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1、1 网购时代的信与责 阅读下面的材料，按要求写一篇不少于800 字的文章。 （60 分） 1. 岳某用手机在某订餐软件上订购了一份外卖快餐， 因送餐时间较长，引发不满，遂在该订餐软件王某店铺的 评论栏中写下带有辱骂性词汇的差评。店家王某携带菜刀 来到受害人岳某住处找其理论，发生口角，王某将受害人 打伤。 2. 南京市民小董在某购物网站上给男友买了一件毛 衣，因卖家发错了货而给出差评。几天后，遭到陌生人拳 打脚踢，要求将差评和投诉撤回。 3. 广州一女生使用某快车后给司机差评，之后竟发现 自己的个人信息被泄露至某交友网站上，司机还配发编造 的故事，称该女生是要交友，因此其手机微信不断遭到陌 生人
2、骚扰。 对以上事件，你有什么看法？请综合材料内容与含意， 写一篇议论文，发表你的看法，体现你的思考。要求选好 角度，确定立意，完成写作任务。【名师押题解析】 随着互联网的普及，网络购物以其方便、快捷、及时、互动的优点成为一种重要的 购物方式，日益为大家所接受。然而，我们在享受着网购带来的便捷的同时，也遭遇着 网购的陷阱与“侵权”。商家低价诱惑、虚假广告、泄露个人信息，一些不法网站、平 台，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。一些网站的购 买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。 差评有风险，打分需谨慎！“一条差评引发的血案”虽然极端，
3、却是近年来屡屡出现的 商家骚扰消费者事件的一个缩影。本质上反映的是在市场经济时代，电子商务蓬勃发展 之时，诚信经营、童叟无欺的传统商业精神是否还需要？该如何继承创新？买卖双方的 契约条款与责任该如何履行？网购时代评价机制是否有漏洞、该如何弥补？消费者又该 如何依法维权？ 一直以来，高考都肩负着“关注时代”的使命，“网购时代的信任危机”既是当下 需要考虑改变的现状，也必将是高考的一个热点。这类题目通常常见的命制形式是任务 驱动型作文，考生在写作时要有对象意识，要注意说理的语气和指向性。2 【解题写作方向】 考生可以从以下几个角度思考：商家：商家商业精神的缺失：唯利是图，售卖假 冒伪劣产品；商家契
4、约意识淡薄、自我维权的方式不当；商家售后服务沟通不畅等。 买家：一些消费者恶意要挟砍价；维权注意方式方法；敢于给差评体现消费者实事求是、 有担当，对其他消费者负责的精神。评价机制亟需创新：一个中差评，往往对中小店 铺有极大的杀伤力。差评会直接影响到卖家的信誉，影响店铺的晋级，造成客户的流失。 正因如此，网络电商才对差评恨之入骨，避之唯恐不及。隐私权的维护。网络平台 的责任与创新。网络订餐等新兴食品业态的兴起，在给消费者带来便利的同时，也存在 第三方网络平台把关不力、无证照商家入网经营、卫生环境难保证、送餐过程随意等监 管空白。同时也暴露了网络平台客服响应机制迟滞、市场经理用户意识欠缺、管理责任
5、 缺失等问题。监管部门的监督与管理。从行政层面，政府对于第三方平台缺乏到位的 监管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果仅仅靠政府其实很难管住每一个送餐员和 餐厅，规范的细化管理是订餐平台无可推卸的责任。 另外，从解决的方法上讲，可以从以下几个方式思考：第一，网上订餐平台亟待改 良事故反应机制，不能让社会舆论推着走，需要加强注册餐厅和员工的管理培训，增强 职工职业素养和法律素质；第二，订餐用户隐私保护机制缺位应当立即重视，如地理位 置、家庭住址、电话号码、真实姓名等信息完全暴露给送餐单位和送餐员存在很大安全 隐患，数据屏蔽和定时清理机制应尽快建立；第三，平台应允许用户匿名负面评价，在 允许表达真
