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1、特许经营概论(专科)01 任务_0003重庆广播电视大学省开课 课程代码：5127427、单项选择题（共 5 道试题，共 20 分。 ）1. 1955 年， （ ）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。 A. 爱洛克梅里特胜家B. 雷克罗克C. 福特D. 德鲁克参考答案：B2. Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（ ）。A. 代理特许B. 区域开发特许C. 二级特许D. 单体特许参考答案：A3. 特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（ ）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。A. 人员B. 设备C. 店面D. 资本参考答案：D4. 特许经营理念导入的基本手段是（ ）。A
2、. 发放文件 B. 法律规定C. 培训学习D. 网页浏览参考答案：C5. 特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（ ）单店。A. 服务性 B. 生产C. 加工型 D. 以上都不对参考答案：A、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。 ）1. 特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。A. 产品分销特许B. 代理特许C. 二级特许D. 单体特许参考答案：BCD2. 规模经济的原因在于（ ）。A. 专业化B. 学习效应C. 价格谈判上的强势地位D. 可以不承担研发费用参考答案：ABC3. 企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ ）。A. 特许加盟店不需要独立公司那么
3、多库存，受许人可用较少资本启动业务B. 新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C. 特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D. 受许人可以使用总部著名的商标或服务参考答案：ABC4. 特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是（ ）。A. 企业盈利 B. 完善的特许管理体系C. 成功的商业模式D. 品牌的知名度和美誉参考答案：BCD5. 受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（ ）几个阶段。A. 成本递增B. 收益递增C. 成本递减D. 收益递减参考答案：BCD、简答题（共 4 道试题，共 40 分。 ）1. 特许连锁、直营连锁、自
4、愿连锁各有什么特点？参考答案：特许连锁的基本特点是：（1）特许经营的核心是特许权的转让；（2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系；（3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；（4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。直营连锁的基本特点是：（1）同一资本开设门店；（2）经营管理高度集中统一；（3）统一的财务核算制度。自愿连锁的基本特点是：（1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权；（2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系；（3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。2. 特许经营内部控制体系包括哪几个要素？
5、参考答案：特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为发生目的而采取的一系列具体的措施。考核体系是总部对加盟店的形象、促销配合及其他方面进行考核评议的一整套系统，是内部控制系统实施的基础。3. 如何化解加盟双方的冲突？参考答案：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、
6、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。4. 潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务？参考答案：（1）所经营行业特点。包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。 （2）加盟总部的竞争力。包括加盟总部的发展历史及所处阶段，加盟总部的财政状况，加盟总部产品及业务的市场竞争力，加盟总部的内部管理。 （3）加盟店经营情况。 （4）加盟总部的支援服务。 （5）加盟费用及营业
7、潜力。 （6）合作条件及合约内容。、论述题（共 1 道试题，共 20 分。 ）1. 影响特许经营费用的内部因素有哪些？它们是如何影响费用水平的？参考答案：（1）特许经营体系的成熟度。当特许经营业务还处在刚刚起步的摸索阶段，总部往往不惜以低价兜售特许权。而当业务一旦成熟，其商誉价值就越来越高，加盟费用也随之上升；（2）加盟总部提供的援助。提供的援助越多，其管理费用支出也越多，用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加，而如果总部的服务和援助较少，则收取的费用也相应减少；（3）加盟总部的管理水平。总部对特许经营体系的管理水平越高，该体系的竞争力就越大，这时总部可以制定更高的特许权使用费比例；（4）加盟总部开展的推广活动。加盟者支付的推广费用与总部开展的推广活动频率成正比，因而总部推广活动越多，特许费用越高；（5）加盟总部的赢利预期。加盟总部在制订特许经营费用时会考虑自己的赢利目标，因此较高的赢利预期会对总部制定特许经营费用带来直接的影响；（6）加盟总部的赢利渠道。如果总部的收入来源可以依赖其他渠道，就可以将加盟金或特许权使用费制定得低一些。
