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1、挂历 wwW.86bz.Cn 上传者 IEM 本报记者 于贵丽“智能手机最赚钱的一块就是维修，目前智能手机最容易出问题的是按键、主控件、手 机框，摔坏的屏幕和后面的玻璃壳。 ”某维修人员说， “无论换控件是 50 元还是 100 元以上，其实都是同一个货，成本可能只有几元。 ”几元成本可以卖到几十甚至上百元，这就是 手机维修业以所谓正品、行货之名谋十倍以上暴利，已成行业潜规则。智能手机升温催热手机维修行业，但无序的市场状态频频引发消费者投诉。天价手机维修惹怒消费者目前，智能手机一旦出现故障，动辄数百元甚至上千元的维修费用，让消费者心疼不已。手机维修费水分高，例如不在保修范围内的苹果手机配件非常
2、贵，几百元、上千元甚至 几千元的价格比比皆是。据了解，换电池需要 580 元，home 键 800-1000 元，屏幕 1000 元， 主板 1600 元离谱的价格真是让人大跌眼镜。苹果手机只是整个手机维修市场维修乱象的冰山一角，各大品牌手机的维修几乎都存在 诸多不合理的现象。比如，同一品牌的授权维修点所收费用不一样，就深深地困扰着消费者。据了解，有手机用户反映，同是摩托罗拉授权维修站，更换同一种手机部件，被收取的 价格却不一样。对此，摩托罗拉质量客户服务热线的工作人员表示，收费的具体情况以维修 站的判断为准，这为乱收费埋下隐患。另据媒体报道，不少打着售后服务的维修网点正以“正品之名”谋求巨大
3、的暴利。在一 些维修店里，维修配件从高仿到原装，仅 iPhone 4S 的屏幕就有四五种等级，价格在 300 元 到 1500 元不等，而他们都宣称自己是正规授权商。宰客乱象成潜规则在手机维修市场上，用户除了遭遇“天价”收费，山寨配件冒充原装、手机维修时零件 被掉包等事件也时有发生。手机厂商授权维修店高昂的维修价格让众用户不敢恭维，为了省钱，一些消费者不得不 去非授权维修店维修。非手机厂商授权维修店的维修价格确实便宜不少，但消费者难免又陷 入配件假冒等陷阱。由于手机维修的专业性，消费者大多难以鉴别手机配件质量以及是否正品，难免会遭遇挂历 wwW.86bz.Cn 上传者 IEM 配件以假乱真、以
4、次充好的现象。据了解，一些私人维修店拿山寨手机配件当原装配件，原 本 10 元左右的电池借假正品之名可以身价暴涨卖到 5080 元，才几元钱的 iPhone 3GS 背 壳也卖 200 多元。以次充好、掉包手机配件、将手机小毛病放大乱收费本来手机是小毛病，可“维修” 后却毛病不断，不少用户都有过遭遇连环招数的“残害” 。手机维修店宰客行为已成普遍现 象。售后服务能力是短板手机维修猫腻不断，备受消费者诟病。据福建省消委会统计，2012 年上半年全省共计 受理消费者投诉 38410 件，其中手机投诉仍高居单类商品投诉排行榜首位。手机厂商的售后服务欠缺为手机维修行业滋生黑幕创造条件。业内人士分析，目
5、前市场 上存在着三种售后服务网点，一种属于厂商自营的，一种属于第三方售后，另外的属于市场 上的杂牌军。对于正牌厂商来说，售后服务需要巨额的资金投入，于是手机厂商对售后服 务不太重视。而又由于手机维修属于暴利行业，使手机维修店不愿意加入厂家的正规售后服 务网络，最终的结果就是各种手机维修黑店横行市场，手机配件真假难辨，让消费者沦为“砧板 之肉” 。其实，对手机商家来说，有良好的企业售后维修服务是有利于企业长远发展，完善售后 服务一方面提升了企业的竞争力，另一方面有助于拉近与消费者距离。由此，可看出我国相关法律法规的不完善和监管部门的监管缺失。一方面手机售后服务 跟不上，消费者售后权益难以保障，更有甚者，一些强势手机厂商却推出各项维修霸王条款， 无视消费者利益，各种“坑爹”行为频发；另一方面，进入手机维修行业的门槛很低，一些 从业者短时间的培训就能匆忙上岗，如此维修水平怎保证手机的维修质量呢？因此，加强监管、制定统一的行业标准，形成手机售后维修良好环境，或是治理乱象的 一剂良药。
