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1、医者传】修身齐家温润而泽北京和 睦家医院院长盘仲莹T-T+北大总裁俱乐部微信2014-02-16 16 岁考入大学， 20 岁晋升连级干部；她没有医疗背景，却成为国内高端医疗的 领军人物；她是一个从瑶族大山走出来的姑娘，而今被业界称为“在华外资医院 管理第一人”， 30岁上任外资医院副院长，35 岁出任副总裁兼院长，她悉心推 动医疗改革， 向主管部门建言献策， 她有着军人般的果敢与韧性却不失女性的温 婉 与智慧。她就是和睦家医疗集团副总裁，北京和睦家医院院长- 盘仲莹。礼记?大学有言：修身、齐家。学以修身，是盘仲莹一生遵循的原则。 齐家， 更对她有着特别的意义，曾几何时，在北京拥有一个家，是她
2、最迫切的梦想。时 至今日，这位北京人眼中的“外地”姑娘，一跃成为数百名不同国籍员工的一家 之长，以自己的温润之心，惠泽了千百个家庭。军旅之家“湘妹子”婉辞营职衔1987年，盘仲莹还是个年仅16 岁的湘妹子已是一名大一的学生，天资聪颖的她 中学时曾连跳两级，有着一股天生牛犊不怕虎的闯劲。 放假期间，她做兼职翻译， 自愿替客户出差， 结果因买错船票一路冏途， ：靠方便面和榨菜在轮船上苦度数 日。理想主义的她，免不了吃冲动的“亏”。毕业之际，在那个单纯的年代，出于对 军队的崇拜，她毅然决然地报名参军， 成为一名英语教官。 开始了她的军旅生涯。“第一天到部队， 发现军营和我想象的完全都不一样，我当时拔
3、腿就想跑。 但当 兵的出发点虽然很冲动， 可既然是自己选择的路， 又怎么能中途折回去？”盘仲 莹坚定决心，迈出了军旅生涯的第一步。天 将降大任于世人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。考验很快降临在 盘仲莹身上， 她作为从地方大学招募新入伍的教官被送往山西忻州进行集训。十 月底的沂州，冰冷刺骨，但部队未能及时发放冬衣，听着山间的狼嚎，在寒风 中瑟瑟发抖的盘仲莹心生一计：到山里老乡家中买白酒， 装进军挎壶， 偷偷喝酒 取暖。凭借这种土办法，她终于等到了姗姗来迟的棉衣棉裤，如获至宝！这套 23 前的冬季军服，至今依然保留在她家中。二十岁那年，盘仲莹成为所在部队中最年轻的连职干部。但晋升并未让她安
4、于 现状，反而促使她对未来有了更清醒理智的考虑。作为一名女兵， 军队存在发展 局限，盘仲莹想要追求更高的人生目标。在军营的第六年，在即将升任为部队 中最年轻营级干部的时候，她毅然作出决定，婉别军旅之家。军旅生涯磨砺出盘仲莹坚韧的性格，以至于在未来许多困难面前， 她能够以柔克 刚，迎难而上。尽管主动退役，但军人身份，让她一生引以为豪。光华之家“踩铃儿”情系众家师离 开军队来到北京，盘仲莹成了一名地地道道的“北漂”，租住过几乎北京所 有的城郊区县， 经历过数次搬家的痛苦， 她立誓要拥有一处属于自己的家。但不 论理想多么远大，第一步还是要解决生活来源问题，凭借英语优势，盘仲莹找 到一份临时工美中互利
5、公司医院项目经理助理，协助建设新医院。谁曾想， 这份“暂时”工从 1996 年一直做到今天， 在她见证下成立的和睦家医院， 也是 她未来最重要的“家”。1997年北京和睦家医院正式开业，新招的医生护士皆有海外背景，英语并不比 专业出身的盘仲莹差， 反而在专业词汇上更胜一筹。学历和专业的落差， 使盘仲 莹深倍感压力，决定通过学习来修身提升自我。或是机缘巧合， 盘仲莹被光华管理学院MBA 招生信息所吸引。 入学考试中， 尽管 数学成绩不理想， 但凭借英语优势总分过线。 面试时的场景她至今记忆犹新，那 天北京漫天白雪，她滑到在光华楼老楼门口， 摔坐在地上时，同去的朋友说，“落 腚了，落定了！”事 如
