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1、 2015 铜陵国家公务员面试辅导【铜陵中公教育】为您提供 2015 年国家公务员考试面试技巧，2015 年国家公 务员面试公共在 2 月中下旬至 3 月份陆续进行了，进入 2015 年国家公务员面试 的同学们现在就要做好准备了。应变能力在面试中起着非常重要的作用。在历年国家公务员面试中，由于对公 务员实际工作能力的重视，主要考查应变能力 的情境性问题一直占有一定的比 例，是每年的必考题型。因此，对应变能力的了解与把握，将直接影响到考生 的面试结果，是考生是否能够成功实现从“公”梦想的 重要因素之一，考生一定 要有所重视。下面中公教育专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及 它的相关题型。
2、一、应变能力的含义一、应变能力的含义中共中央组织部 2009 年 9 月 8 日颁布的党政领导干部公开选拔和竞争上岗 考试大纲将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应， 采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有 掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一 种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对 突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺 序处置的协调能力;四是迅速处理工
3、作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置 能力。二、主要考查应变能力的题型及作答思路二、主要考查应变能力的题型及作答思路重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考 生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中 所设定身份的立场和角度，对突 然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者 的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发 事件的整体驾驭能力、 应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其 是否适合或胜任所报考的职位。根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危 机类和一般突发类以及考场压力类
4、三种。(一)公共危机类公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具 体的身份，假设其正在面临某个公共危机事 件，问其将如何处理，从而考查考2015 铜陵国家公务员面试辅导生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自 然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的 侧重也应有所不同。1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及 采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源， 标明危险区域，封锁危险场所， 划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等 相关
5、单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设 施，向受到危害的人员提 供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四， 政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及 时开展自救自建工 作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必 要措施。 2.对于社会安全事件应急处置措施第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的 当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态 发展;第二，及时了解事情的态 势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解， 并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必 要时，要采用
6、法律、行 政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第 四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即 依法出动警力， 根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导 让你去组织救援，你打算怎么做?作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题 思路来回答。具体可以这样答：强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序 的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则， 组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部
7、门人员及心理专家，积极展开 救援。首先，我会迅速联系消防官兵和 120 救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达 现场后，组织工作人员成立现场救援小组， 尽快了解情况，并根据所掌握的当 时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被 困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商 讨，尽快确定救援方案， 实施救援。其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门 负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导 车辆和行人行驶到安全道路，防2015 铜陵国家公务员面试辅导止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时， 利用媒体、网站即时播报
8、现场状况，提示市民,特别 是司机朋友能够提前绕行。再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众 积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬 的消防官兵，按照救援方案，对 受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群 众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救 治，尽最大努力保证群众 的人身安全。最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议 领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方 便大家通行，并安排相关部门对 本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。另外， 利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨
9、天气的 影响和危害以及在此天气 下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再 次发生。 (二)一般突发类一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生 活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等 信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意 见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定， 解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常 满意”两种，引起群众不满，媒体
10、也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事， 请问你怎么办?对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设 置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众 发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。因此，我会认真处理此事，给 人民群众一个满意的答复。首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的 关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调 查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群 众能够积极参与评价，畅所欲言，发表
11、意见和建议。2015 铜陵国家公务员面试辅导其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意” 和“非常满意”两种选项的原因，并对其 进行教育，无论出于何种原因，我们这 样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该 本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断 完善提供咨询和意见反馈等服 务，拓宽群众发表意见的渠道。最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务 实”的工作作风，把工作落到实处。理性对待群众的每项建议，正视工作中存在 的问题并及时更正。我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。 (三)考场压力类考场压力类问题主
12、要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试， 来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较 大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的 一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还 能否做到处变不惊，并且能否通 过自己的作答体现出与职位的匹配。因此，考生要做的就是结合自身有缺点， 阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴 望;结合自身价值和人生理 想，表达能够胜任工作的信心。例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释?对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体
13、可以这样答：今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真实 的一面。我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因：第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活 学活用;第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答过 程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致 自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一 定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是 我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会，我 十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各 位考官，我十分尊敬，决对不会 应付了事。同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，2015 铜陵国家公务员面试辅导如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需 要我在以后的工作中不 断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。中公教育专家预祝各位考生金榜题名，前程似锦!更多 2015 国家公务员面试信息查看：铜陵人事考试网 国家公务员考试网
