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1、2011 年考研管理学必备：管理概念年考研管理学必备：管理概念精要精要 100 条条第一章第一章 管理概述管理概述1 管理的含义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控 制，以便达成既定的组织目标的过程。内涵：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的过程。管理是任何组织 都不可或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进 行管理，而只能是管理服务于组织目标。（2）管理的职能可粗分为计划、组织、领导和控制四部分，它们成为管理职能的划分 也有各种说法，从而增加了不少职能。如计划还包括了决策；组织包括了人事； 领导则包括了指挥
2、、激励和沟通；控制则包括了检查、纠正等。此外，也有人提 出“创新”也属于管理的一个职能。（3）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（4）管理工作是在一定的环境条件下展开的，环境及提供了机会，也构成了威胁。也 就是说，管理须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生 相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环 境和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理方法和技巧必须因环境条件的 不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。 审视度势、因势利导、灵活应变，对管理成功是至关重要的。2 管理的三大性质
3、管理具有二重性；管理工作不同于作业工作；管理工作既有科学性又有艺术性。（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自 然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管 理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、渐渐发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依 据，是我们可以大胆的引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国 情，逐步建立有中国的特色的管理模式。（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行的，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。 管理活
4、动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。 在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量 的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是在大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成 的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，这已为 实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。管理的艺术性即管理的实践性。管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互 补充。3 管理的任务（1）实现本机构的特
5、殊目的和使命；（2）使工作富有活力并使员工有所成就；（3）关心对社会的影响，并承担社会责任。4管理主要思想及其演变第一阶段为早期的管理思想，产生于 19 世纪末以前。第二阶段为古典的管理思想，至 19 世纪末 20 世纪初在美国、法国、德国等西方国 家形成的有一定科学依据的管理理论，其代表人物有泰勒（Frederick w. Taylor）、法约尔（Henri Fayol）、韦伯（Max Weber）等。第三阶段为行为科学理论，在早期叫做人际关系学说，出现于 20 世纪 20 年代；以 后发展成为行为科学理论；在 60 年代中叶，又发展成为组织行为学。其代表人物 包括梅奥(Elton E. M
6、ayo)、巴纳德（Chester I. Barnard）等。第四阶段为现代管理思想，主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域非 常活跃，出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派， 在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被 形象地称作“管理理论的丛林”。5 科学管理之父-泰勒（1）泰勒三大试验：搬运生铁块试验 铁锹试验 金属切削试验（2）科学管理的四项原则第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的传统的经验 方法。第二，科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作，而改变过去是由工人 任意 挑选自己的工作，并根据自身的可能
7、进行自我培训。第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。第四，劳资与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更 胜任的那部分工作，改变过去几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人们身 上的管理方法。（3）泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则-例外原则所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员 负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大 的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。6 法约尔的组织管理理论（1）法约尔把企业的全部活动分为以下 6 种职能：技术活动（
8、生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。不论企业大小、复杂还是简单，这 6 组活动（或者说基本职能）总是存在的。法约尔开宗明义地将企业的共性摆出来，然后指出，前 5 种活动都不负责制定 企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这 些至为重要的职能应属于管理。 所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调 和控制。（2）法约尔著名的 14 项管理原则a 劳动分工 b 权责对等 c 纪律严明 d 统一指挥
