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1、工商银行的星级以及评价体系一、说说贡献星级和服务星级。个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。1、贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。2、服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。二、说说固定的服务星级评定日（6 月 30 日、12 月 31 日） ，每月调星这里就不再赘述了。每年 6 月 30 日和 12
2、 月 31 日为固定的服务星级评定日。为鼓励客户增加价值贡献，同时缓冲各种原因造成的临时性贡献下降，对于服务星级在固定评级日的调整采取“ 当期升级，延期降级 ”的管理方式。1、对于在固定评级日首次评定贡献星级，且未经系统自动调整或客户经理手工调整服务星级的客户，其首次评定服务星级等于贡献星级。2、对于不属于上述情况的客户，如果固定评级日评定的贡献星级高于评级日之前的服务星级，则当期服务星级即时上升为与贡献星级一致，反之则当期评定的服务星级暂时维持不变，同时进入星级下降缓冲期。3、对于服务星级已进入星级下降缓冲期的客户，如果固定评级日新评定的贡献星级仍然低于评级日之前的服务星级，则其服务星级调低
3、为与贡献星级一致，反之则调高为与贡献星级一致。三、说说星级评定体系。 个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等） 、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。举例说明：半年内刷卡消费累计金额 5000 元以上符合四星级客户标准；半年日均短期资产余额（含活期储蓄、灵通快线超短期理财产品、货币市场基金）15 万元以上或中长期资产（除短期资产外的其它金融资产）余额 20 万元以上符合五星级客户
4、标准；半年日均个人住房贷款 100 万元以上符合六星级客户标准；半年内累计异地存取款、异地汇款或累计交易投资理财类产品金额 400 万元以上，符合七星级客户标准。为提升个人客户服务水平，巩固和拓展客户资源，我行遵循科学、客观的原则，于 2010 年 4 月 11 日起启用个人客户星级评价体系。四、全面的述说星点值，大家应该都比较熟悉这块，可以直接跳过。星点值是由您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。操作账户银买卖是计算星点值的。另外，个人客户星级评价相关指标及计算如下：1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余
5、额。（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得 135 星点值。（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便） 、公积金存款、理财产品（不含灵通快线） 、基金（不含货币市场基金） 、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得 100 星点值。2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。（1）每万元个人住房按揭贷款可获得 100 星点值。（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人
6、贷款可获得 200 星点值。（3）每万元信用卡计息透支可获得 200 星点值。3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。（1）投资理财类交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金） 、理财产品购买（不含灵通快线） 、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得 200 星点值。（2）卡消费交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（
7、含工银财富理财金账户卡） 、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过 POS 刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得 400 星点值。（3）结算类交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得 200 星点值。目前不含跨境汇款。收取了手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在 80000（含）以上。（2）六星级客户：星点值 10000（含）80000。 （3）五星级客户：星点值 2000（含）10000。（4）四星级客户：星点值 500（含）2000。（5）三星级客户：星点值 50（含）500。
8、（6）准星级客户：星点值 0（不含）50。服务星级为七星的客户享受贵宾网银金牌服务，服务星级为六星的客户享受贵宾网银银牌服务，服务星级为五星的客户享受贵宾网银会员服务（上述贵宾服务是免费提供的） 。五、先来说说三星级及为三星级客户提供的服务。三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。1、服务内容。提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。2、服务渠道。主要通过金融便利店、网上银行普通版、9558
9、8 服务专线、手机银行（WAP） 、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。六、再来说说四星级及为四星级客户提供的服务。四星级服务内容主要包括：1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588 服务专线、手机银行（WAP） 、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。七、下面进入贵宾区，先是五星级及为五星级客户提供的 vip 服务。五星级客户主要来源于大型企业中级管理人员、中小型企业高级管理人
10、员、局级以上公务员、高级专业技术人员、私营企业主，是我行重点发展的目标客户。主要通过理财金账户品牌来吸引客户。服务内容如下：1、提供理财金账户“ 六专 ”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动” 等。2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。4、享受相关业务费率优惠。5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588 贵宾服务专线、手机银行
11、（WAP） 、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。八、六星级及为六星级客户提供的服务。六星级客户主要来源于具有较高社会经济地位的大型企业高级管理人员、中小型民营企业主、大型中介机构合伙人、演艺与体育明星、部分高级公务员和高级专业人士等，具有较高的社会经济地位，对金融服务专属性和尊贵性要求也较为突出。主要通过财富管理服务品牌“工银财富” 和牡丹白金信用卡贵宾服务予以重点吸引客户。服务内容如下：1、提供“ 财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务，包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等。2、逐步将私人助理服务的
12、惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等 5 项服务。3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。5.享受相关业务费率优惠。6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588 贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务。 九、再来说说七星级及为七星级客户提供的服务。七星级客户可以享受的服务内容如
13、下：1、我行为七星级客户提供私人银行服务，在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上，重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务，以及优先服务、优惠服务、专属 CFP 客户经理服务、高级特惠商户等增值服务。2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务。3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，我行会设置各星级基础授信额度，您可根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽您的融资渠道。4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道
14、等增值服务。5、享受相关业务费率优惠。6、服务渠道：主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588 贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务。十、为了凑齐十点，最后说说之前缴费的贵宾网银。为向客户提供更为优质的网上银行服务，我行于 2010 年 10 月 21 日起停止贵宾版个人网上银行缴费升级功能。如果您在我行关闭该项功能之前，已经通过缴费的方式成为了贵宾网银金牌会员，在您的购买有效期内您仍然可以享受到我行为您提供的贵宾网银相应会员和星级级别的服务。当您的有效期满后，我行会根据星级和网银会员评定标准重新评定您的星级和网银会员身份，为您提供相应的服务。
