《テル业から见る日本人のサービス意识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《テル业から见る日本人のサービス意识（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、業見日本人意識序論研究背景目的経済発展伴、 人民生活水準年高。上、業界需要急速増、21世紀一番重要口褒。数字化時代客様一番重要、業界発展品質欠。近年、 化、 各国間交流頻繁。、 旅行業界急速発展、 宿泊施設関係発展促進思。一方、客様吸寄大事問題。日本科学及技術業界無視、一般日中往来中国人日本質高評価対、日本人中国悪評価大半指摘。顧客至上，本当客様要求。最高有 言日本品質高評価。、人間意識一夜、形成変維持続。意識形成時代背景、教育面影響考。点関、 本論文業取上、中国参考、 日本人意識研究対象、 意識実態把握下上意識形成与影響企業管理、職業教育、歴史明目的、中国人改善意義探。、研究対象方法本研究業
2、取上、日本人意識研究対象、教育学職業教育中心多領域渡論。文献調査?意識 ?業 ?企業文化?職業教育 ?産業史、各種論文 ?報告書新聞記事渡中国日本文献先行研究中心調。第二章、日本人意識良好意識良好英語service書。実，毎自分意味有。S-smile；店員笑顔客様招待。E-excellent；店員自分仕事完璧。R-ready ；店員客様招待準備。V-viewing ；店員客様大切見。I-inviting ；店員客様招待度一番尊敬及熱心態度表。C-creating；店員客様楽雰囲気作出。-eye：店員客様内心需要予測，速有効提供。検討入前、 良好言言葉定義説明。一番単純仕事遂、管理者、 店員心客
3、様招待。 、店員客様願予測能力。第二客様要求満能力。 品質客様評判。 客様十分理解重視、根本的客様願満言。笑顔自身値、 、笑顔仕事、 品質高。意識意識店員会社要求受加自分自身観念。大体以下四分。第一、客様企業重要一部知。第二、品質客様判断。 第三、就職社員客様求満足。最後良好言細部決定的要素。意識、従業員真心言。 筆者以下要点覚思。管見、笑顔言必要、親切熱心態度欠。第二、客様話間傾。逆、口出非常失礼行為。 第三、年齢職務身分正確客様称。 最後、更客様個人情報尋。日本人特別顧客至上本章日本人特別述。先立具体例挙。力源（）日本考察、宿泊神様待遇感述。日本礼儀国言、仕事中必微笑保、 異等級分客様不機
4、嫌感、客様平等待遇管理者側職員要求数多。客様職員顔真心確認、心中見。召使地位管理者側従業員飾厳規定。抜化粧禁止。能（前掲）顧客従業員身付飾物一層貴重気顧客避自覚述。要、客様自尊心理、従業員召使地位中身置。細部重視問題考前、 日本有馬温泉例具体的細部，紹介。、身体不自由年寄、入口車椅子何台整然据。第二、客様記念写真撮、花園景色美。上述、日本細部重視考。第三章日本人意識形成原因前章日本特別説明。本章日本人意識形成原因考。筆者形成原因大別以下何種類思。日本礼儀国存知日本礼儀重国。実、各国自国礼儀国強調。 古今以来、中国人一般的孔子孟子仁義言理論提唱。 、 日本人対 荀子礼説影響力強思。 、中国 荀子
5、唯物論性悪説比大言及。 中国儒学心塑造傾。 反対、日本人身姿勢厳格執行言。韓東育荻生徂徠教育自己抑制注思想信頼、外在訓練社会高徳樹立、自覚述。上述、 日本人公徳強調、礼節。 真心、 人間心地感表。、 筆者心善良言行必要中国人提唱個人徳実際的作用発揮思。教育結晶明治時代以来百年、 日本人専門学校教育取組。日本教育立国国、 戦後、日本経済進伴、業一番急速発展業界。日本人全世界客様認考。日本教育一定関係。 、日本人向人材育成面考。 教育日本立教大学日本教育中心業緊密維持。人材対需要分析、 、企業連絡協会、学校方企業調査、座談行、 専門家指導来形式用、新情報手入。 基、 人材育企画詳定。日本教育中心年
6、、 日本国土交通大臣優人物育成、業発展求設立業密接結教育協会。専門教育訓練、 相応授業設。 標準化教育行。 人交流業界従事就職社員必要。学校学生文化育成訓練重。日本国士館大学、学生自国各国伝統文化身付要求華道学科言授業。日本立教大学稲垣客様交流基本及優与前提各民族文化相違強事重要。、 業従業学生、豊富知識欠述。名古屋外国語専門学校、 学生微笑三月一年訓練、間、学生自然養成微笑習慣業特有素質。 日本教育中心英語授業七十英語教外国人意思疎通満足。学校体験型言教育形式非常重視。授業中、学生役演、直接形式学生技能容易。日本立教大学学生総合素質大幅重視、素質、 優人材育成、交流、調和、管理能力強化、専門
7、知識技能限思。総言、人材育成面、日本学校行業発展順応、教育形式立。、 学生基礎専門知識固、総合素質育上、 職業養成教育行。 、 日本人業好評明。第四章中国現状及原因現状八十年代初期、 国外先進的管理経験吸収、中国国情管理形式立。年代中期、 国業界成行下。市場競争激、管理者営方一度考直。近年、大方方一流達、満足感上昇続。 残念、 外国比、 味方立遅。 中国業界国際競争力強強邪魔。 問題考前、 見現象説明。態度冷淡多高利益第一、意識希薄。、客様宿泊目的、何関心現象普通。 麗江例、 顧客求、 従業員積極的応、結果、宿泊再宿泊意向満足低下導。反対、業中唯一趣旨交流。月曜日金曜日時時管理者直接的客様交流規定。易方法、 中国客様交流仕事以外、管理者必要。細部低下値中十分体現。例、無料靴磨。細点客様尊重感。逆、世紀金源、気、 客様悪感与。能率低下工業企業異、 色要求、 効率具体