6、人愿，盘仲莹进入光华经贸委班。当时她住在望京，往返北大需三个多小 时。六点四十上课，她六点半才能赶到，被同学戏称为“紧踩铃儿”。回忆起两 年半的学习时光，酸楚已经酿成了甜蜜。“课堂上老师同学各抒己见，畅所欲 言，让人酣畅淋漓。课下同学间的经历分享也一样引人入胜。”聊起敬爱的光华老师，盘仲莹如数家珍： “教财务管理李老师， 特别幽默生动。 他说，好的管理者，可以不是财务人员，但必须培养对数字的敏感，能够察觉 数字反映的问题，看得出来报表是不是做了手脚。”盘仲莹说，单这一条就使她获益匪浅，作为院长，她每天看各种报表，而那些报表没有反映出来的东西， 她总是能精准地判断，通过询问财务人员做到心中有数。
7、“何志毅老师是真正的师父， 我的毕业论文就是他指导完成的。何老师的市场营 销是选修课，选修的人爆满，他从中挑学生，我就是其中之一。还有教宏观经 济学的李其老师，风度翩翩。教市场调研的刘学老师， 把机构精简比喻成减 肥的梁钧平老师。最让人震撼还属厉以宁教授，他的讲座，阶梯教室的每一 层阶梯、甚至窗台上都挤满了人。”在光华众位恩师的指导下，盘仲莹对医院管理有了全新认识。从政府关系到医 院运营；从战略规划到地方市场拓展；从企业文化塑造到人力资源管理，她拥有 了“理论指导下的实践”。机会总是留给有准备的人，当美国院长选助理时， 得知盘仲莹正在光华攻读MBA ，她成了最佳人选。美国院长对她说，“能做到这
8、 个位子，不是别人给的，而是你自己去Win（赢）的。”这句话对盘仲莹触动 很大。因为在她心中，求学是内心的动机、是感性的追求，她并没有把晋升放在 目标中；但旁人看来，这就是她性格和能力的体现。光华是盘仲莹学习商业管理的起点，但远不是终点。一天，美国院长问盘仲莹， “你是要涨工资， 还是出国学习的机会？”她未曾多想，立即选择了后者。 2002 年，她前往美国科罗拉多大学卫生保健专业攻读工商管理硕士学位。2010年， 盘仲莹 39岁， 开始攻读阿拉巴马大学医院管理博士。书山有路勤为径， 书海无缘苦作舟。 盘仲莹认为，学习不是一蹴而就的事情“只有借助人生和工作 经历，理论才能和实践完美结合。 只有四
9、五十岁的人还在学习，这个社会才会有 进步。”她如是说。和睦之家小助理监管大医师中 国的医院院长，十有八九是临床医学出身， 不懂医的盘仲莹清楚自己的劣势， 更相信劣势可以变成优势。 “我没有专业的局限。 因此我会更加客观公正地作决 策。” 她强调说，正因为不是医生出身，没有对科室的偏重。遇到问题她也不 摆架子，勤问各方意见，反而得到全面客观的信息，然后再做选择。作为美 国医院高级行政管理协会会员，盘仲莹对女性领导力颇具见解：“人们 对女性常常有不够理性、 情绪化的刻板印象， 而女性说话音调生来就高， 激动情 绪下语速更快、音调更高，不但不能讲清楚内容，反而给人歇斯底里的印 象。因此女领导一定要注
10、意语言方式和语速，让想表达的内容清晰传达。”女性 领导者也拥有男性所不具备的优势亲和力。盘仲莹说，“真正用心关 心别人，你会发现这种力量很强大。 有院长同行曾问我： 出现医疗责任事故怎么 处罚？这种思维非常糟糕， 把医生当做孩子， 有错就罚。 我们有 60 多名外籍医 生，他们的教育背景、工作经验各异，所以要医生自己决定行医权限，用医生管 理医生，但这不意味着医生可为所欲为。我让护士监管医生，因为护士总在医 生身边，他们了解医生的资质能做哪些操作，一旦医生超越行医权限或没有执行 规范，护士可以在手术室叫停。”和睦家作为中国首家中外合资医院，经营模式也按照国外标准实行“三线分立”，既行政、护理、
11、医生分而治之；三方相互 依赖但无从属关系。医院任何新项目，都必须得到三条线的一致通过。17 年里，盘仲莹历任行政经理、总经理助理、副院长、上海和睦家代理院长、 战略系统发展副总裁等一系列职务，并自 2008 年任职北京和睦家医院院长至今。 她负责过外资医院的批准、筹建及项目的预算、监理和控制，负责过医疗设备、 药品的进口以及非医疗人才招聘，人才管理培训等等，对医院运作的每个层面 驾轻就熟，被业界誉为“在华外资医院管理第一人”。人才之家临时工感召“联合国”以 “临时工”身份进入和睦家的盘仲莹，如今作为“三朝元老”，对医院起步 时招人难的尴尬记忆犹深： “民营医院在中国存在天然瓶颈，铁饭碗是香饽
