文化差异的分析框架

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1、 68第 9 单元 文化差异的分析框架 组织行为学是一门应用科学，它给经理们提供一套有用的工具来观察一个组织中的个人和团体的行为方式及其原因。本章通过现实世界中的例子说明在全球范围内人与人之间、群体之间行为的动机，分析了国家间文化的差异，介绍了两种分析方法：克拉克洪斯托特柏克构架和霍夫斯诺德构架。 持有所有成功的管理实践可以从一个国家照搬到另一个国家的观点的人应该思考一下沃特迪斯尼公司的案例。 迪斯尼公司在加利福尼亚州和佛罗里达州建立的两个主题公园取得了无与伦比的成功。1992 年 4 月，他们在巴黎郊外建造了欧洲迪斯尼乐园，它几乎是美国主题公园的复制品。在开业的前 18 个月，价值 41 亿

2、美元的项目却毫无收效。参观者远远低于预计人数，公园亏损 3 亿多美元。部分原因是法国人并不是美国人的克隆。例如： ? 与美国人相反，法国人以前很少接触主题公园。花钱买门票只是为了进去走走这一理念对他们来讲是完全陌生的。 ? 法国人一周只保留一天也就是星期日作为一家人外出活动日。和家人在周六或工作日中的某一天出去玩不是他们习惯的做法。 ? 法国人喜欢度长假。在 8 月，所有的事情结束后，人们都去度假。因此，对主题公园的需求不会像在美国一样。 ? 法国人素有讨厌见陌生人的习惯。被满面微笑、热心问候的陌生人接待令他们感到不快。 ? 在美国，50%的游客在公园里吃快餐。然而，大多数法国人不吃零食。欧洲

3、迪斯尼公园是否应该有美国式的就餐场所？如果有的话，会有顾客吗？ ? 法国人没有耐心。让他们排队等候会令他们不舒服。美国人似乎不在乎花 30分钟或更长时间排队等候乘坐过山车。这是否限制了法国公园的游览人数，或是对新公园的致命一击？ ? 法国人喜爱狗。他们到任何地方，包括到大多数的度假圣地和高档饭店都喜欢带着狗。然而，狗一直是被禁止在迪斯尼公园之外的。 ? 迪斯尼员工佩戴只有他们名字的徽章的做法在美国是可行的，因为美国人不拘礼节。但法国人对此不屑一顾。 ? 法国工人不喜欢唯命是从。他们不大可能爽快地遵守公园管理者限制他们吸烟、吃口香糖、和同事闲谈的要求。 法国人显然与美国人不同，因此在法国管理主题

4、公园要采用不同的做法。不幸的是，欧洲迪斯尼乐园的管理并没有充分考虑这些区别。 欧洲迪斯尼乐园的例子是为了说明在我们进入 21 世纪后经理们可能遇到的问题：当在一个不同国家管理时，需要在管理方式上做哪些改变？ 欢迎来到全球村 许多受人尊重的世界事物观察家已经就世界已经变成了全球村这个问题争论了6910 多年。例如，交通和通讯能力超音速喷气机、国际长途电话、计算机网络、卫星转播的世界性新闻报道，使居住在各大陆上的人交谈或见面的容易程度胜过上一个世纪我们的祖先与邻村的朋友交谈或见面。影响商业交易的距离和国界障碍正在快速消失。 跨国公司及其与日俱增的影响、国家间地区合作安排协议的增加可以证明全球村主题

5、的存在。 跨国公司 目前排在财富杂志 500 强中的企业大多是跨国公司。它们是在两个或两个以上国家同时开展业务活动的公司。 国际性公司已经有几百年的历史，然而跨国公司还是一个相对较新的现象。跨国公司是全球经济的自然产物。例如，福特致力于建造“世界型的车” ，这是一种能够在全球生产和销售的标准化交通工具。跨国公司依靠全世界范围内的经营来发展全球战略。与把自己限制在国界内相反，他们放眼世界，寻找竞争优势。结果呢？制造、装配、销售和其他职能性战略定位，给企业带来市场优势。例如，一台复印机的设计是在多伦多完成，它的微处理芯片在中国台湾制造，它的外壳在日本制造，然后芯片和外壳被运到韩国组装，成品发送到墨