6、实意愿的情况下将用户个人安全放在首位。第四，政府与法律及时就位，加 强监督，做到有法可依、有法必依。【素材链接】 1. 2016 年 7 月 12 日澎湃新闻网报道：美国一位安全开发员Matthew Garrett于 6 月在亚马逊美国网站上购买了一款产品并给予一星差评后，遭到了中国厂商销售人员的 骚扰。中国商家销售人员向加勒特请求：“刚才我的老板责怪我，他说如果我不能删除 这个差评，他就要解雇我。请帮帮我。能不能请你把差评改成好评？”加勒特对此的回 应是，如果制造商修复了这个漏洞，他就会修改自己的评论。而AuYou的代表坚称，如 果评论没有修改，其就会被辞退。一周之后，这位代表再次来信，请求
7、加勒特删除差评， 并威胁说，如果加勒特不删除差评，其就要向亚马逊举报，而且其他评论账号也要写信 进行投诉。 2. 天台报 2016 年 10 月 31 日报道：据了解，上周五，袁女士在淘宝网上看中一双 牛皮短靴，原价 486 元限时折扣 267 元。综合卖家描述以及其他买家评价，袁女士觉得 鞋子应该不错，于是就下单订购了。本周一下午，袁女士收到了快递包裹。因为有事耽 搁，等到第三天中午，袁女士才拆开快递，却发现右脚的鞋面有一道很深的划痕。她立 即上网与卖家交涉，但卖家坚决称自己的鞋子没有问题，反而质问袁女士为何过了两天 才来说，怀疑鞋子破损是袁女士自己造成的，并以此为由拒绝退换货。无奈又气愤的
8、袁 女士只能给了对方差评。 以为事情就此作罢的袁女士，再次登录“阿里旺旺”时，发现那卖家因为差评，居 然留言数十条对她进行谩骂和诅咒，并要求袁女士对评价进行修改。“作为消费者，购 买到不满意的商品，我有权给商家差评，但这不应该成为我受到卖家谩骂和诅咒的理由。 卖家更无权要求我修改评价。”袁女士表示，她已经向淘宝网进行了投诉。 3. 2016 年 12 月 19 日澎湃新闻报道：面对日益泛滥和专业化的刷单现象，正在修订3 的电子商务法拟加强对此管理。12 月 19日，提请十届全国人大常委会第二十五次会议初 审的电子商务法草案提出，不得以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取 有利评价等形
9、式，为自己或者他人提升商业信誉。草案还规定，不得以违背事实的恶意 评价损害他人商业信誉，也不得篡改或者选择性披露电子商务经营主体的信用评价记录。 此外，草案还规定从事电子商务活动，不得发布不实信用评价信息，不得实施其他违反 法律规定以及客观、公正、合理原则的信用评价行为。 【应考佳作】莫让契约成为一纸空文 东莞中学松山湖学校高二（11）班田昊楠 随着公民意识的逐渐复苏，公众愈发的重视自由表达的权利，于是一些网购的网站 也设置了评论栏，以供网民对商品，服务发来评论。这本没有什么不好的，但自从类似 “张三因服务不到位以辱骂性言语的差评，遭商家报复”的事件发生后，公众的目光再 次聚焦到这之上。 一方
10、面，的确是商家的服务不周引起冲突，而另一方面，买家的侮辱性语言激化了 矛盾，以致后来的悲剧产生。有人说，这分明是素质低下加利益驱使酿就了悲剧，毕竟 对于一些中小营业店，一个差评就意味着客户的大量流失。这样说不无道理，但我认为 在这背后起主导作用的，是契约精神的缺乏，对契约的背叛。 网购之中因为卖家的原因而打差评，以致受到人身伤害的事件层出不穷，而我们分 析一下就知道，首先是卖家背叛了对产品，服务质量保证的契约引起矛盾，而买家也背 叛了自由表达的契约，激化矛盾。熊培云说过：“在公域，我们因互相妥协而保全社会， 在私域，我们因互不干涉而保全自身。”双方对既定契约的背叛，对规则的破坏，才是 酿成悲剧
