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1、路政值班工作制度路政值班工作制度1.目的规范路政值班工作，保证信息、通信畅通，及时、高效地处理路政管理工作有关事宜，有效减少和预防各类突发事件，提升路政紧急救援能力。2.适用范围本制度适用于 XX 路政大队及各中队值班及信息报送传达工作。3.路政值班的主要任务3.1 保持信息传递及时、快捷。3.2 遇有情况及时向值班领导汇报，向巡查人员、清障人员和备勤人员传达队部指令。3.3 做好司乘人员咨询、服务和投诉信息收集工作。3.4 负责上报路政管理相关信息。4.值班制度4.1 大队及各中队实行全天候 24 小时在岗值班，由一名值班队长带班，配一名专职值班员。4.2 值班人员要在指定的值班室值班，并时
2、刻保持值班专用电话的畅通，与上级值班室、巡查、清障等一线人员、运营指挥中心和交警部门保持联系，相互沟通信息，随时掌握辖区高速公路运行情况。4.3 值班人员应做好信息管理工作，值班期间，未经主管领导批准禁止外来人员进入值班室查看相关记录。4.4 值班人员值班期间，禁止进行上网游戏等与工作无关的事情，保证值班相关设备实时运行。4.5 值班人员要随时保持值班室卫生清洁，严禁在值班室抽烟、吃东西、乱扔杂物等。5.交接班工作规范5.1 值班人员必须严格执行交接班制度，履行签字手续，做好交接班记录，交接清楚，责任分明。接班人员未到位，值班人员不得离开岗位。5.2.按时上岗，不得迟到早退，需换班的须提前提出
3、申请，经换班当日的值班领导批准后方可进行。5.3 交接班前应认真准备，检查着装风纪和携带所需的办公用品或工具，班前不准饮酒。5.4 交接双方要认真填写值班工作记录 ，交班人员应向接班人员说明工作情况，接班人员在认真核对上一班次的工作记录无误后，双方签字，经值班领导确认后，交班人方可下班。5.5 以下内容应在交接班时当面检查，否则后果由接班人负责：5.5.1 工作使用办公设施（各种记录、办公用品、资料和器材）是否完好；5.5.2 设备运行情况、故障情况，故障报告和处理结果；5.5.3 未闭合事件；5.5.4 各种相关登记、通知、报告、上级指示的处理情况；5.5.5 值班室卫生状况。5.6 交接班
4、过程中不得中断工作，遇有重大事件时由上班人员继续处理，接班人员积极协助并尽快熟悉，在确认其能独立处理情况后，上一班人员方可交班。6.值班信息管理6.1 路政信息主要是：政务信息，路况信息，路政管理动态信息。6.1.1 政务信息是政策性、指导性较强的路政管理过程中的重点、难点、热点问题。政务信息由为综合办公室编发并逐级上报，重大信息要经大队长签发，其他信息须经值班领导签发。6.1.2 路况信息指辖区道路交通在一般和特殊情况下运行的安全情况。路况信息实行快报制度，一事一报，主题鲜明，言简意赅，以适应领导决策。凡道路发生重、特大交通事故等突发性事件、恶劣天气、道路结雪、结冰等情况，值班人员应及时将事
5、件、时间、地点、原因、措施等情况先用电话形式迅速报到上级管理部门，事情处理完毕后立即以书面形式传真或电子邮件形式上报。6.1.3 动态信息是路政巡查、清障等一线人员，所采取的信息以及对有关事件的处理过程和结果。路政管理动态信息以日报表形式，中队组织填写。6.2 值班人员对重大、特殊的信息要第一时间报告值班队长，并按照要求逐级上报，反映情况和问题要全面、真实，要有分析、预测和建议，不得有迟报、漏报、瞒报现象。6.3 值班队长对于重大、特殊事件上报前要认真核实。6.4 值班人员对路况和动态信息，要实时收集，详细记录时间、事件，准确了解路况发生具体位置，包括路线编号、名称、路段、方向、桩号等，以及已
6、采取的措施、绕行方案等。及时、准确并持续上报。6.5 值班人员在紧急情况下，可以先采取措施，再向值班队长或上级部门报告情况。6.6 对各类信息报送处理，值班人员要认真做好值班记录，要严格做好闭合工作。7.电话服务7.1 值班人员应熟悉业务知识，掌握实时路况，耐心、准确地提供路况信息服务。7.2 值班人员提供电话服务时，要热情周到、用语文明，使用普通话。7.3 接听电话时要做好记录，记录要言简意赅，能客观、明确地反映事实，要完整记录来电及去电时间、来电及去电单位、来电人及去电人，来电及去电内容需要详实记录。7.4 对于工作公务电话，要与对方核实电话归属，并讯问清楚姓名；重要的公务电话要将内容复述
7、一遍，确保无误。7.5 对来电提出的咨询和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的人员要负责介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 7.6 答复来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对司乘的问询应尽量立即圆满答复，回答问题要尽量清楚完整。7.7 对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答，不许以“不清楚、不知道”作回答。7.8 无法立即答复的应向司乘人员说明情况，并约定的时间内按时给予答复。7.9 对不属于本系统管辖职责范围、确实无法解决的问题，应耐心向对方说明情况，做到：7
8、.9.1 向对方说明原因，给予必要的解释； 7.9.2 指引到相关部门办理，转告有关的电话号码或办事地点； 7.9.3 可用电话与相关部门联系，及时解决。7.10 工作时间严禁使用电话闲聊。8.其它规定8.1 路政值班（信息）工作实行首办负责制。8.2 值班人员在处理来电过程中，发生拒绝、推诿或态度粗暴、虚报、瞒报等现象，一经查实，对责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和处理。8.3 对未能切实履行职责、造成严重后果的值班人员，给予严肃处理，并追究值班领导的责任。9.附件9.1 值班记录9.2 路政信息工作流程图附件 1值 班 记 录值班领导值班人员值班时间年 月 日 时至 年 月 日 时当班情况处理情况备注值班领导接班人员附件 2路政信息工作流程图特殊事件路政信息指挥中心12133 热线、信息中心、 司乘人员、巡查等一线人员反馈详细填写接警信息通知相关部门、 人员处理上级领导 及相关部门信息反馈接收现场处理情况信息指挥工作结束上报 信息中心值班队长