6、尔本、伦敦、洛杉矶的仓库里并在当地销售。 跨国公司的经理们遇到很多挑战。他们面对多种政治体系、法律、风俗。但是这些区别既带来了问题也创造了机遇。很明显，管理一个跨越 15 000 英里、员工操 5 种语言的企业要比管理在同一个厂房里工作、员工只讲一种语言的企业要更困难。差异创造机遇，这也是企业向世界扩展业务的主要动机。 欧洲共同体 1993 年标志着欧洲联盟的创立的开始。 欧洲共同体由 12 个国家的 3.35 亿人组成。这 12 个国家是法国、丹麦、比利时、希腊、冰岛、意大利、卢森堡、葡萄牙、西班牙、荷兰、英国、德国。由于国界的阻隔，各国之间都曾采取国界控制、国界税、国界补助金，民族政策和工

7、业保护等做法。现在由于市场统一，各国在旅游、就业、投资、贸易上的障碍已不复存在，并正向货币、劳动力、商品、服务自由流动的方向发展。一个从阿姆斯特丹到里斯本运送货物的司机现在只要出示一张纸就可以跨越 4 个国境线、5 个国家。而在 1991 年，这个司机需要携带重达 2 磅的过境文件。 12 国联合的最初动机是为了加强他们的经济地位， 与工业强国美国和日本形成对抗。如果各国独立，彼此设置障碍，欧洲工业就不能发展成可以与美国和日本比拼的规模经济。然而，新欧洲共同体使欧洲企业充分开发世界上最富裕的统一市场，贸易障碍的取消同样可以吸引非西欧企业到这些国家寻找投资机遇。最终的结果是，欧洲跨国公司形成了与

8、美国、日本和其他世界市场抗衡的实力。 马基拉朵拉工厂 马基拉朵拉工厂是在墨西哥国内为另一个国家的公司制造或组装产品的企业，这些产品被送回到国外公司出售分销。马基拉朵拉工厂的关键是它让非墨西哥企业在最70小的限制下利用墨西哥廉价的劳动力成本。目前有 2 400 多家外国公司，包括美国通用汽车、通用电气、天擎、霍尼韦尔、日立和三洋，正在得克萨斯州和加利福尼亚州的墨西哥边境线上与马基拉朵拉工厂合作。 马基拉朵拉工厂观点在 1965 年由墨西哥和美国政府共同倡议， 旨在帮助发展双方贫穷的边境地区。但是墨西哥比索在 1982 年大幅贬值，引发了马基拉朵拉工厂模式爆炸性地增加。 自从 1982 年， 这类

9、工厂的数目几乎增长了 3 倍。 它们位于 Cuidad Juarez、Tijuana、Mexicali 等墨西哥城市。根据评估，这些跨边境的工厂在 2000 年雇用了多达3 百万工人。 墨西哥的工资现在等于或低于许多亚洲国家。在墨西哥，最低工资大约每小时 40美分，按照目前的汇率，北美市场的生产厂家现在不必再到远东去找低价劳动力了。 北美自由贸易协定 如果美国、墨西哥和加拿大最终达成北美自由贸易协定，马基拉朵拉工厂也许就过时了。这个协议是根据最近签署的美加自由贸易框架签订的。该协议规定美加将逐渐取消两国大部分产品交易的关税。 北美自由贸易协议是否能很快成为现实还在人们的猜测中。例如，美国的反对

10、者已经表达了他们对美加边境制造业增加所造成的环境影响以及潜在的美国工作机会流向墨西哥的担忧。然而，美国、加拿大和墨西哥经济的独立性却是一个现实，同北美自由贸易协定相呼应的北美联盟的成立只是一个时间问题了。 新东欧 冷战已经结束，共产主义正在退却，资本主义在全世界蔓延。在过去的几年间，德国重新合并，像波兰和罗马尼亚这样的国家也引进民主政府，前苏联已经变成几个努力贯彻市场经济改革的独立国家。 从全球环境的变化看，资本主义的蔓延使世界变得更小了。企业需要征服新的市场。除此之外，匈牙利、捷克、斯洛伐克等国大量训练有素、技术娴熟的工人为我们提供了丰富的低成本劳动力资源。东欧执行的自由市场经济进一步增强世