11、的罪首。 更可怕的是，对契约的漠视还会拉低定契约者的门槛，令守诚之人受到伤害，却让 背叛者大行其道；原本守诚之人为防利益受到更大的伤害，也选择降低道德准线。于是 那区区几人的背弃承诺，造成了集体的道德坍塌，信任危机四起，所谓的契约也成为了 一纸空文。上述事件的发生也就不足为奇。 “人忍受不了互相为狼的处境，才签订契约，所有成员让渡一部分权利与利益，以 谋求更大的资源和幸福。”利用契约所带来的秩序，让整个集体有条不紊地前行，这才 是它的根本之所在。因比评论机制的出现，就是为了在平等的前提下对行业事物进行了 修正，以警醒心怀叵测的商家。可现在，评论机制却暴露了我们如此狰狞的面孔，可以 说愤慨莫过于
12、羞愧。 怎样才能让这一纸空文重新焕发生机？一方面公民也要增强自己的公民意识，最起 码要为自己的言行担责；另一方面，法律必须让不法商家及恶意差评者付出必要的代价 以维持秩序。当然，匿名评论也是一种保护买家隐私的办法，但终是治标不治本，最根 本的还是要更清楚契约的意义，每一个人都有责任维护，否则，一纸空文的悲剧将层出 不穷，甚至对整个社会产生难以估量的影响。 诚然，处于转型期的国家纵有重重障碍，但只要我们坚守信念，迎接大地的将是曙 光。4 用制度化解差评纠纷 庄照岗（整合） 软件订餐带来持刀伤害，网购毛衣遭遇拳打脚踢，网上约车迎来无端骚扰，近年来 消费者因网购给差评而屡屡遭受各种报复，既反映了网络
13、时代人与人信任关系的缺失， 也凸显了网购评价体系的漏洞和不足。怎样才能让网络商家坦然面对不足，同时也让消 费者的“差评权”得到有效保护呢？我们认为，制度性建设是当务之急。 “差评权”是消费者维护自身利益不可剥夺的权利，也是鞭策商家改进产品、提升 服务的有效手段。电子商务时代顾客依然是“上帝”，消费者有权根据商品的质量给出 客观、真实的评价，当然包括“差评”，这既是对自己权利的行使也是对其他消费者的 负责。商家面对消费者的“差评”，首先应该自我反思，努力提高产品质量，改善服务 水平，而不是用“呼死你”、“寄冥币”等恶俗报复手段表达不满。 当然，消费者也要有基本的素质和修养，选择适当的方式维护自身
14、利益， 避免以“差 评”为要挟砍价，希望吃到“免费的午餐”。 同时，改革网购评价机制，消弭商家心中的芥蒂。一个差评，无论客观与否，往往 可以毁掉中小店家几个月的努力，正因如此，网络商家才会如此介意“差评”。我们可 以通过改革评价机制，让消费者评价回归客观、理性。比如运用大数据手段将“职业差 评师”驱逐出“上帝”的队伍；合理调整权重，让一次差评不致成为商家的梦魇，而不 同消费者的“重复性差评”成为鞭策商家的利器。同时，合理确定评价周期，让一次差 评不致影响太久，也让商家有改过自新的机会。另外还可以考虑评价多元化，评价匿名 化，真实、全面地反映商品和经营者的状况，避免一个差评搞垮整个网店的。 此外
15、，网络平台和政府机关也要加强监管，出台相关法律法规，不能让消费者单兵 作战。杭州市去年出台了网络交易管理暂行办法，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁 消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000 元以 上 2 万元以下罚款。”这种制度性保护举措，值得更多地方借鉴。 最后要及早建立“隐私保护”机制，防止消费者电话、住址等私密信息“”情 况的出现。这就需要网络平台坚守职业操守，履行契约精神，不以任何商业目的向任何 第三方出卖用户信息。同时增强平台的安全性，及时修补网络漏洞，保护好用户信息。 同时对“差评”及时进行核实检查，差评客观中肯则追究商家责任，恶意差评，就对买 家进行注销账户等处罚。 总之，面对网购差评纠纷，我们要对症下药，不断完善评价机制，加快电子商务立 法，让网购信誉评价双方回归理性与法治，只有各方共同努力，消费者的权益才更有保 障，“差评”才能成为促进商家不断提升服务质量的
