《7北京&上海和睦家医院》由会员分享，可在线阅读，更多相关《7北京&上海和睦家医院（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京&上海和睦家医院Page 1 of 12国内十家最好的妇产医院成功案例分析报告之七：北京 &上海和睦家医院不是“医治疾病”而是“医治患者”：和睦家的突出特点是她的那种人性化的、有感情的、文化上的那种“软”的因素。是“以患者为中心”的具体落实上。和睦家医院是一个以患者为中心的“医治患者”的场所。整体医疗设施完全站在患者角度而建立。致力于满足患者的各种医疗需求，努力为患者及其家人提供高质量的个性化医疗服务。重视医疗设施的环境： 站在患者的角度看， 医院内的所有场合都能为患者、家属、医护人员 , 提供良好的环境。各种医疗设施的安排，细致入微的体贴，消除患者的不安感，进而能享受舒适性的医疗，是和睦
2、家的最大特色。和睦家注意到，医院是住院的患者24小时都在此度过的场所，在医院接受医疗护理的过程是愉快而舒适的。患者对噪音、震动、采光、通风、楼梯、走廊、以及医疗设备分布安排 , 点点滴滴都体现着人性化的关怀。和睦家医院的治疗环境：就医是生活的一部分，提供一个能使患者情绪稳定地生活的场所激励患者的意志，用其自身的机体抵抗力治愈疾病在和睦家遇到疑难杂症的患者，客服会毫无回报地推荐到其他值得信赖的医院就诊和睦家医疗集团的高端路线：和睦家医院是最早进入中国的外资医院。是中国境内第一家按国际标准设立、诊疗技术领先的综合性医疗机构。拥有全科（家庭医生）、内科、外北京&上海和睦家医院Page 2 of 12
3、科、妇产科、儿科、牙科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科等科室。和睦家不像医院，更像一家星级酒店。在家庭般温馨舒适的就诊环境里，为患者提供独特的、全方位的医疗服务，提供方便快捷、贴心周到的5星级客户服务。北京和睦家医院自1997年建院伊始，首创家庭式产休一体化生育中心，赋予女性全新的生育理念，成为众多女性生育选择的高端品牌。医院为顾客提供国际认证的全方位服务。拥有来自全球的高水平医务人员，同时可与全球 30多家保险公司直接结算、多国语言支持、多样化的会员服务。和睦家向患者提供符合国际标准的高质量医疗保健服务，可满足各年龄段患者对于医疗保健的不同需求。在温馨、关怀并以患者为中心的环境中，提供一站式全方位的
4、医疗服务。使用最先进的设备，采用国际感染控制标准来规范日常操作。国际标准的硬件设施和高素质员工随时为顾客提供365天24小时高品质、安全及有效的诊疗服务。和睦家医院的高端市场定位：和睦家使命是服务于特定高端人群，给自己的定位是：高端人群健康服务的提供者。设置女性健康中心、家庭生育中心这样的科室，走专业化全科路线。一个人不可能在不知道我是谁、我来做什么的情况下就有所成就，一所医院也是如此。正确的战略定位，搞清楚自己在社会中的功能、位置、职责，医院就会在适当的水平提供恰当的医疗服务。保证服务质量而非盲目追求学术造诣。这时，利润水到渠成。目标客户群： 驻华使节、外国人、海归、高薪中国白领、高收入人群
5、核心竞争力： 客户能够舒适快捷、 隐私且干净地获得常见病的治疗。诚然，医院确实是追求医疗水平，但不一定是追求医疗技术“高精尖”，也可以北京&上海和睦家医院Page 3 of 12是恰当的诊疗 和贴切的服务 。SWOT分析： 并非和睦家做得比别人好，而是和睦家做得与别人不一样 。宗旨： 在家庭般温馨舒适的就诊环境里，为患者提供独特的、全方位的医疗服务。背景： 和睦家创办人李碧菁在国内公立医院的亲身体会，注意到中国与海外在医疗服务理念上的巨大差距，嗅到了商机。她意识到可以在国内提供世界先进的保健技术、以人为本的服务理念和管理手段，而把这些都结合在一起的最好办法就是建一所医院。1998 年和睦家开业