11、界各国的依赖性，增加了商品、劳动力和资本跨国自由流通的潜力。 遭遇地方主义 全球经济向经理们提出了挑战，这是他们在本国经营从未遇到的。他们面对的是不同的法律政治体系、不同的经济气候和税收政策。同时他们还必须应对变化的民族文化即一个特定民族所表现出的主要价值观和习惯特色，其中的许多变化与他们的人生经历完全不同。 和他们的欧洲伙伴相比，美国经理们所面临的进退两难的困境是地方主义。也就是，他们往往只用个人视角和观点观察世界。具有地方主义的人意识不到其他人不同的生活方式和工作行为。美国人匮乏的外语知识证明了这一点。欧洲人熟练掌握 34种外语并非稀奇，而大部分美国人几乎全只懂一种语言。原因大概是美国拥有

12、巨大的国内市场，加之其地理位置与欧洲和亚洲分离，另外，英语已经变成世界上大部分地71区的国际商务语言这个现实。 更糟糕的是，美国人常常自认为他们的文化价值和风俗习惯优越于其他国家。这也许解释了为什么美国人不学习外语。许多美国人认为他们的语言是出众的，学习英语是世界上其他民族的事。 有关美国经理们由于不了解文化差异而造成尴尬的例子不胜枚举。考虑以下的几个例子。 一个最近被调到沙特阿拉伯工作的美国经理成功地获得与一个沙特阿拉伯制造商签署价值 100 万美元的合同的机会。签署合同时厂家代表迟到了几个小时，可这并没有引起美国经理的警惕。后来这个美国经理才明白沙特阿拉伯人并没有履行合同的诚意，这使他感到

13、震惊和沮丧。制造商签署合同只是出于礼貌对赴约迟到表示歉意而已。 在秘鲁，由于一个美国经理在与对方面对面交谈时不停地后退，秘鲁经理认为他骄傲冷漠，不值得信任。这个美国人并不明白秘鲁人在与人交谈时喜欢离得更近些。 一个在日本工作的美国经理，由于没能给予一个日本高层经理应得到的尊重，因而冒犯了对方。这个日本高官是在自己的办公室里会见美国人的，但是这个美国人根据办公室的窄小的面积和简单装饰，忽视了主人。他并不知道日本人并不是像美国人那样把办公室作为地位的象征。 分析国家间的差别 美国儿童很小就接受个性和独特性的教育； 相反， 日本儿童被灌输的是团队精神，即集体工作、遵守纪律。美国教育中很重要的一部分是

14、学会思考、分析、质疑；而日本人往往奖励那些善于列举事实的人。这种不同的社交能力反映了不同的文化，毫不奇怪，也造成不同类型的员工。一般来说，美国工人比日本工人更具有竞争性，更以自我为中心。按照美国工人建立的员工行为预测很有可能与日本员工的工作目标格格不入，日本工人更喜欢从事标准化的工作，更愿意以小组成员的身份决策和获奖。 了解日本文化相对容易些，因为关于这个主题的书籍和文章很多。但是要了解委内瑞拉和丹麦的国家文化就不那么容易了。最普通的观点是与这些国家的人交谈。然而，事实证明这种方法很少行得通，因为一个出生并成长于某个国家的成年人已经被该国文化熏陶铸就。他们深谙本国的行为方式，执行本国不成文规则

15、得心应手。但他们不知如何向其他人解释自己的文化。文化无处不在，却又隐藏不露。大多数人并未意识到自己是受文化熏陶的。文化就像鱼水关系。鱼始终生活在水里却感觉不到水的存在。所以进入另一种文化时，经常的感受是当地人是最没有能力向外国人解释他们的特点的。 尽管你很难从当地人口里深刻了解当地文化，但是很多研究机构为我们提供了文化变化和文化差异的例证，比如美国和意大利文化间的差异。让我们来了解一下这些研究框架中最著名的两个框架。 克拉克洪斯托特柏克构架 在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪斯托特柏克构架。它72确定了 6 个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。

16、天人观 人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、 一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 你应当预料到这些对待环境的不同观点会影响组织习惯。以目标设定为例。在推崇命中注定观点的社会中，人们通常不制定目标。如果人们认为他们对目标的实现无能为力，确定目标又有什么必要？在主张天人合一的社会中， 人们很可能会确定目标，但一定会考虑偏差，尽量把因未实现目标而得到的惩罚减到最小。在相信人定胜天的社会中，人们广泛使用目标。人们对实现目标有很高的期待，因而未实现目标的惩罚也很重。 时间观 一种文化是着眼于过去、 现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。 例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美