进一步落实便民利民80条措施

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1、2014年12月18日 编辑/庞茂龙校对/逸民组版/黄晓萍星期四健康08电话： 2222226邮箱： 本报地址： 四川省雅安市八一路83号邮编： 625000广告经营许可证： 5131014990046号广告部： 2243318发行部 （ 订阅 ） ： 2352721零售价： 1.00元本报常年法律顾问： 四川雅州律师事务所郭凤林律师伟毅印务印刷顾问： 雅安市卫生局 联办： 雅安市人民医院协办： 雅安市中心血站为了巩固党的群众路线教育实 践活动成果， 更好地联系服务群众， 在市人民医院新门诊医技大楼、 新 住院大楼陆续投入使用之际， 医院 召开专门会议， 研究分解进一步落 实便民利民 80 条

2、措施任务到科室、 到人头， 大力推行方便、 文明、 快捷、 安全、 公开的医院服务体系， 着力优 化新住院大楼、 门诊医技大楼投入 使用后的就医流程、 改善就医环境， 增强医院服务软实力和竞争力， 促进 全院医务人员医学人文精神的提升， 努力为群众提供更加安全、 方便、 快 捷的医疗服务。 为此， 记者专程前往市人民医院 深入了解医院推行便民利民措施的 主要工作内容。推行方便式医院小小一张医生名片， 一头连着医 生一头连着患者。一个电话， 随时可 以进行健康咨询。这是便民利民措 施 80 条中最受患者欢迎的一条举 措。这也仅仅是其中的一项小内容。 今后去市人民医院就诊， 在条件 具备时有专职导

3、诊员， 对术后行走不 便的病员实行全程导诊。 对于那些行动不便和特殊的患 者， 医院将提供轮椅及担架车， 还会 在卫生间设坐便椅。 患者就医， 最不愿意排长时间 的队。针对这点， 市人民医院实行 微机挂号、 挂号机自助挂号和电话 预约挂号， 缓解 “三长一短” 现象。 在医院前厅设院内专家及当时出诊 医生介绍牌板， 病员可点名挂号， 预 约的病员优先挂号就诊。为方便患 者就医， 医院节假日不休息， 24小时 应诊。同时， 外来车辆可进入医院 接病员。 医院实行首诊负责制。对于特 殊疑难病员， 医院可请专家来院会诊 或手术， 还将开设远程会诊， 可请国 内权威专家进行网上咨询交流， 积极 为每一

4、位病员排忧解难。 此外， 医院还将优化结算流程， 实行 “一站式” 服务。设立医保政 策咨询窗口， 解答患者及其家属的 疑问。 医院还将免费提供开水及一次 性口杯， 方便病员使用； 各楼层设候 诊椅， 方便病员休息候诊； 各楼层均 设科室分布图及路标指示牌， 以及健 康教育宣传及医院文化牌板， 让患者 更加方便就医。推行高度文明化医院市人民医院相关负责人介绍说， 要让来医院就诊的患者及其家属感 受到的不仅是技术精湛的医院， 还是 一家高度文明化的医院。 为此， 医院要求全院职工说文明 话， 办文明事， 做文明人。对病员和 家属使用礼貌性语言， 杜绝不文明用 语。对于有疑问的患者及其家属， 要

5、使用解释性语言耐心解答。医务工 作者要使用安慰性语言， 理解病员心 情痛苦， 给病员以体贴安慰。 同时， 要保护病员隐私， 减少对 病员的不良影响。 医院所有窗口岗位实行挂牌服 务。实行首问负责制和首接负责 制。病员去的第一个科室要接待并 解答清楚病员提出的问题， 本科室解 决不了的问题， 要将病员送到有关科 室做好解答。 此外， 还要做到不饮酒上岗， 医 疗区严禁吸烟； 仪表端庄， 穿戴得体； 工作开会期间将手机关闭或设置震 动状态， 不在上班期间会客办私事。 医生查房， 必须态度和蔼； 对医 院新接纳的新毕业生、 进修生及新上 岗人员进行岗前教育， 以便更好服务 于病员； 对病员住院期间提

6、出的各种 医疗咨询， 做好合理解释。实现快捷服务体系针对特殊病员， 医院将开辟绿色 通道， 为患者提供快捷服务。在患者 住院期间， 值班医生要随叫随到。 对于医技科室来说， 要在规定的 时间内完成各种检查化验， 急诊检查 项目必须1小时内出报告。针对择期手术患者， 医院要求医 生在接诊这类患者时， 术前住院日不 超过3天。 针对急诊急救患者， 医院有急诊 急救联络系统， 要按急诊流程迅速组 织抢救。树立责任监督安全理念患者入院治疗， 希望得到安全、 有效的治疗。 在查看患者方面， 医院实行副主 任医师、 主治医师、 住院医师三级查 房， 要求住院医师每日最少查房两 次。实行节假日查房巡视制度。

