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1、红蜻蜓鞋业股份有限公司红蜻蜓鞋业股份有限公司终端韬略终端韬略-专卖店运营管理与业绩提升专卖店运营管理与业绩提升上海精正企业管理咨询有限公司上海精正企业管理咨询有限公司项目联系人：叶金婷项目联系人：叶金婷联系方式：联系方式：1897899459518978994595电子邮件：电子邮件：shjzqyglshjzqygl -培训项目方案书培训项目方案书-1 1、培培训训背背景景在全球鞋业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为行业打造核心竞争力的有力武器。当今商业竞争中，商家竞争的不仅仅是商品，更重要的是服务与店铺形象。导购形象是店铺形象的最前沿，在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源
2、于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 本课程是结合当前鞋业的发展中，客户对于服务人员水平的要求越来越高的情况，而推出的精品课程。旨在帮助服务人员及基层管理者：提升职业技能，提升职业形象与职业素养，提升运营管理能力以及销售水平，掌握客户沟通技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而树立行业品牌。2 2、课课程程推推荐荐本次培训主要对象本次培训主要对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员、经销商课程目标：课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场
3、训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。课程特点：课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。彰显行业特点，驻店案例真实典型。引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学” ，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力” 。三大价值：三大价值：系统梳理： 宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。专业提升： 熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理， 突破销售平庸的瓶颈。经验复制： 有效利用数据
4、分析，大幅提升管理销售能力。转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效3 3、课课程程大大纲纲课程模块课程模块单元内容单元内容课程时间课程时间终端韬略终端韬略-专卖店运营管理及业绩提升专卖店运营管理及业绩提升课程方案课程方案第一第一章章金牌店长打造金牌店长打造 【课程收益课程收益】1、打造金牌魅力店长，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名副其实的经营者。2、掌握店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准复制，让店长职业化。3、学习使用管理工具快速提高实战技巧，有效突破专卖店业绩瓶颈。第一章、高盈利门店应备基本观念第一章、高盈利
5、门店应备基本观念1、高盈利门店应备的基本特质2、影响高盈利门店业绩的 9 大因素3、高盈利门店应备基本观念第二章、店长管理事务训练第二章、店长管理事务训练1、店长角色定位三个核心指标2、店长的“三个代表”3、 “问题店长”的 15 个表征4、 “问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？5、店长的薪水是怎么计算的？6、当好店长的必备条件7、店长的日常程序性工作（营业前的 30 分钟，营业中，营业结束后）8、店长的两个提升性工作9、店长销售“九个关键时刻”10、门店工作的终极目标第三章、店面数据分析第三章、店面数据分析1、季节指数分析法（营运数据分析）2、关键业务指标 KPI（看懂损益表）3、提
6、升营业额方法（营业绩效指标体系）4、毛利控制1 天5、费用控制6、库存的控制（存销比）7、库存周转概念8、存货周转的运用9、GMROI 交叉贡献率 ABC 考核体系应用第二章第二章服务赢销服务赢销销售实销售实战训练战训练【课程收益课程收益】 1、全员服务为营销打基础； 2、全员营销为业绩打基础； 3、多说一句话为宣传产品打基础； 4、 多宣传一次为成功营销打基础。第一章、第一章、 “打包热销模式打包热销模式”如何拉升单店销量如何拉升单店销量1、三种有害销售观念2、365 天，天天都做促销的常态3、打破谈旺季思维，变“卖给谁”为“谁来买”4、促销宣传不能忽视品牌维护5、如何开发商品“新概念”？6
7、、促销品、畅销品、滞销品的组合促销词编写7、畅销品的备货与滞销品的特卖案例分析：伦敦知名鞋品请顾客“赤脚进鞋店”策略分析第二章、单店持续盈利五项全能练习第二章、单店持续盈利五项全能练习1、 “零售终端数学”有什么作用？2、店面数据分析如何考量业绩失利？3、执行店面“一量四率”是翻一番的生命线4、照亮店面的业绩滑坡的“死角”案例分析：案例分析：国内某品牌利用终端数学刺激销量提升分析图第三章、客情关系下的老客户销售模式第三章、客情关系下的老客户销售模式1、关系营销黄金比例 28：722、导购普遍对“老顾客”存在严重认知偏差3、导购为什么喜欢“啃草皮”不喜欢“种青草”？4、老顾客从哪几个环节流失走了
