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1、新新消费者权益保护法消费者权益保护法六大亮点六大亮点全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定 （以下简称消法 ） ，自 2014 年 3 月 15 日起实施。该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。以下六大亮点：亮点亮点 1 实行举证责任倒置实行举证责任倒置消法第 23 条第 3 款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。案例：案例：张先生在某
2、商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。 张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生无奈将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。解读：解读：“谁主张，谁举证”是我国民事诉讼法规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次消法修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白” ，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。根据修改后的消法 ，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。该规则仅适用于
3、机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。亮点亮点 2 赋予消费者反悔权赋予消费者反悔权消法第 25 条第 1 款、第 2 款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者订做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。案例：案例：“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖
4、，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。解读：解读：近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的消法针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的消法 ，上述案例中的王小姐有权要求退货。反悔权仅适用网络等远程购物方式仅适用网络等远程
5、购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。亮点亮点 3 明确个人信息保护明确个人信息保护消法第 29 条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消
6、费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。案例：案例：吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门” 。解读：解读：个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的消法首
7、次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。虽然消法将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获怎样的处罚，有待进一步规定。亮点亮点 4 消协可提公益诉讼消协可提公益诉讼消法第 37 条第 1 款规定：消费者协会应履行以下公益性责任： (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。案例：案例：杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了 24 元钱。杜先生询问得知，这 24 元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜
8、先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了 24 元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。解读：解读：近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的消法明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以可以请求消协提起公益诉讼。请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的消法 ，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。亮点亮点
9、 5 定位网购平台责任定位网购平台责任消法第 44 条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者网络交易平台提供者要求赔偿。案例：案例：吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的
10、只能是将这家网店关闭，对吴女士所遭受的损失，其只能自己承担。解读：解读：网上购物方式同普通的购物方式不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的 消法对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的 消法 ，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。亮点亮点 6 加码消费欺诈赔偿加码消费欺诈赔偿消法第 55 条规定：经营者提供商品或者服务
11、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。案例：案例：孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价 10.5 元/公斤，促销价 6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了 1 公斤。后孙小姐又买了 1 公斤苹果，苹果原价 15.5元/公斤，促销价 10.1 元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。解读：解读：修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三” ，而且还对赔偿
12、的最低数额进行确定还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改前消法 ，孙小姐只能要求获得双倍赔偿即 52 元；而根据修改后的消法 ，孙小姐可能获得 3 倍赔偿即 78 元，由于该数额低于 500 元，因此孙小姐可以获得 500 元的赔偿。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。解读修订后的消费者权益保护法解读修订后的消费者权益保护法经过大修的新“消法”增加了很多新内容，这些修改，进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，在权益
13、保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜，并对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。“退一赔三退一赔三”促进维权促进维权消协法律顾问邱宝昌律师认为，新“消法”将消费欺诈的赔偿额度增加至“三倍赔偿” ，目的之一就是加大对违法经营的打击力度。过去经常有消费者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以销售假冒伪劣商品或提供有瑕疵的服务侵害消费者的合法权益，就是法律对违法经营者的惩罚力度不够。新新“消法消法”将消费欺诈的赔偿额度提高到将消费欺诈的赔偿额度提高到“三倍赔偿三倍赔偿”，就是进一步增加违法经营者的违法成本，对违法经营者起到震慑作用。虚假广告代言明星难逃干系虚假广告代
14、言明星难逃干系近年来，借助明星作为代言人来宣传自己的产品或者服务，已成为一种潮流。一位业内人士称，针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新“消法”做出相应规定：一是强化虚假广告发布者的责任。二是规定虚假代言者的责任。社会团体或其他组织、个人在虚假广告中在虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。网购七天无理由退货网购七天无理由退货新“消法”规定：网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。北京的张家华法官介绍，新“消法”的一大亮点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为
15、但消费者需要为“反悔反悔”埋单，承担退货运费。埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡经营者的利益，法规也限定了4种不适用不适用无理由退货的情形。商家须保密消费者信息商家须保密消费者信息新“消法”首次首次将保护消费者的个人信息消费者的个人信息确认为经营者的一项义务。新“消法”规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供出售或者非法向他人提供。新“消法”还针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经
16、营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，对于保护消费者权益具有积极意义。让让“霸王条款霸王条款”霸不起来霸不起来禁止自带酒水、物品丢失本店概不负责、商家保留最终解释权一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉。在今年3月15日施行的新“消法”中，明确规定了“霸王条款”无效无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了规制。北京市工商局合同处一位负责人介绍，新“消法”要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。职业打假进入黄金期职业打假进入黄金期“细读新消法条款后，发现以往存在法律认定的灰色地带知假买假今后将变得更加明朗，新消法并没有将职业打假人排除在消费者范畴之外，而是更关注是否具有接受服务或是购买商品的行为。 ”有位打假人对本报记者说。职业
