市场导向调查表

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1、- 1 -市场导向调查表市场导向调查表尊敬的先生/女士：您好！我是一名营销专业的博士研究生，现正开展一项有关企业市场导向与绩效关系的课题研究，恳请您填答此问卷。本问卷采用不记名方式填答，不涉及企业商业机密，所得数据仅供整体分析研究，对于您的回答也将严格保密，敬请放心！整个调查问卷填写耗时 10-15 分钟，对于您的支持和帮助，表示衷心感谢！说 明 1、请依照你的主观印象回答问题，所填结果无所谓标准答案。 2、填写说明：根据您所在企业的真实情况和自身感觉，对问卷中的说法进行判断，在相应 的数字上打“”或做上标记即可。一、根据您对公司实际情况了解，判断下列陈述与贵公司客观情况的符合程度。（问题后面

2、的数字表示您对下列说法同意程度， “1”表示非常不同意， “5”表示非常同意，打“”即可） 非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意1、本公司的经营目标是依据顾客满意而确定的 1 2 3 4 52、我们公司密切关注及评价服务顾客的热忱 1 2 3 4 53、我们公司的竞争优势是基于对顾客的了解 1 2 3 4 54、公司的经营策略是以增加顾客价值为目标制定的 1 2 3 4 55、我们经常有计划地评估顾客的满意度 1 2 3 4 56、我们非常重视售后服务 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意7、我们的销售人

3、员经常分享有关竞争对手的信息 1 2 3 4 58、我们对于竞争对手的行动能够快速做出反应 1 2 3 4 59、公司的高级管理层经常讨论竞争者的优势和劣势 1 2 3 4 510、我们凭借自身的竞争优势来赢得顾客 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意11、公司各部门的主管会定期访问现有顾客及潜在顾客 1 2 3 4 512、在公司内部关于顾客的信息沟通是没有障碍的 1 2 3 4 513、公司各部门一起致力于满足目标市场的需求 1 2 3 4 514、公司管理者懂得如何调动员工积极性为顾客创造价值 1 2 3 4 515、公司各部门均能共

4、享资源 1 2 3 4 5二、根据您了解的情况，选择对下列陈述的赞同情况。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度， “1”表示非常不同意， “5”表示非常同意，打“”即可）- 2 -非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意1、本公司相对于主要竞争者能够提升顾客满意 1 2 3 4 52、本公司相对于主要竞争者能够吸引新的顾客 1 2 3 4 53、本公司相对于主要竞争者能够实现更高的销售增长率 1 2 3 4 54、本公司相对于主要竞争者能够实现更高市场份额增长率 1 2 3 4 55、与去年相比，公司比主要竞争者的盈利能力增强 1 2 3 4 56、与去年相

5、比，新产品带来的销售增长率比竞争者高 1 2 3 4 57、与去年相比，投资回报率或内部收益率实现提高 1 2 3 4 5三、根据您对公司实际情况了解，判断下列陈述与贵公司客观情况的符合程度。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度， “1”表示非常不同意， “5”表示非常同意，打“”即可）非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意1、公司帮助顾客意识到市场发展趋势 1 2 3 4 52、公司不断发现顾客还未意识到的市场需求 1 2 3 4 53、开发新产品或服务时努力满足顾客尚不能清晰表达的需求 1 2 3 4 54、公司通过管理团队讨论提出产品或服务的改进方案

6、 1 2 3 4 55、即使冒险，公司也一直坚持创新 1 2 3 4 56、公司在顾客表达需求有困难的领域寻找市场机会 1 2 3 4 57、公司紧密地与领先型顾客合作 1 2 3 4 58、公司能够推断顾客的未来需求 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意9、公司经常监督对满足顾客需求所做承诺的执行情况 1 2 3 4 510、公司对竞争对手的任何行为能迅速做出反应 1 2 3 4 511、公司根据顾客需求制定竞争战略 1 2 3 4 512、公司经常全面地测评顾客满意度 1 2 3 4 513、公司凭借自身的竞争优势吸引顾客 1 2 3

7、4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意14、公司管理团队成员经常讨论竞争对手的优势和劣势 1 2 3 4 515、管理团队成员能够共享竞争者和顾客信息 1 2 3 4 516、公司目标主要受顾客满意度的驱动 1 2 3 4 517、公司正逐步建立起顾客服务程序和规范 1 2 3 4 518、每年至少对顾客进行一次调查以评价产品和服务的质量 1 2 3 4 5- 3 -四、基本信息1、贵公司所在产业类别是：_E_。 （在对应选项上做标记或画“” ）A、工业品制造商 B、消费品制造商 C、金融服务业 D、非金融服务业 E、其他_医疗器械_（请说明）2、您的职

8、位：_B_，属于公司的_（在对应选项上做标记或画“” ） 。 A、基层员工 B、中层员工 C、高层管理者 D、其他_3、贵公司成立于 1994 年？公司所在地：_上海_（城市） 。4、贵公司人员规模：_B_。 （在对应选项上做标记或画“” ） A、100 人以下 B、100400 人 C、4001000 人 D、1000 人以上五、企业外部环境。根据您了解的情况，选择对下列陈述的赞同情况。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度， “1”表示非常不同意， “5”表示非常同意，打“”即可） 非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意1、本公司所处行业顾客偏好快速地改

9、变 1 2 3 4 52、顾客总是倾向于寻求新的产品 1 2 3 4 53、顾客有时对价格非常敏感，但有时又觉得价格相对来说并不是十分重要 1 2 3 4 54、我们始终关注潜在顾客对我们产品和服务的需求 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意5、本公司所处的行业，技术变化非常迅速 1 2 3 4 56、技术变化为行业的发展提供了重要的机遇 1 2 3 4 57、很难预测 23 年之后，本行业的技术会发展到何种地步 1 2 3 4 58、由于技术实现突破，一大批新产品创意得以付诸实现 1 2 3 4 59、技术发展在我们所处的行业处于次要地位 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 不同意不同意 普通普通 同意同意 非常同意非常同意10、本行业的竞争很激烈 1 2 3 4 511、