《客户《获客 挖潜客 留客 重贵客》精准营销系统实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户《获客 挖潜客 留客 重贵客》精准营销系统实施方案（97页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org房地产企业中介获客+挖潜客+留客+营贵客 全网精准营销实施部署方案大数据厂商联盟大数据厂商联盟 普兰软件公司普兰软件公司第一部分：传统营销的局限性在哪里？案例分析 怎样利用互联网+大数据实现精准营销？提高数据的价值？第二部分： 大数据总体规划+建设路径图第三部分： 可以采集和利用整合那些数据为全网营销？第四部分： 怎样部署获客+挖潜客+留客+重贵客精准营销平台？第五部分： 立项建议： 第一步：搭建Hadoop+客户统一视图Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org企
2、业倒闭关闭潮-企业怎么转型？品牌品牌半年关闭半年关闭10亿以上企业1244间中小企业36543间李宁244间安踏56间匹克333间七匹狼347间九牧王73间卡奴迪路53间真维斯194间希努尔46间波司登8216间净减少为3436间班尼路388间O2O全网社会化数全网社会化数 据个性化精准营销据个性化精准营销采集整合挖掘利用采集整合挖掘利用 大数据驱动大数据驱动Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org传统营销模式的转型？传统企业模式传统企业模式互联网互联网+大数据模式大数据模式企业中心-层层分销企业平台化-去中心 用户个性化以企业产品为中心以客户体验
3、为中心 感知客户体验情感需求品牌营销一对一个性化精准营销由内到外有外到内企业内部业务系统数据全网客户触点数据 社会化精准营销按设计批量生产按需定制流程驱动 IT时代数据驱动 DT时代Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某综合房地产企业数据采集+视图+画像+推荐精准营销（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A线上推荐线上推荐 线下电话线下电话 想买想买A A楼盘楼盘中介中介样板房样板房活动活动ADSLADSL自己网站自己网站三方网站三方网站按需定制房型按需定制房型业务系统业务系统某房产集团
4、某房产集团Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某大型服装集团获客+挖潜客+留客+重贵客精准营销按需定制产品按需定制产品（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A精准营销精准营销想买想买A AADSL活动活动自有网站自有网站三方网站三方网站业务系统业务系统经销商经销商门店门店服装企业服装企业Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某汽车集团销售某汽车集团销售的渠道和方式的局限在哪里？的渠道和方式的局限在哪里？ 怎样利用大数据和互联网怎样利用大数据
5、和互联网+ +实现精准营销？创新产品研发？提高数据的价值？实现精准营销？创新产品研发？提高数据的价值？定制产品研发定制产品研发（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A精准营销精准营销想买想买A A经销商经销商4S4S店店ADSL（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A精准营销精准营销想买想买A A活动活动自有网站自有网站三方网站三方网站APP业务系统业务系统某汽车集团某汽车集团Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某汽车经销商4S店
6、现在收集三个行业网站注册数据电话推销数据种类数量（人）电话回访有效率购买数注册3181381人 55%有意向9-12台每月 3.5%试驾2180评论598搜索28904没有利用询价838易车网爱卡网汽车交易经销商经销商4S4S店店业务系统业务系统某汽车集团某汽车集团Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某汽车经销商4S店应用数据采集+视图+画像+推荐后的精准营销（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A线上推荐线上推荐 线下电话线下电话 想买想买A AADSL活动活动自有网站自有网站三方网站
7、三方网站业务系统业务系统经销商经销商4S店店某汽车集团某汽车集团Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org获客获客+ +联系意向客户联系意向客户+ +购买洽谈购买洽谈+ +购买数转化率购买数转化率数据种类获客数量（人）电话联系获得的潜 在客户（有意向）有效洽谈购买数购买数注册、试驾、评论309638%12%3.3%搜索、询价2890426%12%1.7%ADSL393000（某城市）13%6%0.4%自有专卖店点击16268727%13%1.3%整个网站注册5839026%0.7%0.03%整个网站进入点击34839023.6%1.5%0.008%自
8、有网站注册试驾67943%16%3.8%自有网站进入点击987029%8%1.1%门店+活动8690客服+售后3680Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.orgCRM 业务业务系统数据系统数据触点数据购买转化率-达到销售目的门门店活动店活动 咨询交互数据咨询交互数据易车、汽车交易易车、汽车交易 询价询价+试驾数据试驾数据 300手机号手机号易车、汽车交易易车、汽车交易 全网数据全网数据 其他所有品牌其他所有品牌+上网上网自己自己WEBAPP 行为数据行为数据 埋点埋点 行为行为 数据数据 采集采集易车、汽车交易易车、汽车交易 搜索搜索21820+ 浏
