兴汽车贸易的一 个多月的实习期里，我除了对公司的企业定位、发展历程、长期目标和现行的业务知识有了较明确的认识以外，对销售公司的未来发展的企业文化也有了一定的认识，并且十分认同这种文化，很希望自己能尽快地融入到
7、整个公司的文化中！ 一个多月的业务知识学习和业务能力的培 训中，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公 司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。当然除了认识到这些为人处事方面外，还了解到服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好。因此良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求。认真作好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的。
8、在实习单位中，我做一些基础性的工作，这让我深深地感觉到认真作好每一个细节的重要性。这就要求在日常生活中原本不很严谨的我努力作好每一个细节。自己在工作中的一次次失误深深地刺痛我内心深处的每一根神经，这样的环境迫使我更加严格地要求自己，努力把日常工作作好，作到尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构，提高自身的工作水平。五、走向社会及工作岗位的构想及展望。五、走向社会及工作岗位的构想及展望。在这次的实习中我学到了很多的知识，使我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到一名业务员应具备良好的心态以及基本的素质的重要。通过这次的实习我也基本掌握了业务的流程，使我明白了学懂书本的
9、理论是远远不够的，我们要结合书本的理论和实际的情况。有了这次的是实习经验，无论是今后的学习还是工作，我都会更加的清楚自己要做什么、该做什么、该如何做、怎么样才能做的更好。我相信，此次的实习将是我今后学习和工作乃至生活的一个良好开端。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在未来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作 ，学习，生活 当中，努力学习，提高工作、业务能力。 感谢梅州市新兴汽车贸易给我这次实习的机会，祝贵公司越办越好。
