《充满情感的服务--猎头服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《充满情感的服务--猎头服务（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、充满情感的服务沟通沟通沟通有效的沟通面对越来越激烈的竞争， 猎头公司光光关注业务额是远远不够的，要想在猎 头行业中脱颖而出，追求卓越，就必须提供更加完善的服务，就必须时时刻刻， 方方面面为客户着想，为候选人着想，要提供充满情感的人性化的服务。一，纵观我们当前的状况，造成我们前期业务状况不佳的几个原因：因为大家的资历和经验相对较浅，与客户沟通方面相对较薄弱， 对职位的理 解不够深入，在寻找候选人时把握不够准确，降低了成功率。因为沟通不够深入，客户会认为我们不够专业， 有可能会寻找其他猎头公司， 直接导致失去客户。因为沟通不够深入， 没有建立起友好关系， 让客户介绍别的客户给我们更是 不可能，导致
2、了我们业务量的减少。在以前，业务人员比较成熟的时候， 我们的客户比较稳定， 除非我们主动放 弃，很少有丢失客户的情况， 反而能经常将竞争对手挤走，逐渐成为我们单家服 务。而且，在需要客户时，有不少客户会主动给我们介绍。与候选人沟通较薄弱 因为大家的资历和经验相对较浅，对职位理解上的偏差， 给候选人造成不够 专业的印象， 使一些本来合适的候选人放弃了某些机会，或者，让候选人介绍其 他人选变得更困难。二，如何沟通合作的原则是互惠互利。 最基本的， 就是在人事部有招聘需要时， 我们能帮 助他们解决招聘困难，减轻招聘压力，能让他们顺利，漂亮地完成工作，这是猎 头服务能够存在的基本理由。但是，光做到这一
3、点是不够的， 我们需要挖掘更多的附加价值，比如追求保持长期的合作关系， 比如让客户为我们做宣传， 介绍别的客户给我们。 这就需要 我们在做好最基本的服务之后，能为客户提供更多的有价值的东西。大家知道不知道，与我们合作的人事部人员，无任级别高低，经验长短， 对于人事知识的认识， 任何人都不敢说完全了解。 人们总是信赖比自己知识更丰 富的人。而作为咨询顾问， 我们要掌握更全面的知识是理所应当的。即使不能在 短期内掌握，总会有一些人家所不知道，不熟悉，没有注意的东西吧，哪怕仅仅 是一个有意思的想法，都可以与客户共飨。做人事的人员，据我所知，很少有对人事计划，招聘，薪资福利，培训， 员工关系， 安全保
4、障等所有方面都有了解的，而且，有些人会夸大自己所做的那 一块工作的重要性， 有些人却会贬低。 对于自己没做过的另外几块，认识的错误 就更是比比皆是，有时候跟他们讨论这些问题非常有意思。人们总是很关心他们的职业发展，在别人眼里， 做猎头的是这方面的专家， 总会遇到很多人问这方面的各种问题，人事部的人员也不例外。 我们可以适当发 表一些见解。有时候做为一种参照， 人事部人员会很关心其他公司的做法，或其他公司的 薪资水平，他们会认为猎头公司是见多识广的，而我们确实很多时候能提供这方 面信息。对于资历较浅的人事人员， 就更需要我们的关怀， 如果能够在业务上， 职 业发展上给予一些指导性的帮助，他们的感
5、激会让他变成你的朋友，会在任何情 况之下都成为我们的客户，并且，会努力帮助我们争取利益。与别人的利益， 或客户的利益相比， 每个人都更关心自己的利益。我们的 服务，要建立在关心客户的利益的基础之上。我们只有多为客户考虑， 我们的利 益才能有保障。另外，要知道很多人事部人员的地位是不巩固的，随时有离职的危险。 我 们的合作意味着帮助他们将工作做得更好，地位更稳固。 我们的服务如果能做到 这一点，这家客户基本上就会是你的固定客户了。要时刻想着，要让客户脸上有光，我们才能脸上有光。除了工作之外，每个人都会有生活上的烦恼，如果能在关键时候提供帮助， 哪怕仅仅表示你的关心，都能拉近彼此的距离。要记住，每