9、览浏览8900+会员客户关怀精准营销会员客户关怀精准营销谁最可能近段会有买车需求的名单谁最可能近段会有买车需求的名单每一型号价位车所对应的客户清单推荐每一型号价位车所对应的客户清单推荐门店根据行为数据推荐门店根据行为数据推荐线上自动推荐对应点击行为组合的车线上自动推荐对应点击行为组合的车其他推荐其他推荐卖掉卖掉50辆雅阁车前辆雅阁车前300名单列表名单列表卖掉卖掉50辆雅阁车前辆雅阁车前1000名单推荐名单推荐SparkRDD画像画像身份身份 产品产品 订单订单 行为行为 画像画像 群组群组 价值价值 挖掘挖掘数据数据 集成集成 平台平台用户用户 统一统一 视图视图身份身份 产品产品 行为行为
10、 基本基本 属性属性 标签标签数据数据 抽取抽取 集成集成 融合融合数据数据 集成集成 平台平台用户用户 统一统一 视图视图身份身份 基本基本 属性属性 标签标签统一统一视图视图卖卖10台台3%） 转化率转化率卖卖30台台1%） 转化率转化率卖卖30台台0.01%） 转化率转化率ADSL每家每户每家每户 上网数据上网数据Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某大型家电集团统一视图+画像+推荐引擎精准营销按需定制产品按需定制产品（需求特征（需求特征* *产品特征）产品特征）* *行为时机行为时机猜猜 你你 想想 买买 A A精准营销精准营销想买想买
11、A AADSL活动活动自有网站自有网站三方网站三方网站业务系统业务系统某家电集团某家电集团经销商经销商门店门店 专卖店专卖店Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org某大型家电企业社会化数据转型案例问题困惑问题困惑需求目标需求目标解决方案解决方案效果成果效果成果1、客户信息重复采集 （接触数据） 2、客户信息共享程度低（系统数据没共享） 3、一个客户N个触点数据被记录N次（交易数据） 4、数据质量低（数据缺失不准确） 5、无统一客户视图、无法识别客户 6、没有分清客户的类别、购买能力、需求时机、使用状态、偏好 7、不知道产品销售分布、那些人买了？那些
12、人会买？变动趋势？ 8、盲目推销：不需要的重复打、需要的没有联系、需求时间点不清 9、成本增加、制约营销创新、制约产品创新、制约竞争力1、把全网触点企业数据采集来 2、统一客户唯一识别编码 3、可视化客户所有数据链信息 4、知道产品卖到了那里？那些人群？那里最多？趋势变化？ 5、售后：了解客户问题和需求，主动服务和推荐 6、关怀：知道客户是谁？价值？针对性的关怀 7、营销：预测、活动、广告、渠道 8、销售：购买兴趣能力与购买时间动机匹配 9、业务创新：线上线下全网精准营销1、搭建Hadoop大数据平台 2、采集全网触点企业数据 3、建客户统一视图 4、360度客户画像 5、推荐引擎 6、可视化
13、分析和APP 7、全网精准营销 8、从全网触点数据采集到全网精准营销形成闭环1、企业全网客户都有一个唯一标识码 2、任意查询检索任一客户的所有数据信息 3、节省15%以上客户服务营销商业成本 4、获客增加了22%以上 5、潜在客户转化为购买客户率提高5%以上 6、会员客户复购和成套购买率提高了7%以上 7、活动和广告投放效率提高了9%以上Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org第二部分 大数据戓略+建设路径图总体总体战略规划、分步实施分析应用战略规划、分步实施分析应用三三阶段阶段+六大步六大步1、搭建、搭建Hadoop+见成效的应用（预研阶段见成效
14、的应用（预研阶段）2、分步部署各类分析应用（应用部署阶段、分步部署各类分析应用（应用部署阶段）3、全面全网全、全面全网全流程大数据驱动按需定制流程大数据驱动按需定制+物流优化物流优化+实时工业实时工业4.0Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org面向业务，提供决策分析、生产营销类应用，以指标为基础，结合驾驶舱、数据图表、报表展现、数据服务封装提供等多种多样的展现形式，充分满足使用要求。面向业务目标，分析运营KPI指标，结合一线生产业务人员的需求，构建运营团队组织、规范运营标准流程，推动大数据在业务各生产环节落地流转，丌断增值。基于分布式、混搭式多种
15、架构，对结构化/非结构化的数据进行整合、计算、分析、运营，提供用户特征信息，满足IT和业务的经营分析及监控支撑的需要。提供数据的统一调度管理、数据质量管理、数据安全管理、统一监控管理、元数据管理、数据模型管理、数据隐私管理。数据 管理 中心数据 处理 中心数据 运营 中心数据 应用 中心“四个中心”建设发挥大数据价值Tel: 400-00-31368 Website: bigdataunion.org数据治理数据治理数据质量数据质量安全管理安全管理系统管理系统管理Hana EMC VMwareOracle、DB2 TD关系数据库ETL数据源数据源Syncsort文本、影印 OCR扫描pdf音频
16、、视频 图像、照片文字会话 录音语音台Sqoop&Kettle科大讯飞科大讯飞计算层计算层实时实时自助自助BIBI分析分析/ /交互式交互式SQLSQL ImpalaImpala、数据挖掘、数据挖掘 Spark Spark Mllib,RMllib,R,Mahout,Mahout 实时数据处理实时数据处理Spark StreamingSpark Streaming存储层存储层数据存储数据存储 HDFS HDFS 批处理批处理 MapReduceMapReduce, , Hive,Hive, 数据查询数据查询 HBaseHBaseSolr ConnotateAPP、 Web WIFI、云平台Splunk FlumeKafka总体规划统一平台、分步实施分析应用Yar n多用户租用管理多用户租用管理日志数据监控、RFID 感应器、机器数据 共享 分析 平台数据 统一 存储 查询画像 推送 精准 营销DW迁 移与 优化物流 产品 研发 分析订单订单 分析