7、院 长、 业务副院长定期对各科室进行医 疗行政查房。其次， 进修实习医师不 准单独为病员诊断、 开处方， 其诊疗 过程必须由带教老师指导。 在使用药械方面， 医院销售的药 品， 要保证无假药， 无伪劣药品， 节假 日也要保证特殊药品供应。同时， 应 用合格的一次性医疗卫生用品， 消毒 剂及消毒器械， 严格无菌操作， 预防 院内感染。 在消毒方面， 一是要对病员的各 种分泌物、 呕吐物、 排泄物做到随时消 毒， 病员出院、 转院、 死亡时做好终末 消毒。二是医护人员做到检查处置前 后洗手消毒， 预防交叉感染。三是对 各种检查治疗设备 （各种内窥镜、 B超 探头、 高压氧仓、 牙钻、 美容用品等）

8、 进 行一患一消毒， 预防医院感染。 此外， 医院实行医患沟通告知制 度、 术前访视制度。凡手术及其有创 性操作检查必须向病员通报， 征得病 员同意。 医院推行健康宣教制度。病员 术前术后， 做辅助检查及特殊用药时， 要耐心做好健康宣教。需做各种 辅助检查的危重病员均由医护人员 陪护。 在安保方面， 医院保卫人员24小 时值班， 在院内巡视， 并在医院病房 设防盗安全提示牌。最大化公开医院行政管理医院管理如何做到公开、 公平、 公正透明化？市人民医院制定了相 关举措。 一方面， 医疗服务过程中严格执 行国家卫计委 “九不准” ， 遵守医患双 方不收不送红包协议书。在医疗活 动中严禁开单费、 处

9、方费提成， 自觉 接受社会公众监督。 另一方面， 医院实行医师认证制 度， 医务人员佩戴胸牌上岗， 并主动 向病员介绍自己的姓名、 职称。 药价历来是群众关心的问题。为 此， 医院在一楼大厅设主要医疗检查处 置服务收费和中西药价格滚动显示屏， 实行收费及药品价格公开。同时实行 双处方和住院费用一日清单制度， 变事 后监督为事前事中监督； 对于需要做大 型医疗设备检查的， 必须进行收费价格 公开， 检查前先征求病员意见。 同时， 医院大厅设意见箱； 各病 区设意见簿； 定期召开病员座谈会； 定期邀请社会各界对医院进行监督 评价。医院前厅张贴院长致病员公 开信， 设立来信来访接待室； 对住院 出院

10、病员满意度进行调查。 此外， 医院法律顾问无偿为病员 权利提供法律咨询， 医患沟通办负责 接待病员投诉。病员要求复印病案， 在出院7个工作日后可到病案科按规 定办理。记者 王丹俗语讲 “冬天动一动， 少闹一 场病； 冬天懒一懒， 多喝药一碗。 ” 冬季锻炼有提高身体御寒能力、 提高机体抵抗力、 预防骨质疏松 和加快血液循环等诸多益处。但 是， 冬季锻炼时要注意季节特点， 掌握一定的技巧和注意事项， 确 保安全有效。热身要充分 运动防创伤冬季气温低， 人们从室内到 室外， 温度骤然降低， 会使皮肤和 肌肉立即收缩， 关节和韧带不灵 活， 体内代谢放缓。这种情况下 若立即开始锻炼， 有可能造成肌

11、肉拉伤或关节损伤， 而且由于心 跳加快， 还可能引起恶心、 呕吐等 不适应症状。 因此， 应做好准备活动， 使浑 身的肌肉、 关节活动开， 体内器官 尤其是心脏进入适应运动的状态， 提高神经中枢的兴奋性， 血液循环 和物质代谢得到改善。 另外， 准备活动要做到浑身发 热， 这样开始活动， 便会觉得四肢 有力、 精神饱满。衣着应适宜 皮肤要护好冬季进行健身运动时， 开始要多穿些衣服， 且衣服要轻软， 不能 过紧。热身后， 就要脱去一些厚衣 服。 锻炼后， 如果出汗多， 应当把 汗及时擦干， 换掉汗湿的运动服 装、 鞋袜， 同时穿衣戴帽， 防止热 量散失。在室外进行健身锻炼 时更要注意保暖， 锻炼