6、。最初只考虑做妇产专科医院，随着T 战略的成功实施，发展成为针对高端市场“小而精”的“家庭式全科服务模式”。继北京和睦家医院运营之后，先后在广州、上海、天津 , 克隆成功经验，同时还管理运营了多家卫星诊所。集团已经在美国纳斯达克上市。和睦家医院已经屹立于世界顶级医院之林。在和睦家就诊，您会发现很多有趣的现象：医生只看病不开药： 医生的作用只是在病人跟前照顾他看护他，但是什么都不做。例如：“产科”在拉丁文里的意思就是在一边呆着，因为人家生孩子你能干嘛？医院不是药房： 和睦家医院有别于其他，因为其他的医院看起来更“像个医院。”例如：孩子感冒发烧。在国内某著名的儿童医院给患儿看病，首先需要排两三个小
7、时队。进去之后，三四个病人围着一个医生，然后三两分钟就被大夫打发了：打针、吃药、住院、输液, 但来到和睦家：诊室门一关，从孩子现在的症状到以后的注意事项，可以和大夫聊一上午，医生特别负责任，对孩子的病情也很有把握，非常自信地告诉你：症状轻不北京&上海和睦家医院Page 4 of 12用吃药，靠自身免疫力一个礼拜就好，你回去吧；症状重只是提供一些缓解症状的药，其他的让孩子自身的抵抗系统去发挥作用。家长心里特别踏实。这就是它与其他医院的区别。细节之处彰显品质： 和睦家最著名科室产科。 整个病房都是家庭设计。孕妇从入院、待产、到生产，全程都在一间病房，在家人陪伴下进行。所有器械、婴儿床都可以移动，一
8、些医疗器械就隐藏在木制家具里，许多诊疗设备则由医护人员推到病房，避免了孕妇的“鞍马劳顿”之苦。新妈妈想休息，婴儿由护士全程护理，新婴儿出生后，妈妈会收到医院送来的鲜花，以示庆贺 , 普通企业的成败只是利润的多寡，但医院是关系到人的性命，除了行业标准、效益外，更重要的还有感情、文化等软的因素。客户服务： 和睦家医院拥有大量客服人员，客户服务人员将会为患者及其家人提供满意的服务，从而确保患者的就诊经历舒适而愉快。客户服务人员可解答患者提出的问题、提供所需要的信息并向患者提供帮助、协调患者及其家人和医院工作人员的沟通。包括：委托代办服务 , 如：交通与住宿预订自动取款机和睦家咖啡店多语种服务人力资源
9、：标准化流程： 无论是人员招聘、岗位设置还是绩效考核，首先是设计一个好的流程。这个流程不是基于某个人来设计，而是基于整个医院的需要来北京&上海和睦家医院Page 5 of 12设计。在和睦家，一名员工（含专家）的离职，医院的整个体系不会动摇。先定岗后招人： 医院每开展一项新的服务项目，人力资源即介入，与业务部门沟通需要什么素质的人员，何时到岗等等，先确立科室后招聘员工，保证服务质量。 招聘新员工是医疗执行官、 科室主席、资深医生联合面试，根据各自出发点全方位选拔一名新员工。绩效考核： 和睦家每年做一次 360度绩效评估，依据是医院质量标准以及每个岗位的职责描述。评估面向所有人，逐一开始，对自己
10、过去的一年打分，简要描述成绩、问题、下一年度目标。与此相对照的是该员工的主管给他的打分及评语。然后，员工和主管面对面交流，达成共识，写进评估表，最后交到人力部门存档。一个连续的记录对双方明确职责、发现问题都有帮助。和睦家的员工来自 17个国家，外籍人员达 50% ，他们都有自己的工作方式，HR.所要做的就是，找到能够被所有人认可并接受的方式，使得1+12。医生的价值在和睦家得到认可：和睦家的人力成本占到总收入的50% 以上，医生的报酬来自知识的复杂程度、风险、心理压力等等方面。尽管如此，北京&上海和睦家医院Page 6 of 12据权威分析，北京 &上海和睦家的人力成本依然较美国国内医疗人员的
11、平均人力成本要低许多。培训： 无论是新员工还是老职员，长期的培训是达成共识，形成凝聚力，提高业务水平的行之有效的方法。针对富裕人群的游戏规则：提供 恰当的诊疗 和贴切的服务 （比如：小孩低烧不吃药、孕妇全程在一间产房）专业化、家庭式、全科服务模式特定服务对象是针对高端人群不求低价格但求高质量、不求门诊量但求高服务医疗团队都是大专家、有着丰富的临床经验的资深人士就医环境清新优雅医疗设备先进富裕人群小康人群温饱人群自我实现（成长 / 成就）尊重需要（自尊 / 地位）社会需要（爱 / 友谊 / 归属）安全需要（心理 / 生理）生理需要（衣食住行）北京&上海和睦家医院Page 7 of 12（注：上面