12、饽的年 代, 有勇气冲出围墙的医护人员凤毛麟角。很感谢当初的那批医务人员。 他们有勇气抛弃铁饭碗，加入和睦家，才使我们一路走到今天。”盘仲莹说。任职院长以来， 盘仲莹尤其注重建立本土力量和骨干团队。“对于资源配置， 我 们会充分倾听来自医生、 护理团队的声音， 再结合市场需求作决策， 以人为本的 企业文化，使医生获得最大的尊重和支持， 吸引国内众多名医向和睦家伸出橄榄 枝”。今 天的和睦家拥有全职医生近300 名，护士近 600 名，其中医生来自全球30 多个国家和地区，组成了一个“小联合国”。 但人才流动依然是需要面对的问题。 “和睦家医院也备受人才流动的困扰。 很多医院来此挖人。有员工离职
13、时告诉我： 不是和睦家不好， 是外边诱惑太大， 要出去闯闯。 ”曾有几位护士想要辞职到新 西 兰谋求发展。盘仲莹抛开上下级关系，与她们敞开心扉交流：“出国就一定 有更好的生活吗？出去打拼一定对丈夫和孩子有利吗？”她以自身为例，“我和 丈夫达成一致，无论怎样，一家人一定要在一起。因为距离一定会让家人感情 变淡。”经过这一番真诚交流，其中三位护士放弃辞职念头，留在和睦家。2011 年新西兰大地震，三位护士因此幸免于难。国外医疗机构对人才的吸引力，让盘仲莹意识到： 注重企业文化还不够， 应健全 内部培养机制，主动输送人才到国外深造。“所有和睦家签约的全职医生，每 人每年有 25000 元经费接受继续
14、教育。 我们建立网络大学， 线上资源共享， 便于 医护人员随时随地学习。我们所有的做法和价值观，是跟和睦家以人为本的宗 旨分不开的。 ”社会之家“不随俗”也能本土化中国有句老话叫入乡随俗， 很多外资企业将其视作本土化发展的金科玉律。而和 睦家不仅不随俗， 还通过坚持美国体系、 践行社会责任， 走出一条特色的本土化 之路。在 中国医院看病，往往先要接受一系列繁琐的检查，和睦家反其道而行之。盘 仲莹在接受媒体访谈时， 曾提到一个案例： “有个孩子从床上摔下来， 家长担心孩子颅骨骨折，我们的医生以手法按压检查后，确定孩子无碍，但家长仍然很 担心。医生告诉家长，如果孩子受伤了，会疼得哭闹的，但是孩子没
15、有反应。所 以我判断孩子骨折的可能性非常小。 但如果你非要给孩子照X光，我不反对。”“不担心日后出现医疗纠纷吗？”媒体问到。“医院要敢于担当。如果一味保护医院，所有病人都去做各项检查才能诊断疾 病， 那要医生干嘛呢？医生是站在病人的角度去考虑问题呢？还是站在自己的角 度呢？如果不把病人放到第一位，那定位就错了。我们希望通过服务人数的增 加，来把成本降下来， 而不是依靠在某一个病人身上挣多少钱。”盘仲莹如此回 答。尽管新 医院和诊所的扩张速度并不快，但和睦家在业界美誉度极高，先后获得 “最受患者欢迎”、 “最具影响力品牌”等称号， 盘仲莹也被评为“健康时报十 大领导者”。“我们有两条坚守至今的底
16、线，一个是质量，一个是安全。我们 的医生、工作人员确确实实把医疗质量和病人安全放到了第一位。因为和睦家是 把美国体系移植到了中国，它有一个本土化的形成。”从 2000 年开始，和睦家成立儿童医疗基金会，每年将营收的1% 用于福利院孤残 儿童医疗救助。此外，号召员工、病人、社区人员积极参与献血，缓解了北京 特殊血源的短缺。 当自然灾害发生， 和睦家捐款捐物的同时， 派出专业的医疗团 队赴灾区提供免费的医疗救助，并长期聘用残疾员工。盘仲莹认为：践行社会责任义不容辞。她积极参与国务院医改办、卫生部、卫生 局等部门组织的关于民营医改的讨论，多次提交医改建议及意见并获得认同和采 纳，推动了民营医改政策的发展。17 年来和睦家稳步发展，证明了国外医疗服务模式是可以成功移植到中国的， 高标准、人性化的医疗服务在中国市场走得通。这不仅给中国民营医疗行业以启 迪，同样也给公立医院提供了新思路。在医院工作， 盘仲莹经常面对生死别离， 也因此对人生看的更通透， 只求简单纯 粹。待家人以爱，悉心守护；待朋友以诚，温和朴实；待学以勤勉，孜孜以求； 待事以尽心，坚韧不折
