岗位标准和操作规范

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1、1办公室岗位标准和操作规范办公室岗位标准和操作规范1、 、办办公室主任工作公室主任工作规规范和范和岗岗位位标标准准（1）主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作， 做到既有分工又有合作，室内工作运转有序。（2）建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材 料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高 两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于 12 篇，县电视 台宣传两院的工作不少于 5 次，并力争市级报刊宣传报导秭 归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作 任务。（3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则，不公车私用， 在车况不好的情况下，坚决不允许出车，避免安全事

2、故发生。（4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做 好上传下达和收发工作。（5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。 2、 、办办公室秘公室秘书书工作工作规规范和范和岗岗位位标标准准（1）负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质 量。（2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。（3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过 程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。（4）负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息 2 篇， 主动向县广播电视台、宜昌日报社及相关传媒单位投递稿 件，努力提高两院的知名度。（5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。

3、主任外出时，主 持办公室的全面工作。 3、司机、司机岗岗位位规规范和范和岗岗位位标标准准2（1）车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机不得随 意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并 由办公室通知。（2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆， 司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则，造成 的一切后果由司机本人承担。（3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在 车况不好的情况下不得勉强出车。（4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则，如果不是由不可 抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承担。（5）司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接 听电话及

4、其它工作。 4、保管、保管员岗员岗位位规规范及工作范及工作标标准准（1）负责院内所有物资及财产的保管工作。（2）对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账 账相符、账物相符。（3）严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄 清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究 赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。（4）定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、 变质、虫蛀、鼠咬等。财务室岗位标准和工作规范财务室岗位标准和工作规范31、会计岗位规范和岗位标准（1）严格执行会计法和财经纪律，坚持原则，秉公办事， 讲究职业道德。（2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反

5、映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。（3）坚持“一支笔”审批制度，对不合理、不合法的单据坚决 不予入账，确保资金使用的合法性。（4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、 账钱相符。（5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作 清楚、明白、无误。（6）正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查 和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。（7）对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并 确保今后再不出现类似问题。 2、出纳岗位规范和岗位标准（1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法 使用各种原始凭证，合理开支经费。（2）严格资金管理，不得擅自挪用

6、、挤占、借支单位资金， 开支经费必须经院长签字认可。（3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金； 妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。（4）及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作结束后及 时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。（5）协助会计做好财务档案的整理工作。 3、财务室考核细则（1）使用、报销不合格单据，发现一张扣 1 分。（2）不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣 10 分。（3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一 次扣 10 分；对单位造成重大影响的扣 50 分。4（4）该到位的经费不及时到位，一次扣 5 分；因工作力度不 够，造成有关单位取

7、消到位资金的，一次扣 50 分。（5）现金、凭证保管不当造成丢失的，除赔偿全部损失外， 一次扣 100 分。（6）年度档案资料不全或整理不规范扣 10 分。接待室岗位规范和工作标准51、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按 要求做好接待记录。2、努力学习，熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识， 掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民 守则，牢记自费代养合同书中涉及的各项内容，接待过程 中做到有问必答。 3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动 周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、 健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热 情

8、恭迎，客人走时主动相送。4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估， 并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收 费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报 告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。5、评定护理等级时客观公正，不得无故提高或降低老人的 护理等级，一经发现，将给予严厉处罚。服务组岗位规范和岗位标准61、服务组组长岗位规范和岗位标准（1）在院领导的领导下开展本组工作。（2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报 院领导审阅。（3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作 秩序，完成本组的各项工作任务。（4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，

9、并要求本工作 人员按方案规定引导老人活动。（5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多 的自费代养老人。（6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高 自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作 中存在的问题及时指出并予以纠正；解决工作中存在的其它 问题。（7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意 见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意 愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知 识及安全自卫意识。（8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的 同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总 老人提出的意见及建议

10、等，并将情况反馈到院领导，以便院 领导掌握相关情况。（9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人 员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的 同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事 实依据。（10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录， 每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并 总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏 人、不漏项。 （11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期 评估及程序化个案服务方案。72、服务组服务员岗位规范和岗位标准（1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真 做好本职工作。（2

11、）严格按三个基本规范的要求做好所有老人的日常生 活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗 漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、 翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。（3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好 的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行 24 小 时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以 防发生意外。（4）打扫室内室外卫生，保持 24 小时室内明窗净几、室外 干净整洁。（5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时 间不少于 15 分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做 好当班记录，规范档案资料，确保各项工作

12、有据可查。（6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵 守工作纪律。（7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务 态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。 遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。（9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必 须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。（10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小 时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。 3、自理老人服务程序（三级护理）（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑 螂、无臭虫、无异味。（2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，

13、 冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随 脏随洗。8（4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。 便器每周消毒一次（5）服务人员 24 小时值班，实行程序化个案护理，视情况 调整护理方案。 4、介助老人服务程序（二级护理）（1）每天清扫房间一次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无 蟑螂、无臭虫、无异味。（2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周 2 次），提供干净得 体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗， 特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随 脏随洗。（4）定期

14、为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸 盆经常清洗，便器每周消毒一次。（5）搀扶老人大小便，级褥疮发生率低于 5%，级褥疮 发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并 尽可能提供防护措施。（6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其 隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。（7）服务人员 24 小时值班，实行程序化个案护理，并视情 况调整护理方案。 5、介护老人服务程序（一级护理）（1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑 螂、无臭虫、无异味。（2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体 的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特

15、 殊情况随脏随洗。（3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子 半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。（4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛 巾和脸盆，便器每周消毒一次。9（5）送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便 的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。（6）级褥疮发生率低于 5%，级褥疮发生率为零，入院 前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有 详细记录，并尽可能提供防护措施。（7）帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保 护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原 则。（8）服务人员 24 小时值班，实行程序化个案护理，

16、实情况 调整护理方案。 6、残疾人服务程序（1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑 螂、无臭虫、无异味。（2）协助残疾人洗澡，夏季每周 2 次，其它季节每周 1 次， 为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗， 其它季节 1 周 1 次，特殊情况随脏随洗。（3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次， 特殊情况随脏随洗。（4）协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助 残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经 常清洗，便器每周消毒一次。（5）为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其 它辅助器具。（6）级褥疮发生率低于 5%，级褥疮发生率为零，入院 前已经发生的离外，对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有 详细记录，并尽可能提供防护措施。（7）视天气情况每天带残疾人到户外活动 1 个小时或进行 其它健身锻炼。（8）特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传 染病的残疾人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以 既不影响他人又尊重病患残疾人为原则。10（9）服务人员 24 小时值班，实行程序化个案护理，