9、 e 统一领导 f 个人利益服从整体 g 报酬 h 集权 i 等级链 j 秩序 k 公平 l 人员稳定 m 首创精神 n 团队精神 7 韦伯的行政组织理论 韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统的世袭地位来 管理。要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有胜任工 作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导。 韦伯理想的行政集权组织的主要特点如下：他们在人身上是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面属于上级的权力；他们按明确规定的职务等级系列组织起来；每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围；职务通过契约关系来承担，从原则上讲存在着自由选择；侯
10、选人是以技术条件为依据来挑选的，在最合乎理性的情况下，他们是通过考试或 以表明其技术训练的评估为依据来挑选的，他们是被任命而不是被选举的；他们有固定的薪金作为报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局在某些情况下才 有权对这些官员解雇，官员有辞职的自由，工资按等级体系来确定。这个职务是任职者唯一的，或至少是主要的工作；它成为一种职业，存在着一种年资或成就或两者兼而有之的升迁制度。升迁由上级 判定。官员完全同所管理财产的所有权无关来进行工作，不能滥用职权。他在行使职务时受到严格而系统的纪律的约束和控制。8 古典管理理论的缺点 （1）首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经
11、济 人的范畴之内。 （2）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，这个客观存在没有一定的 抽象性，就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律 和原则，但是没有把管理对象上升到系统来认识。 （3）古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部。 （4）管理理论既然把研究的重点放在企业内部，而对企业发展环境考虑的就非常少。 9 霍桑实验及其新发现 （1）车间照明实验； （2）继电器装配实验； （3）大规模的访谈计划； 4）继电器绕组的工作室实验。 霍桑实验的新发现（人际关系学说）： （1）职工是社会人； （2）企业中存在非正式组织； （3）新型的领导能力在于提高职工的满足
12、程度。 10西方管理理论的丛林（十一个学派）（1）经验或案例学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）合作社会系统学派（5）社会技术系统学派（6）决策理论学派（7）系统管理学派（8）数理学派（9）权变管理学派（10）管理角色学派（11）经营管理学派，亦称管理过程学派11管理人员的分类按层次分为以下三类：（1）高层管理人员，指的是一个组织或公司的高级领导层的管理者；（2）中层管理人员，是贯彻高级管理人员的命令、知识及计划，而对基层管理人员布置 工作任务的管理人员；（3）基层管理人员，他们的职责是给下属工人或办事员分派具体工作任务，密切监督下 属人员的做作情况，协调下属人员的工作，以保证完成既
13、定的工作任务和目标。按领域分为以下两类：（1）综合管理人员；（2）专业管理人员。12管理人员的角色一是人际关系方面的角色，可表现为三个方面。首先，他们作为组织的官方代表，要对 外联系，例如代表本企业参加外界的一些会议，接待外单位来的人员；第二，作为组织的 领导人，负责选拔所属的职工并对他们进行指导和激励；第三，作为组织的联络员，负责 对外与外界联系，对内又起着上下级的联系作用。二是信息情报方面的角色。一个组织在运行活动中，情况不断变化而存在着大量的信息 情报。管理者在发现情报的线索时，就要追踪到底，掌握全部情况，这是信息接受者的角 色；同时管理者也学要对下属人员传递有关信息，这时就扮演了信息传
14、递者角色。当然， 管理者代表本组织对外发布信息时，则担任了组织发言人的角色。三是决策方面的角色。管理者作为组织的领导人，有责任确定组织的发展方向。对如何 开展一项工作，管理者有权做出决定，这是企业家的角色。在组织内部出现矛盾和纠纷时， 管理者要面对现实，解决矛盾，排除障碍，起着调解人的作用。有时管理者又扮演了资源 分配者的角色。根据计划需要，给有关部门调配人力和资金资源。作为领导人，管理者还 需代表组织与各类人员和集体进行谈判，所以他又是一个谈判者。13管理者的技能管理者应具有三种基本的管理技能。即技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能，是指执行一项特定的任务所必需的那些能力，一般是指从
15、事自己管理范 围内所需的技术和方法。（2）人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，即与人打 交道的交际本领。有了这种交际技能,对外九有利于争取到对方的合作,而对内则可 以了解、协调下属,调动其积极性。（3）概念技能，是指管理者能在混乱而复杂的环境中，洞察事物、辨清各种要素、抓住 问题实质，形成正确的概念，从而可以做出解决的办法。对于不同层次的管理者而言，这三种技能的重要程度也是不同的。一般地，对于高 层管理者，最重要的是概念技能。而对于基层管理者来说，由于它最接近现场作业，所以 技术格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说都 是重要的。1
16、4管理者的重要性（1） 管理者的重要性在于一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管 理者的决策，特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，把握环境 的变化，抓住机遇，有胆略的进行风险决策。(2)管理者之所以重要在于一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格的管 理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。（3）管理者之所以重要在于合格的管理者本身往往有是创新者和改革者。（4）管理者的重要性在于一个组织的业绩在很大程度上依靠组织中各部门间的协调 和配合。（5）管理者的重要性在于一个组织的目标能否实现和其效益的好坏，都要依靠组织 中广大员工的工作热忱和奉献精神。正如德鲁克所写道：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最 易消逝的资源