12、完后身体 产热较多， 总想凉快一下， 但切 不可站在风大的地方吹风， 而应 尽快回到室内， 擦干汗水， 换上 干净衣服。 俗话说：“寒从脚下生。 ” 由于 人的双脚远离心脏， 血液供应较 少， 加上皮下脂肪薄、 保暖性差， 所 以冬季在室外进行健身活动特别 容易感到脚冷。若头、 背、 脚受冷， 冷空气从皮毛和口鼻侵入机体， 不 但会影响健身锻炼效果， 还会感冒 生病。对暴露在外的手、 脸、 鼻和 耳朵等部位， 除了经常搓、 擦以促 进局部血液循环外， 还应抹上适量 的防冻膏、 抗寒霜、 油脂等以防皮 肤冻伤。 总之， 冬季进行体育锻炼， 作 用显著、 意义重大。因此， 我们一 定不要浪费冬天这

13、个良好的锻炼 时机， 遵循体育锻炼的基本原则， 按照科学的锻炼方法进行锻炼， 一 定会达到良好的锻炼效果。 记者 杨俊霞 整理本报讯 16 日， 我市启动以 “献出一份爱， 温暖一座城” 为主题 的2014年冬季公务员无偿献血活 动， 首站来到天全县。当天共有 101位公务员和志愿者参与活动， 采集血液达31300毫升。 当天上午， 当两辆采血车开到 天全县后， 身着警察、 税务、 电力等 工作制服的公务员和企事业单位员 工就纷纷来到采血车前无偿献血。 领表、 填表、 排队、 化验、 采血， 当天参与活动的不少无偿献血者 都对采血流程十分熟悉。 “那肯定的， 我都献过10多次 血了， 本本都换

14、了3本了。 ” 43岁的 蒲永康说。就连血站工作人员都 笑着说， 蒲先生是 “老熟人” 了。 警察沈娟距离上次献血已经 有几年时间了。当天， 她原本打算只献200毫升鲜血的， 但她听说一 位需要输血的病人一天的输血量 最基本要400毫升时， 年轻的沈娟 毫不犹豫地说：“那我就献400毫 升！ ” 为深入贯彻落实 四川省人民 政府办公厅关于进一步加强无偿 献血工作的通知 精神， 对无偿献 血工作持续进行再动员、 再部署、 再要求， 进一步扩大宣传效应和影 响， 省卫生计生委在12月7日至14 日开展四川省无偿献血宣传周活 动。为号召公务人员率先献血， 12 月 14 日， 省卫生计生委举办了 2

15、014年冬季四川省公务人员无偿 献血公益活动。此外， 全省21个市 州联动， 将在各自行政区域内组织 号召公务员参与 “献出一份爱， 温 暖一座城” 公益活动。 记者 王丹本报讯 16日， 市食药监局利 用新媒体优势， 首开微博访谈听民 意、 解民惑， 就大众所关心的食品药 品安全问题与网友进行在线交流。 “公众如果发现食品药品安全 问题， 最便捷的投诉举报方式是什 么呢？ ”“现在的食品安全令人担 忧， 无论是超市食品还是蔬菜鸡蛋 等等， 有没有简单实用辨别伪劣食 品的办法啊？ ” 当日15时许， 微访谈栏目一开始， 网友便纷纷发 问。在市食药监局会议室， 各科室 负责人就相关提问分门别类迅

16、速 讨论， 并最终由市食品药品监督管 理局党组成员、 机关党委书记赵迎 鸿一一回复。在半小时的微访谈 中， 共计解答了11位网友的提问， 并收集到与食品药品安全及监管 方面的各类问题71个， 网友点击 关注量超过一万次。 此次食品药品专项整治 “亮剑 行动” 微访谈活动， 以新媒体作为 宣传载体， 围绕群众关注的热点 话题， 科学普及食品药品安全知识等内容， 得到了众多网民的关 注， 不少网友为之点赞。赵迎鸿 表示， 食品药品安全关系到全市 人民的身体健康和生命安全， 宣 传普及食药安全知识、 增强市民 依法维权意识， 也是我市食药监 局在工作中努力的方向。在今后 的工作中， 将进一步把食品药品 监督管理知识通过多种形式与广 大网民、 群众形成互动交流， 让安 全知识、 法律意识进机关、 进乡村、 进社区、 进学校、 进企业， 把食药安 全送进千家万户。 据悉， 针对当日网民提出的意 见和建议， 市食药监局将进行归纳 整理， 并在市食药监局腾讯官方微 博及时进行回复。市民若有其他 相关问题， 可拨打雅安市人民政府 政务中心食药监局窗口咨询电话