6、个人都有烦恼和困难， 要敏锐地察觉并提供适当的帮助，会得到 意想不到的回报。合作的过程， 一定要让合作拉近彼此的距离。要想尽办法， 让客户转变成你 的朋友。总之，要和客户不断的沟通， 不断的有效的沟通， 要求我们自己不仅有专业 的背景，良好的人际交往能力，还要真诚地关心他人。在与客户合作过程中，我希望大家能遵循以下原则：1，我们的客户都是最优秀最完美的。虽然我们非常明白，没有哪家公司是没 有缺点的，谁都有弱点，我们的客户也一样，但是，每家公司也都有优点， 我们的客户能成为跨国大公司，一定有他们优秀的一面，我们一定要寻找 到他们的优秀的一面展示给候选人。一定要将我们的客户当作完美的典范 来对待。
7、 在单子进展不顺的时候， 容易将怒气发到客户身上， 将原因归结为客户不 争气，这是不对的。在这时候要敏智地想起这一条， 安下心来寻找候选人。2，客户永远是正确的。我们经常会看到，在招聘过程中客户会犯这样那样的 错误，要么薪水有问题，要么招聘要求不切实际，要么对候选人的看法与 我们不合，等等等等不一而足。我们可以与客户讨论，但态度一定要谦虚 谨慎，决不能凌驾于客户之上。在无法改变客户的观点的时候，我们一定 要意识到，客户有他们具体的情况，无法以理想状态要求他们，他们的错 误在他们的现状下是合理的，是唯一正确的。我们要尊重客户的要求。3，在很多情况下，我们没有找到合适人选，并不意味着没有人选，真正
8、没有 合适候选人的情况是很少的。在没有找到候选人而客户又在催促时，我们 要包着我们工作没做好的歉疚态度。在向客户解释时，不能说没有人选， 要说暂时没有，我们还在努力寻找。客户是希望我们解决问题，而不是来 听我们的抱怨的，我们的心态要积极，这也是客户所希望的。在与客户做好沟通工作的同时，与候选人的沟通也非常重要，在候选人中留 下专业的形象对公司的长远发展关系重大。在与候选人联系过程中，切忌给人留下功利性太强的印象，要将为候选人服 务的概念树立起来。具体做法：1，提供给候选人的信息必须尽可能准确，完整。我们也知道， 在许多时候， 信息不可能完全准确，详尽，有时候连我们客户人事部，甚至最高决策 者的
9、理解都不一定是非常准确，完备的，而且会经常发生变化。并且无 任如何，我们所掌握的信息，对候选人来说，总是欠缺的，不能回答他 们所有问题，有些问题也并非是我们所应该回答的，但是，向客户多了 解多沟通，并及时向应聘者解释是猎头公司的义务。2，对每一个被否决的候选人，要及时将信息反馈给他们。在反馈这方面信息时，如果明确知道候选人的缺点，可以委婉地提醒他们。如果不方便 明确说或不知道明确原因，可以艺术地告诉他们等待下一次更适合的机 会。3，在候选人应聘成功之后，在试用期内，至少要联系一次，询问他们新工 作是否愉快，这至少能有三方面作用：表示我们的关心，可以了解我们 客户的内部情况，也为下一次向候选人咨
10、询相关人员达下基础。4，在候选人到客户处面试阶段，要和候选人保持密切联系，及时掌握他们 的动态和想法，给他们一点点鼓励。我们可能会以为，自己年轻，资历 浅，这样做可能会有一点别扭，但我们要意识到，在候选人那里我们是 专家。要建立起这样的意识，久而久之就会习惯成自然了。5，对曾经给过我们帮助的候选人，无论是请我们吃过一顿饭，给过一些建 议，提供过一些候选人名单，或者讲过一次课，等等，一定要写一封信 表示感谢。哪怕只有几句话，但态度一定要诚恳，不能让人感到是电脑 自动生成的千篇一律的客套就可以了。写信现在越来越稀少了，可能不 符合我们的习惯，试试看，会让你卓然不群的，而你的投入只是一点点 时间和精力。事情很琐碎，不会立竿见影，长期做这样的努力，会得到意想不到的 回报的。 我们把今天的工作作好，不正是为了明天的收获吗？