8、？5、老顾客身上到底最需要挖掘什么？6、如何在通过处理顾客怨诉建立老顾客群？7、怎样拉动老顾客的联单率和转介绍？4 4. .培培训训讲讲师师简简介介 4.1 实实战战派派讲讲师师： 耿耿 镔镔耿 镔 连锁终端赢利教练上海精正企业管理咨询有限公司首席培训师曾任深圳欧蔓服饰总经理曾任利郎华南区营销总监香港零售管理协会特聘顾问Exull依思Q鞋业华北区总教练台湾来亨国际集团常年管理顾问美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师美国 NLP 说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师耿老师拥有十多年的企业管理经验，从服饰行业零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经
9、理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导终端店面业绩提升项目，从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方
10、面，在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质，帮助其在大陆业绩提升了80%以上，单店业绩每月40万提升到127万，得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价，特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。个人简介成功案例利郎（中国） 、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问，经销商订货会指定老师,其终端实战销售心理学 、 金牌店长五项修炼、 终端店面管理 、 经销商管理每年培训数十场次。威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、 、马天奴、蒙黛尔、金利来（香港） 、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、
11、苹果服饰、菲姿 FEIZI、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、报喜鸟集团、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、红唇、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、佳人苑、璐仙奴、鑫玉琮、康威、菲安妮、西纳维思、富安娜家饰、红人服饰、劲霸服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、荣子服饰、李宁体育、恩佐羊绒、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、龙浩鞋业连锁、杭州解百引爆沸点终端实战销售心理学铁军无敌金牌店长五项修炼赢在专
12、业职业化店长特训营使命必达终端 611 团队训练营知人善任终端选、育、用、留人技术1、耿老师的课非常棒！以前也听过一些销售技巧的培训，但此次的培训是从心理学的角度出发，了解顾客的需求，实战性很强，能即学即用。课堂氛围活跃，昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息，以为今天会精神不佳，但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了，并没有人犯困，还很积极勇跃！ 鄂尔多斯集团（深圳）：鄂尔多斯集团（深圳）：方总方总2、耿老师的课太精彩了，我们以前也请过很多的老师，这次效果是最好的，我们以后会多请耿老师来威丝曼的！ 威丝曼服饰培训经理：刘经威丝曼服饰培训经理：刘经理理学员评价辅导过的部分企业核心课 程核心课
13、程3、这已经是第二次给我们巡回培训了，每一次感受都很深刻，学员们都非常喜欢您的风格和内容，培训后学员的工作绩效提升非常明显，团队氛围更加和谐积极，谢谢耿老师！龙浩鞋业连锁培训部：苏经理龙浩鞋业连锁培训部：苏经理4、谢谢耿老师给我们的精彩训练，课间大家都已经在说，这次的课程安排太好了，大家从来没有感受过这样的课程，大家反馈说以后要多安排这样的培训，最好能让所有的同事都有参加，希望我们以后有更多的合作。 曼妮芬内衣人力资源部：宋曼妮芬内衣人力资源部：宋经理经理5、上耿老师的课，不知不觉一天一晚已经过去了，感觉好快，课上的互动、案例和技巧，都是讲的店铺当中实实在在发生的，马上都能用上。 玖姿内蒙总代
14、理：付玖姿内蒙总代理：付总总6、销售的过程中往往都是和顾客心理博弈的过程，之前虽然听了很多关于提升销售技巧的培训，但是今天的课程真正让我学到了“如何有效把产品销售出去”的技巧。很多的心理活动和技巧，非常实用、很实际，马上就能用！这就是和别的课程最大区别。耿老师不愧是研究心理学的专家！很棒！ 欧柏兰奴品牌：欧柏兰奴品牌：黄经理黄经理7、此次培训课程受益良多，耿老师对于销售的理解非常独特，结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注，非常期待下次的培训课程。 易菲品牌：缪易菲品牌：缪经经8、耿老师的课对于终端人员是非常实用的，可以说是即学
15、即用！天意品牌：杨经理天意品牌：杨经理9、对贵培训机构的服务很满意！耿老师课程讲得有声有色，而且在与学员互动也很好，很多细节讲得很实在，由其投诉技巧我学到了很多！ 普普风品牌：刘小姐普普风品牌：刘小姐4.2 终终端端连连锁锁营营销销实实战战 专专家家： 李李世世源源上海精正企业管理咨询有限公司上海精正企业管理咨询有限公司 高级培训师高级培训师中国营销学院资深研究员中国营销学院资深研究员中国战略零售中国战略零售 “耿源体系耿源体系”创始人创始人施华洛世奇坤熙璞（华南）品牌运营总监施华洛世奇坤熙璞（华南）品牌运营总监曾任香港天时印刷集团营销副总曾任香港天时印刷集团营销副总剑桥商务管理学院商业心理学硕士剑桥商务管理学院商业心理学硕士劳动部职业技能认证高级鉴定师劳动部职业技能认证高级鉴定师出版发行店面营销畅销专著出版发行店面营销畅销专著金葵花宝典金葵花宝典NLP 简快疗法执行师简快疗法执行师5 年大型外资集团企业营销高管实战经历年大型外资集团企业营销高管实战经历曾任曾任 3 万人团队事业的培训总监、万人团队事业的培训总监、10 年终端专业培训经验、年终端专业培训经验、受训学员人数超
