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1、1员工绩效管理手册 （管理者用）人力资源部1目 录关于本管理关于本管理手手册册.3 3绩效管理体系概述绩效管理体系概述.5 5什么是绩效管理 .5 绩效管理的目的 .5 绩效管理体系的适用范围 .5 绩效管理体系中的主要角色及责任 .6 绩效管理流程 .7 绩效管理流程中各主要角色的责任 .8绩效管理流程操作指绩效管理流程操作指南南.1212绩效管理体系如何运行 .12绩效目标与计划绩效目标与计划.1313绩效目标与计划的定义 .13 绩效目标与计划操作流程图解 .13 绩效目标设定与分解应遵循的原则 .14 绩效目标设定与分解的主要步骤 .16绩效辅导与沟通绩效辅导与沟通.1919绩效辅导与
2、沟通的定义 .19 绩效辅导与沟通的目的 .19 绩效辅导与沟通应遵循的原则 .20 绩效辅导与沟通的形式 .20 什么时候需要进行绩效面谈 .20 绩效面谈前上级管理者和员工应该做哪些准备工作 .20 绩效面谈的七个主要步骤 .21 绩效面谈的主要技巧 .21 绩效面谈中应注意的问题 .22 绩效辅导与沟通的操作方法与技巧 .22 上级管理者对于不同类型员工如何进行绩效辅导.24 特殊情况的处理方式 .24绩效考核与反馈绩效考核与反馈.2626绩效考核与反馈的定义 .26 上级管理者和员工应该如何准备年终考核 .26 绩效考核与反馈流程 .26 绩效考核的依据 .28 绩效考核的方式 .28
3、 绩效考核的方法 .28 考核结果的确定 .29 如何给下属写评价总结 .302绩效考核反馈面谈 .30 考核申诉 .32绩效奖励与改进绩效奖励与改进.3333绩效奖励与改进的定义 .33 绩效考核结果在人力资源管理中的运用 .33 绩效奖励的形式 .35 绩效改进计划 .36 制定绩效改进计划的步骤 .36 绩效改进计划应包括的内容 .36 如何对低绩效员工进行管理 .36 处理员工低绩效问题的步骤 .37绩效管理过程中相关表格的填写绩效管理过程中相关表格的填写.3838本公司高级管理人员绩效目标承诺与考核评价表 .38 本公司团队主管（含）以下人员绩效目标承诺与考核评价表 .38 本公司员
4、工能力发展计划与考核评价表 .38 本公司员工绩效辅导与沟通情况登记表 .39 本公司员工绩效考核与反馈表 .39 考核申述表 .393关于本管理手册关于本管理手册本手册阐述了绩效管理各个环节的核心工作，旨在为本公司的各级管理者和人力 资源部门的专业人员，提供绩效管理的专业辅导和技术支持。0绩效管理体系概述绩效管理体系概述什么是绩效管理什么是绩效管理绩效管理是本公司激励约束机制的重要组成部分，是将全行整体绩效、团队绩效 与员工个人绩效有机结合的科学管理方法，是包括绩效目标与计划、辅导与沟通、考 核与反馈、奖励与改进等环节的环环相扣、有机结合的管理循环。绩效管理的目的绩效管理的目的 建立健全目标
5、管理机制，确保全行、部门、团队和员工个人的绩效目标相一致，促进员工 个人绩效和全行整体绩效的共同进步，推动本公司各项事业全面、协调、健康、可持续发 展。 提高各级管理者的管理意识和管理能力，促进各级管理者对员工的辅导、沟通、激励和帮 助，努力创造积极向上、有效沟通、相互协作、充满凝聚力和向心力的绩效管理文化。 客观评价员工绩效目标和能力发展目标完成情况，促进员工绩效水平和胜任能力的提高， 培养、开发、储备适应本公司发展要求的核心人才。绩效管理体系的适用范围绩效管理体系的适用范围本公司全体在岗员工1绩效管理体系中的主要角色及责任绩效管理体系中的主要角色及责任高级管理人员 绩效管理工作的发起者、组
6、织者和宣传者 制定、传达、解释、宣传全行发展战略、经营目标、绩效标准及 所遵循的价值观 倡导正确的绩效行为，营造良好的绩效氛围 自上而下推行绩效承诺制 率先垂范，参与绩效管理，接受绩效考核 为实现绩效目标提供必要的资源保证各级管理者 实施绩效管理的主体，员工绩效的合作伙伴，其管理责任贯穿于 绩效管理全过程 年初同员工进行一对一的面谈，讨论、制定绩效目标和能力发展 目标 提供持续（至少每季度一次）的绩效辅导与沟通 年末进行公正的绩效考核、能力评价，并进行充分的面谈反馈 公正运用考核结果（奖金发放、职位调整、人岗匹配度调整、培 养开发、监督改进、强制退出等） 帮助员工制定绩效改进和能力提高计划，并跟踪检查辅导员工 绩效管理的最终参与者，个人绩效的自本管理者 主动参与绩效目标设定、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈 主动参与制定能力发展目标和职