12、的“数字% ”是个抽象的描述，并不代表真实的具体数值，仅仅是为了说明：在全社会当中，这个人群所占的份额是大多数，还是少数。仅此而已。）珍爱生命型的精英人群医院动机：建立自己的专业优势树立自己的完善形象塑造“千锤百炼”的治疗流程打造“尽善尽美”的成熟科室最优质的个人化医疗服务既专业化也全科化路线患者特征：追求最新技术、追赶最新潮流、享受最高礼遇偏爱高标准高价格、认同“一分钱一分货”看重“完整就医流程”精英人群有准备而就医危急重症及创伤性就医低收入人群10% 40% 40% 10% 北京&上海和睦家医院Page 8 of 12对价格不敏感和睦家会员制： 和睦家医疗集团 (UFH)已在其所有医院及诊
13、所设立了系列会员制项目，旨在为全国各地的会员提供全面的医疗保健及增值服务。个人会员制团体会员制终身会员制保险覆盖：和睦家医疗接受由全球30 多家，大部分主流保险公司提供的医疗保险计划门诊费用：除共同支付 100 元人民币外，可涵盖 100 的总医疗费用。住院费用：该方案可涵盖 90 的总医疗费用。非投保项目：对于任何药物、治疗或服务无任何例外（国外或国内）以下举例，说明和睦家医院的医疗范围：产检及分娩服务：?荣获 JCI 国际认证的综合性医院? 以家庭为中心的国际化标准产房? 提供全天 24 小时急诊服务? 配备 24 小时新生儿重症监护室? 可提供无痛分娩服务（包括止痛药物和硬膜外麻醉）北京
14、&上海和睦家医院Page 9 of 12? 可根据患者需要，提供24 小时翻译服务（包含中英文等多国语言）? 保险直接赔付服务覆盖30 多家跨国保险公司在和睦家医院分娩宝宝的妈妈，将获得精心准备的礼物与服务：免费获赠 Lilly Gold婴儿多用手推车布鲁雅尔 ( 空气净化器 ) 家庭摄影工作室婴幼儿精品店桑格水疗会所金宝贝（ 两节免费试听课程及“宝贝不哭”光盘）美德乐（ 一个月免费租用医用电动吸乳器）珂妩（ 女子健身中心三个月免费会员资格）产科服务：可提供全方位产科服务和全面产前与产后护理，包括但不限于以下: 妊娠及分娩教育课程国际标准预产、分娩及产后恢复（LDRP ） 产房家庭计划分娩服务
15、产前与分娩套餐剖腹产后的自然分娩（VBAC ）北京&上海和睦家医院Page 10 of 12剖腹产手术室产前和产后瑜珈班母乳喂养指导服务各种分娩镇痛方法妇科服务：提供妇女保健服务包括: 青春期健康年度健康检查宫颈癌筛查（宫颈涂片）计划生育与避孕指导疫苗接种孕前咨询乳房筛查乳腺 X光检查更年期健康指导服务妇产科治疗：诊断并治疗各种妇科疾病，包括：异常宫颈涂片检查北京&上海和睦家医院Page 11 of 12紧急避孕妇科感染初期不孕评估及诊断性咨询性传播感染月经失调治疗我们可提供多种外科手术服务，包括：良性妇科外科手术阴道镜冷冻外科手术子宫内膜活组织检查电烙环切术（ LEEP ）输卵管结扎HSG
16、腹腔镜 / 宫腔镜妇产科：提供符合国际标准的高质量医疗保健服务，可满足各年龄段女性对于医疗保健的不同需求。在温馨、关怀并以患者为中心的环境中，提供一站式全方位的医疗服务。北京&上海和睦家医院Page 12 of 12由妇产科医师、麻醉师、儿科医师、新生儿专家、助产士和护士组成的工作团队接受过海外培训，可以为女性提供包括女性健康保健和常规检查在内的全方位医疗保健服务。可治疗怀孕、妇科和产科方面的任何问题，并可施行手术。如遇紧急状况，医院内部全天 24 小时待命的医生可随时提供紧急医疗服务。从青春期到生育期和更年期，无论国籍，语言和文化背景，患者和患者家属都可以在和睦家得到舒适安全的关护。可满足不同年龄段女性的各种需求。门诊病室配备有先进的设备，现代舒适的产房可满足您的各种需求。经验丰富的医疗团队在温馨的环境中提供热情周到的服务。患者现在可以在和睦家医院享受到国外高质量妇产科医疗保健服务，而无需再奔赴国外。产前及生产套价：和睦家坚信：妈妈们觉得值得才是最好的。为了满足准妈妈们的不同需求，根据个人特点提供了一系列家庭为导向的产前及生产套价。产前检查套价：
