前台文员职责概要

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1、 瑞联地产前台文员职责概要瑞联地产前台文员职责概要前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、前台文员工作职责（结合公司实际情况）：一、前台文员工作职责（结合公司实际情况）： 1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责公司前台或咨询接待室的

2、卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、 每日负责接收外来信件、资料、代签邮件等并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。4、 如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室；5、为前来应聘的求职者安排填写求职登记表，并及时将应聘资料上报到综合管理部。6、公司员工外出，前台负责监督填写员工外出登记表 ；7、负责监督员工上下班打卡；8、 管理办公用品，及时提供需采购办公用品信息并做好入库、领用登记记录（与朱青交接办公用品及其钥匙） ；9、查看领导办公室、外大厅办公室饮用水是否充足，并及

3、时进行更换。 （中大桶装饮用水：15963906119） ；10、负责传递公司领导文件资料及其文件资料签字，并做好保密工作；11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、前台文员接待规范二、前台文员接待规范1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：您好，这里是瑞联地产，请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 6当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 三、注意事项三、注意事项1、要认真学习公司的相关政策，了解公司基本情况，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严1守公司机密。山东瑞联房地产开发有限公司山东瑞联房地产开发有限公司综合管理部综合管理部20112011 年年 6 6 月月 1111 日日